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为了客观准确地评价航空运输客运服务质量,在分析服务水平综合评价特性基础上,应用马斯洛需求层次理论,从客观性、经济性、服务性、快捷性、舒适性和方便性等方面,构建航空运输客运服务质量评价指标体系。引入改进的层次分析法确定指标权重向量,采用模糊理论进行综合评价,并以实例进行分析。结果表明,该评价指标体系能有效地反映航空客运服务质量水平,可减少人为因素的影响。