【摘 要】
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目的基于Servqual模型构建急诊科急性酒精中毒护理质量评价体系。方法从Servqual模型5个角度及文献研究的基础上,初步构建急性酒精中毒护理质量评价体系,应用德尔菲法专家咨
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目的基于Servqual模型构建急诊科急性酒精中毒护理质量评价体系。方法从Servqual模型5个角度及文献研究的基础上,初步构建急性酒精中毒护理质量评价体系,应用德尔菲法专家咨询后最终确定各级指标,并最后采用优序图法确定各指标权重。结果经过2轮专家函询后,共形成5项一级指标,13项二级指标和57项三级指标的评价体系;专家积极性较好,分别为93%和89%;专家权威程度较高分别为0.89和0.87;2轮专家协调程度良好(P<0.05),且第2轮W值高于第1轮。结论本研究基于Servqual模型所构建的
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