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〔摘 要〕在介绍价值链、知识价值链基本内容的基础上，提出图书馆知识价值链模型。通过分析图书馆知识转移的过程及价值链因素，提出基于知识价值链的图书馆与读者间知识转移的管理模式。
〔关键词〕图书馆；价值链；知识价值链；知识转移
ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１０．１２．００３
〔中图分类号〕Ｇ２５０ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１０）１２－００１１－０４
Knowledge Transfer Between Libraries and Readers
——Analysis Based on Knowledge Value Chain TheoryGuo Yantong Zhou Xiuhui
（Library，Tianjin Polytechnic University，Tianjin 300160，China）
〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕This paper firstly introduced the basic content of value chain and knowledge value chain,then it proposed the knowledge value chain model of library.By analyzing the process and value chain factors of knowledge transfer in library,it provided a management model for knowledge transfer between libraries and readers based on knowledge value chain.
〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕library;value chain;knowledge value chain;knowledge transfer
随着信息技术的飞速发展和知识经济时代的到来，图书馆面临着前所未有的巨大变革和严峻挑战，图书馆已不是人们获取信息的惟一途径，人们更愿意通过其他更经济、高效的方法获取所需的信息。而科技的进步日益成为知识经济的重要基础，知识又是保持组织和个人竞争力的源泉。图书馆作为从事知识传播、创造、应用和整合的典型的知识密集型组织，只有对图书馆知识价值链实施有效的管理，才能顺利的完成图书馆与读者之间的知识转移，继而跟上社会发展的大趋势，真正发挥图书馆的优势。
１ 图书馆知识价值链
１.１ 价值链
价值链理论［１］是由美国著名的战略家、哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1945年在《竞争优势》一书中提出并进行深入论述的。该理论以企业的所有生产经营活动为研究视角，认为价值链是指企业所有互不相同但又相互关联的生产经营活动所构成的一个创造价值的动态过程，企业的竞争优势来源于其价值链。该思想具有以下3个方面的内涵：（1）价值活动是企业生存发展的基本方式和意义所在。（2）价值链是由基本活动和辅助活动构成。（3）价值链上各环节联系密切。波特教授认为价值链思想普遍适用于各个行业，只不过随着行业的不同，其价值链的具体构成有所区别。
１.２ 知识价值链
知识价值链是以顾客需求为导向，是组织运用知识管理的思想协调内部的业务流程，以提高其运用知识创造价值的能力，并增强组织核心竞争力，实现组织知识链与价值链的整合的功能链接结构模式。
在国内外各种已有的知识价值链模型中，笔者认为Yeong-Long Chen等（2004）的知识价值链是一个比较有代表性的模型（图１），它整合了多种理论，是一个较全面展示知识价值链发展的模型。该模型主要以彼得·杜拉克（2002）提出的知识工作者与下一个社会［２］、迈克尔·波特（1985）的价值链、日本的野中郁次郎（1995）的知识螺旋［３］、哈佛商学院的罗伯特·卡普兰及诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿（1996）的平衡计分卡［４］与哈佛大学心理学家迦德纳(Howard Gardner)（1995）的多元智慧理论［５］这六大理论所推演而成。此知识价值链模型主要包含三部分：知识输入端、知识活动端与价值输出端［６］。
图１ 知识价值链模型的组成与理论基础
１.３ 图书馆知识价值链
图书馆知识价值链，是指以用户需求为导向，以图书馆业务流程为基础，以知识创新和提高图书馆核心竞争力为目标，围绕服务这一核心主体，通过对图书馆知识流和价值流的分析而构建的知识链与价值链交互作用的功能链节结构模式［７］。通过分析图书馆各项工作，应用知识价值链的思想，笔者提出如图２所示：图书馆知识价值链模型，此模型分为两部分，即主要活动和辅助活动。主要活动有：知识采集：一般是指图书馆利用各种手段搜集各种资源、知识，图书馆从读者角度发现、挖掘、选择知识，为读者利用创造条件；知识编码：包括对知识进行分类、组织、标引等一系列的加工和处理过程，使其便于公开、共享和传递；知识服务：通过知识的检索、查新、推送、读者培训、交流等途径，把整合后的知识借助于传递渠道转移给需要这些知识的读者，让他们充分理解掌握这些知识并把这些知识应用到自己的工作中，提高工作学习效率，实现知识的流动与扩散；知识的创新：知识创新蕴含在知识的产生、创造和应用的整个过程。它通过图书馆提供的参考咨询、专家服务等实现知识的在原有基础上的增值。知识传导的价值链辅助活动包含如下内容：图书馆的组织结构：涉及领导者的风格、部门组织架构、激励制度；图书馆文化：包括共享文化、读者中心文化等；图书馆资源：纸质资源、电子资源；信息技术平台的构建，如硬件设施、知识管理软件系统、决策支持等，这一系列辅助活动对图书馆知识价值链模型起到了不可缺少的支持作用。图２ 图书馆知识价值链模型
２０１０年１２月第３０卷第１２期图书馆与读者间的知识转移Ｄｅｃ.，２０１０Ｖｏｌ.３０ Ｎｏ.１２２ 图书馆知识转移
２.１ 图书馆知识转移的过程
图书馆与读者间的知识转移如图３所示，表示了知识在图书馆与读者间转移的动态增值过程。首先，图书馆作为知识转移的中介组织，是知识转移的重要渠道，起着协调和沟通的作用。它通过对知识资源进行汇集、提炼和交流，开发已有知识，支持知识创新。它的技术基础是为读者提供各种知识的背景知识，为读者的知识创新创造的最原始的知识积累；图书馆通过知识服务使知识有序化，便于读者的认识，有利于知识转移；以上两步都需要图书馆内的工作人员有足够的主观动机，这需要各种激励机制的作用，使得工作人员能保持一定的积极性。其次，图书馆内含有大量的显性知识（如：纸质资源、电子资源等）以及工作人员的隐性资源（如：查找信息资源的途径、技巧、方法等）。这些知识的转移需要注意三方面客观条件，包括主体依赖、过程导向和环境因素，图书馆要不断摸索读者的心理以及读者获取知识过程，这样才能找到更好的服务读者的途径，提供适宜的环境加速图书馆内的各种知识向读者的转移。简单地说，转移的方式其实就是通过增强图书馆的品牌形象，从而增加读者到馆的频度和时间，使读者更多的接触各种知识资源，自然会使知识转移的效率提高。最后，从读者角度来考虑，读者是知识转移的最终受益者，读者在图书馆提供的良好环境下，不断自我挖掘知识的内涵，使之内化、吸收为己所用，在知识的转移过程中分享知识带来的收益，是读者积极加入到知识转移中的最大的动力。在这个动态知识转移过程中，每个环节都要进行管理，并优化各个环节之间的关联，加快知识的流动速度，使知识成为支持社会进步永不枯竭的资源。总之，图书馆与读者间的知识转移是通过知识的不断外溢过程来实现。图３ 图书馆与读者间的知识转移
２.２ 影响图书馆知识转移的价值链因素
图书馆知识转移活动是否能够成功实施，与知识转移的参与要素有很大的关系，这些要素包括：转移的知识、图书馆（结构和文化）、读者、知识转移的环境（资源和技术）。转移的知识是否能为读者带来效益，图书馆组织结构及其工作人员的服务宗旨和传递表达能力、读者的动机和学习能力、知识转移的渠道都决定了知识转移的效果。在影响知识转移的诸因素中，有以下几个价值链因素：
２.２.１ 知识的性质
Michael Polanyi根据知识的构成最早提出了隐性知识和显性知识的区分［８］。按照Michael Polanyi的理解，显性知识是能够被人类以一定符码系统加以完整表述的知识，它可直接存储在物理介质上，并可利用现代信息技术极大地提高转移效率；隐性知识和显性知识相对，是指那种我们知道但难以言述的知识，是个人经验和能力的综合体现，往往很难用编码化和形式化的语言表述，目前解决隐性知识转换为显性知识一种有效方式是通过SECI模型。
２.２.２ 读者的学习能力
笔者认为，这一点是图书馆与读者间的知识转移的关键一环，一般来看，主要和以下4个因素有关：先验知识、学习强度、学习方法与学习机制。先验知识，是指先于经验的知识，既是读者在获取知识前便已有的知识。先验知识的累积量与转移知识的关联度均影响读者吸收知识的能力，先验知识的积累越多，并且与所转移的知识关联度越高，则读者吸收能力就越强。学习强度，是指学习时意志、精神等凝聚的程度，可以用在确定的时间内完成学习任务的多少来衡量，学习强度越大，单位时间内掌握的知识越多；学习强度越大，攻坚能力越强。除有足够的学习强度外，更需要有效的方法。学习方法越有效，读者越能在短时间内吸收更多的知识。最后一点——学习机制，是指与学习相关的文化、价值观和沟通渠道。良好的学习机制有助于在图书馆内形成一种图书馆文化，即共享文化、知识创新文化、读者中心文化等，这样的文化氛围有助于提高图书馆工作人员外化隐性知识的积极性和读者吸收知识的主动性。
２.２.３ 知识的交流方式
最直接、有效的知识交流方式即是面对面的交流。随着信息技术的日新月异，现在知识的传递交流已经突破了时空的限制，可以通过在现实生活中选择固定场所固定时间的进行交流，可以通过个人移动通讯工具交流，也可以通过网络交流（例如：即时通讯软件、电子邮件、论坛、博客等) 。读者可以通过图书馆搭建的知识平台相互借鉴学习经验，在不断循环的交流过程中，互相学习怎样更好地应用知识来创造价值。
２.２.４ 知识转移的实现技术
在图２图书馆知识价值链模型中，我们可以看出，图书馆知识价值链上每一个环节的实现技术将直接影响到知识转移效率。在图书馆知识价值链条上的知识转移效率实际上与其知识获取利用效率密切相关，并以图书馆绩效的形式表现出来，所以图书馆要重视硬件设施建设，发挥知识管理软件系统功能，以利于最终实现图书馆的决策支持功能。
２.２.５ 图书馆业务流程重组
其目标是促进图书馆知识服务，强调工作整体化，体现较强的整合性，使图书馆的知识资源能够更加合理地在知识价值链上形成畅通无阻的知识流，让每一个图书馆工作人员在获取与业务有关的知识的同时，都能为图书馆贡献自己的知识、经验和专长，更加便利与读者的交流，从而满足社会对于图书馆的需求。
３ 基于知识价值链的图书馆与读者间知识转移的管理模式３.１ 协同知识管理
我们经常看到这样的足球比赛，一支由世界超级明星组成的球队往往不敌一支由二流球员组成的、配合默契的队伍。在明星球队里，每个人的球技和反应能力都远远高于非明星队，但作为球队，它的整体反应能力却低于对手。这就是我们经常讲的局部最优不等于整体最优。协同知识管理是协同商务与知识管理的有机结合，以协同知识链为主导，对知识资源的获取、共享、创新、应用等过程进行同步管理，发挥整体效应的过程［９］。它可以对不同部门的信息共享、跨部门的文件流转、日程控制和管理提供支持，有助于提高知识转移的效率。图书馆可以将协同知识链的思想运用到自己的知识价值链模型中，将各种形式的信息提交到知识库，经过信息的加工、整理、分析等过程，转换为知识，并经过知识门户，根据用户的需要把知识推向读者、馆员、工作人员等用户，以为用户的决策提供信息支持。图书馆运用协同知识管理目标是：在新的技术条件下，解决那些在传统技术条件下难以打破不同业务单元之间以及统一业务单元不同职能部门之间的知识传播的障碍，通过不断的创新，在图书馆内创造新知识，并实现这些知识在馆内的共享，继而顺利的转移到读者中去。另外，图书馆与读者间的知识转移的双方之间的关系不仅仅是知识源与知识宿主的关系，他们之间的步调协调一致是知识转移效率提高的重要决定因素。协同知识管理在图书馆知识价值链的知识采集、知识编码、知识服务、知识创新的各个环节发挥作用，保证知识流的有序流动，为用户提供协同、高效的知识管理，最终实现高效的知识转移和知识增值。
３.２ 建立学习型组织
美国麻省理工学院教授彼得·圣吉博士对学习型组织作的定义是：“所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效综合的综合绩效。”在图书馆与读者间的知识转移的价值链中，组织结构、图书馆文化等这些辅助活动对成功实施知识转移起非常重要的作用。学习型组织要求图书馆的组织结构、图书馆文化以及读者吸收知识的能力这些影响因素相互匹配，这与知识转移的价值链中的要求相符合。另外，知识的共享、应用与创新中也要求图书馆建立一种良好的图书馆文化，激励图书馆内的每一个员工积极参与知识共享、促进知识转换。具体来看有以下三方面需要重视：
（１）图书馆要想将自身改造为学习型组织，必须从建立适合于学习的组织结构入手。传统的组织结构是金字塔式的垂直组织结构，上下级之间是决策输送和信息反馈的逆转传递，上情下达或下情上达都同样要经过中间的层层结构传递，这导致了诸如信息损耗大、传递成本高、传递速度慢等不良后果。另外，组织内部是由不同职能部门组成，往往形成各部门工作人员之间存在沟通与合作的障碍。面对这类问题，以信息和知识为基础的学习型组织则为解决这种状况的提供了一种很好的解决途径，因其管理层次比传统结构要少得多，它要求减少信息的中转站，强调组织结构的“扁平化”，尽量减少内部管理层次，可以使组织更适于学习和建立开创性思考方式。
（２）在具备了一定的组织结构基础后，图书馆还要着重塑造图书馆文化，这包含共享文化、知识创新文化、读者中心文化等，通过这一系列文化的整体熏陶，才能在图书馆内营造出一种适宜的学习习惯和学习气氛。各种经常性的学习活动，提高了读者学习积极性，也促进了图书馆与读者间的知识转移。
（３）图书馆要更好地提高自己的综合能力，并注意积极地向外界学习，组建图书馆联盟。图书馆联盟有助于图书馆之间的学习和知识共享，帮助图书馆扩展和改善自己的基本业务，使图书馆能够开展系统思考，从战略上创造新的核心能力。
４ 结 语
伴随互联网普及的大趋势，图书馆作为人类知识进化的阶梯，关注图书馆与读者间的知识转移，并以此开展知识管理活动，必将成为其发展的主流方向。基于知识价值链理论的管理理念为图书馆管理模式的更新注入了新的活力，笔者认为在不断探索与应用中，图书馆在社会中传承知识的地位将会越来越受到重视。
参考文献
［１］迈克尔·波特．竞争优势［Ｍ］．北京：华夏出版社，1997：32-57．
［２］Drucker,P.F.Managing in the Next Society.New York City［Ｍ］.Truman Talley Books，2002：23-98.
［３］Nonaka,I.,The Knowledge-Creating Company［Ｊ］.Harvard Business Review,1995,(69):96-104.
［４］Kaplan,R.S.and Norton,D.P.,The Balanced Scorecard:Translating Strategy into Action［Ｍ］.Boston,Massachusetts,Harvard Business School Press,1996：11-13.
［５］Gardner,H.,Reflections on Multiple Intelligences:Myths and Messages［Ｍ］.Phi Delta Kappan,1995：56-133.
［６］Yeong-Long Chen,Tzer-Chyun Yang,and Zsay-Shing Lin,A Study on the Modelling of Knowledge Value Chain,Societyof Petroleum Engineers Inc［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.spe.org/jpt，2010-06-20.
［７］许金梅．试论图书馆知识价值链［Ｊ］．中国科技资源导刊，2009，（6）：53-57．
［８］Polanyi,M.Knowledge and Being,New York:Routledge,1962．
［９］王玉．论企业图书馆的协同知识管理策略［Ｊ］．情报杂志，2007，（5）：79-81．
〔关键词〕图书馆；价值链；知识价值链；知识转移
ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１０．１２．００３
〔中图分类号〕Ｇ２５０ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１０）１２－００１１－０４
Knowledge Transfer Between Libraries and Readers
——Analysis Based on Knowledge Value Chain TheoryGuo Yantong Zhou Xiuhui
（Library，Tianjin Polytechnic University，Tianjin 300160，China）
〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕This paper firstly introduced the basic content of value chain and knowledge value chain,then it proposed the knowledge value chain model of library.By analyzing the process and value chain factors of knowledge transfer in library,it provided a management model for knowledge transfer between libraries and readers based on knowledge value chain.
〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕library;value chain;knowledge value chain;knowledge transfer
随着信息技术的飞速发展和知识经济时代的到来，图书馆面临着前所未有的巨大变革和严峻挑战，图书馆已不是人们获取信息的惟一途径，人们更愿意通过其他更经济、高效的方法获取所需的信息。而科技的进步日益成为知识经济的重要基础，知识又是保持组织和个人竞争力的源泉。图书馆作为从事知识传播、创造、应用和整合的典型的知识密集型组织，只有对图书馆知识价值链实施有效的管理，才能顺利的完成图书馆与读者之间的知识转移，继而跟上社会发展的大趋势，真正发挥图书馆的优势。
１ 图书馆知识价值链
１.１ 价值链
价值链理论［１］是由美国著名的战略家、哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1945年在《竞争优势》一书中提出并进行深入论述的。该理论以企业的所有生产经营活动为研究视角，认为价值链是指企业所有互不相同但又相互关联的生产经营活动所构成的一个创造价值的动态过程，企业的竞争优势来源于其价值链。该思想具有以下3个方面的内涵：（1）价值活动是企业生存发展的基本方式和意义所在。（2）价值链是由基本活动和辅助活动构成。（3）价值链上各环节联系密切。波特教授认为价值链思想普遍适用于各个行业，只不过随着行业的不同，其价值链的具体构成有所区别。
１.２ 知识价值链
知识价值链是以顾客需求为导向，是组织运用知识管理的思想协调内部的业务流程，以提高其运用知识创造价值的能力，并增强组织核心竞争力，实现组织知识链与价值链的整合的功能链接结构模式。
在国内外各种已有的知识价值链模型中，笔者认为Yeong-Long Chen等（2004）的知识价值链是一个比较有代表性的模型（图１），它整合了多种理论，是一个较全面展示知识价值链发展的模型。该模型主要以彼得·杜拉克（2002）提出的知识工作者与下一个社会［２］、迈克尔·波特（1985）的价值链、日本的野中郁次郎（1995）的知识螺旋［３］、哈佛商学院的罗伯特·卡普兰及诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿（1996）的平衡计分卡［４］与哈佛大学心理学家迦德纳(Howard Gardner)（1995）的多元智慧理论［５］这六大理论所推演而成。此知识价值链模型主要包含三部分：知识输入端、知识活动端与价值输出端［６］。
图１ 知识价值链模型的组成与理论基础
１.３ 图书馆知识价值链
图书馆知识价值链，是指以用户需求为导向，以图书馆业务流程为基础，以知识创新和提高图书馆核心竞争力为目标，围绕服务这一核心主体，通过对图书馆知识流和价值流的分析而构建的知识链与价值链交互作用的功能链节结构模式［７］。通过分析图书馆各项工作，应用知识价值链的思想，笔者提出如图２所示：图书馆知识价值链模型，此模型分为两部分，即主要活动和辅助活动。主要活动有：知识采集：一般是指图书馆利用各种手段搜集各种资源、知识，图书馆从读者角度发现、挖掘、选择知识，为读者利用创造条件；知识编码：包括对知识进行分类、组织、标引等一系列的加工和处理过程，使其便于公开、共享和传递；知识服务：通过知识的检索、查新、推送、读者培训、交流等途径，把整合后的知识借助于传递渠道转移给需要这些知识的读者，让他们充分理解掌握这些知识并把这些知识应用到自己的工作中，提高工作学习效率，实现知识的流动与扩散；知识的创新：知识创新蕴含在知识的产生、创造和应用的整个过程。它通过图书馆提供的参考咨询、专家服务等实现知识的在原有基础上的增值。知识传导的价值链辅助活动包含如下内容：图书馆的组织结构：涉及领导者的风格、部门组织架构、激励制度；图书馆文化：包括共享文化、读者中心文化等；图书馆资源：纸质资源、电子资源；信息技术平台的构建，如硬件设施、知识管理软件系统、决策支持等，这一系列辅助活动对图书馆知识价值链模型起到了不可缺少的支持作用。图２ 图书馆知识价值链模型
２０１０年１２月第３０卷第１２期图书馆与读者间的知识转移Ｄｅｃ.，２０１０Ｖｏｌ.３０ Ｎｏ.１２２ 图书馆知识转移
２.１ 图书馆知识转移的过程
图书馆与读者间的知识转移如图３所示，表示了知识在图书馆与读者间转移的动态增值过程。首先，图书馆作为知识转移的中介组织，是知识转移的重要渠道，起着协调和沟通的作用。它通过对知识资源进行汇集、提炼和交流，开发已有知识，支持知识创新。它的技术基础是为读者提供各种知识的背景知识，为读者的知识创新创造的最原始的知识积累；图书馆通过知识服务使知识有序化，便于读者的认识，有利于知识转移；以上两步都需要图书馆内的工作人员有足够的主观动机，这需要各种激励机制的作用，使得工作人员能保持一定的积极性。其次，图书馆内含有大量的显性知识（如：纸质资源、电子资源等）以及工作人员的隐性资源（如：查找信息资源的途径、技巧、方法等）。这些知识的转移需要注意三方面客观条件，包括主体依赖、过程导向和环境因素，图书馆要不断摸索读者的心理以及读者获取知识过程，这样才能找到更好的服务读者的途径，提供适宜的环境加速图书馆内的各种知识向读者的转移。简单地说，转移的方式其实就是通过增强图书馆的品牌形象，从而增加读者到馆的频度和时间，使读者更多的接触各种知识资源，自然会使知识转移的效率提高。最后，从读者角度来考虑，读者是知识转移的最终受益者，读者在图书馆提供的良好环境下，不断自我挖掘知识的内涵，使之内化、吸收为己所用，在知识的转移过程中分享知识带来的收益，是读者积极加入到知识转移中的最大的动力。在这个动态知识转移过程中，每个环节都要进行管理，并优化各个环节之间的关联，加快知识的流动速度，使知识成为支持社会进步永不枯竭的资源。总之，图书馆与读者间的知识转移是通过知识的不断外溢过程来实现。图３ 图书馆与读者间的知识转移
２.２ 影响图书馆知识转移的价值链因素
图书馆知识转移活动是否能够成功实施，与知识转移的参与要素有很大的关系，这些要素包括：转移的知识、图书馆（结构和文化）、读者、知识转移的环境（资源和技术）。转移的知识是否能为读者带来效益，图书馆组织结构及其工作人员的服务宗旨和传递表达能力、读者的动机和学习能力、知识转移的渠道都决定了知识转移的效果。在影响知识转移的诸因素中，有以下几个价值链因素：
２.２.１ 知识的性质
Michael Polanyi根据知识的构成最早提出了隐性知识和显性知识的区分［８］。按照Michael Polanyi的理解，显性知识是能够被人类以一定符码系统加以完整表述的知识，它可直接存储在物理介质上，并可利用现代信息技术极大地提高转移效率；隐性知识和显性知识相对，是指那种我们知道但难以言述的知识，是个人经验和能力的综合体现，往往很难用编码化和形式化的语言表述，目前解决隐性知识转换为显性知识一种有效方式是通过SECI模型。
２.２.２ 读者的学习能力
笔者认为，这一点是图书馆与读者间的知识转移的关键一环，一般来看，主要和以下4个因素有关：先验知识、学习强度、学习方法与学习机制。先验知识，是指先于经验的知识，既是读者在获取知识前便已有的知识。先验知识的累积量与转移知识的关联度均影响读者吸收知识的能力，先验知识的积累越多，并且与所转移的知识关联度越高，则读者吸收能力就越强。学习强度，是指学习时意志、精神等凝聚的程度，可以用在确定的时间内完成学习任务的多少来衡量，学习强度越大，单位时间内掌握的知识越多；学习强度越大，攻坚能力越强。除有足够的学习强度外，更需要有效的方法。学习方法越有效，读者越能在短时间内吸收更多的知识。最后一点——学习机制，是指与学习相关的文化、价值观和沟通渠道。良好的学习机制有助于在图书馆内形成一种图书馆文化，即共享文化、知识创新文化、读者中心文化等，这样的文化氛围有助于提高图书馆工作人员外化隐性知识的积极性和读者吸收知识的主动性。
２.２.３ 知识的交流方式
最直接、有效的知识交流方式即是面对面的交流。随着信息技术的日新月异，现在知识的传递交流已经突破了时空的限制，可以通过在现实生活中选择固定场所固定时间的进行交流，可以通过个人移动通讯工具交流，也可以通过网络交流（例如：即时通讯软件、电子邮件、论坛、博客等) 。读者可以通过图书馆搭建的知识平台相互借鉴学习经验，在不断循环的交流过程中，互相学习怎样更好地应用知识来创造价值。
２.２.４ 知识转移的实现技术
在图２图书馆知识价值链模型中，我们可以看出，图书馆知识价值链上每一个环节的实现技术将直接影响到知识转移效率。在图书馆知识价值链条上的知识转移效率实际上与其知识获取利用效率密切相关，并以图书馆绩效的形式表现出来，所以图书馆要重视硬件设施建设，发挥知识管理软件系统功能，以利于最终实现图书馆的决策支持功能。
２.２.５ 图书馆业务流程重组
其目标是促进图书馆知识服务，强调工作整体化，体现较强的整合性，使图书馆的知识资源能够更加合理地在知识价值链上形成畅通无阻的知识流，让每一个图书馆工作人员在获取与业务有关的知识的同时，都能为图书馆贡献自己的知识、经验和专长，更加便利与读者的交流，从而满足社会对于图书馆的需求。
３ 基于知识价值链的图书馆与读者间知识转移的管理模式３.１ 协同知识管理
我们经常看到这样的足球比赛，一支由世界超级明星组成的球队往往不敌一支由二流球员组成的、配合默契的队伍。在明星球队里，每个人的球技和反应能力都远远高于非明星队，但作为球队，它的整体反应能力却低于对手。这就是我们经常讲的局部最优不等于整体最优。协同知识管理是协同商务与知识管理的有机结合，以协同知识链为主导，对知识资源的获取、共享、创新、应用等过程进行同步管理，发挥整体效应的过程［９］。它可以对不同部门的信息共享、跨部门的文件流转、日程控制和管理提供支持，有助于提高知识转移的效率。图书馆可以将协同知识链的思想运用到自己的知识价值链模型中，将各种形式的信息提交到知识库，经过信息的加工、整理、分析等过程，转换为知识，并经过知识门户，根据用户的需要把知识推向读者、馆员、工作人员等用户，以为用户的决策提供信息支持。图书馆运用协同知识管理目标是：在新的技术条件下，解决那些在传统技术条件下难以打破不同业务单元之间以及统一业务单元不同职能部门之间的知识传播的障碍，通过不断的创新，在图书馆内创造新知识，并实现这些知识在馆内的共享，继而顺利的转移到读者中去。另外，图书馆与读者间的知识转移的双方之间的关系不仅仅是知识源与知识宿主的关系，他们之间的步调协调一致是知识转移效率提高的重要决定因素。协同知识管理在图书馆知识价值链的知识采集、知识编码、知识服务、知识创新的各个环节发挥作用，保证知识流的有序流动，为用户提供协同、高效的知识管理，最终实现高效的知识转移和知识增值。
３.２ 建立学习型组织
美国麻省理工学院教授彼得·圣吉博士对学习型组织作的定义是：“所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效综合的综合绩效。”在图书馆与读者间的知识转移的价值链中，组织结构、图书馆文化等这些辅助活动对成功实施知识转移起非常重要的作用。学习型组织要求图书馆的组织结构、图书馆文化以及读者吸收知识的能力这些影响因素相互匹配，这与知识转移的价值链中的要求相符合。另外，知识的共享、应用与创新中也要求图书馆建立一种良好的图书馆文化，激励图书馆内的每一个员工积极参与知识共享、促进知识转换。具体来看有以下三方面需要重视：
（１）图书馆要想将自身改造为学习型组织，必须从建立适合于学习的组织结构入手。传统的组织结构是金字塔式的垂直组织结构，上下级之间是决策输送和信息反馈的逆转传递，上情下达或下情上达都同样要经过中间的层层结构传递，这导致了诸如信息损耗大、传递成本高、传递速度慢等不良后果。另外，组织内部是由不同职能部门组成，往往形成各部门工作人员之间存在沟通与合作的障碍。面对这类问题，以信息和知识为基础的学习型组织则为解决这种状况的提供了一种很好的解决途径，因其管理层次比传统结构要少得多，它要求减少信息的中转站，强调组织结构的“扁平化”，尽量减少内部管理层次，可以使组织更适于学习和建立开创性思考方式。
（２）在具备了一定的组织结构基础后，图书馆还要着重塑造图书馆文化，这包含共享文化、知识创新文化、读者中心文化等，通过这一系列文化的整体熏陶，才能在图书馆内营造出一种适宜的学习习惯和学习气氛。各种经常性的学习活动，提高了读者学习积极性，也促进了图书馆与读者间的知识转移。
（３）图书馆要更好地提高自己的综合能力，并注意积极地向外界学习，组建图书馆联盟。图书馆联盟有助于图书馆之间的学习和知识共享，帮助图书馆扩展和改善自己的基本业务，使图书馆能够开展系统思考，从战略上创造新的核心能力。
４ 结 语
伴随互联网普及的大趋势，图书馆作为人类知识进化的阶梯，关注图书馆与读者间的知识转移，并以此开展知识管理活动，必将成为其发展的主流方向。基于知识价值链理论的管理理念为图书馆管理模式的更新注入了新的活力，笔者认为在不断探索与应用中，图书馆在社会中传承知识的地位将会越来越受到重视。
参考文献
［１］迈克尔·波特．竞争优势［Ｍ］．北京：华夏出版社，1997：32-57．
［２］Drucker,P.F.Managing in the Next Society.New York City［Ｍ］.Truman Talley Books，2002：23-98.
［３］Nonaka,I.,The Knowledge-Creating Company［Ｊ］.Harvard Business Review,1995,(69):96-104.
［４］Kaplan,R.S.and Norton,D.P.,The Balanced Scorecard:Translating Strategy into Action［Ｍ］.Boston,Massachusetts,Harvard Business School Press,1996：11-13.
［５］Gardner,H.,Reflections on Multiple Intelligences:Myths and Messages［Ｍ］.Phi Delta Kappan,1995：56-133.
［６］Yeong-Long Chen,Tzer-Chyun Yang,and Zsay-Shing Lin,A Study on the Modelling of Knowledge Value Chain,Societyof Petroleum Engineers Inc［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.spe.org/jpt，2010-06-20.
［７］许金梅．试论图书馆知识价值链［Ｊ］．中国科技资源导刊，2009，（6）：53-57．
［８］Polanyi,M.Knowledge and Being,New York:Routledge,1962．
［９］王玉．论企业图书馆的协同知识管理策略［Ｊ］．情报杂志，2007，（5）：79-81．