【摘 要】
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目的 探讨中药质量规范化管理对提高中药房管理与服务质量的影响.方法 随机抽取2019年度在我院中药房抓药的患者800例作为观察组,同时抽取2018年度在我院中药房抓药的患者800
【机 构】
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青海省福利慈善医院 810000;青海省中医院 810000
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目的 探讨中药质量规范化管理对提高中药房管理与服务质量的影响.方法 随机抽取2019年度在我院中药房抓药的患者800例作为观察组,同时抽取2018年度在我院中药房抓药的患者800例作为对照组.对照组实施中药质量常规管理,观察组实施中药质量规范化管理.观察比较两组复核前中药调剂准确率,中药管理质量(中药妥善存储、规范放置、过期处理、及时准确发药)及药房服务满意度.结果 观察组复核前中药调剂准确率98.50％,高于对照组的95.38％(X2=13.158,P=0.000).观察组中药妥善存储、规范放置、过期处理、及时准确发药得分分别为(94.27±6.05)分、(91.66±5.84)分、(95.23±6.12)分及(97.14±6.28)分,各项管理质量得分均高于对照组(t=30.956,P=0.000;t=33.511,P=0.000;t=31.163,P=0.000;t=30.349,P=0.000).观察服务非常满意570例(71.25％)、满意221例(27.63％)、不满意9例(1.12％),服务满意情况优于对照组(Z=-15.924,P=0.000);服务满意度为98.88％,高于对照组97.12％(X2=6.250,P=0.012).结论 中药质量规范化管理的开展实施,可有效提升中药调剂准确率,改善中药房管理质量,保障用药安全,提高服务质量水平,值得推广.
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