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摘 要：由于秘书与领导之间关系的特殊性，秘书在平时工作中会常常向领导进言，帮助领导出谋划策，从而影响领导的决策。秘书工作中，如何才能让领导在愉悦基础上接受自己的意见建议，从而促进秘书工作顺利开展？这需要准确把握分寸，以合适的方式进言，在处理好与领导关系的基础上，辅助领导作出正确的决策。
关键词：秘书；进谏；决策参考；四项原则
1 审慎敬重原则
审慎敬重原则即自己所提意见是在充分研究调查的基础上，确有必要提出的。秘书工作的本质特征是综合辅助性，秘书人员实质上是领导者眼、耳、脑、口、手、足等器官的延伸。秘书的参谋咨询工作，可为领导“拾遗补缺”，为减轻领导工作压力，是“配角”服务于“主角”的关系。秘书不宜随便进言，不宜随便对领导既定决策妄加评论，不宜出过多“点子”、“建议”。一般应该是在领导垂问时，适当提出自己的看法。并且要格外注意语言艺术，要做到既能进言，又不失自己的身份。此外，进言之前，需做必要的准备，如了解相关政策法规、研判市场行情，同时也要充分了解领导的用意安排，不能想当然地用自己的理解曲解领导的意思。一定要体现出自己的进言是经过充分准备的，体现出对领导的敬重。那么，怎样才能在充分尊重领导的情况下，审慎发挥自己的作用，对领导提出有价值的参考意见呢？下面我们介绍一个广为人知的案例。
美国的佛罗伦萨州一家蔬菜贸易公司。有两个同时来的年轻雇员，约翰和哈里。公司总经理让两位年轻人分别出去预订一批土豆。哈里出去半小时后，回来汇报说，“二十公里外的‘集农蔬菜批发中心’有土豆卖”。总经理问：“一共几家卖？”哈里又跑二十公里去问，回来后报告说有三家在卖。总经理又问他三家土豆价格是否一样。哈里又跑出去问。这时，约翰回来了，向总经理汇报：“二十公里外的‘集农蔬菜批发中心’有三家卖土豆的，其中两家是卖0.9美元一斤，只有一家老头卖的是0.8美元一斤”，他又进一步建议说：“我看了一下他们的土豆，发现老头家的最便宜，而且质量也最好。如果需要的话，价格还可以更优惠些，并且他们家有货车，可以免费送货上门。我已经把那老头带来了，就在公司大门外等着，要不要让他进来具体洽谈一下？”
这个案例中约翰可以认为是总经理的真正好秘书。首先，他是在总经理垂询的基础上，经过自己调查研究之后提出建议；第二，他充分了解本公司的需要，“集农蔬菜批发中心”离本公司有20多公里远，土豆运输问题需要解决，因此他与卖家谈了运输问题，同时争取卖家进一步优惠的可能；第三，他没有替总经理做任何决定，只是提出了决策所需参考数据，至于具体采购事宜，他带来卖家与总经理直接商谈。相反，哈里的意见最大问题就是缺乏深入细致的调查研究，仓促进言，致使领导难以获得决策所需必要信息。再举一个毛泽东秘书田家英的例子。田家英1948年至1966年担任毛泽东同志的秘书，他经常到农村调研，正是由于广泛深入的调查研究和密切联系群众，积累了大量的第一手材料，所以他在给毛泽东提供决策参考时，大量引用自己调研得到的一手资料，厚积薄发、得心应手，受到毛泽东的赏识。
2 领导本位原则
领导本为原则即自己所提意见是出于为领导考虑的。秘书是为领导参谋决策的，这一意义上讲，秘书人员是领导脑器官的延伸，是服务性的角色，必须端正为领导服务的思想。领导工作千头万绪，理应在领导考虑不周的时候予以适当提醒，站在领导的角度考虑问题。如果超越了服务性的角色，让领导感觉秘书的提议并非站在自己的角度考虑，甚至可能对自己有害无益，那么会对这一提议充耳不闻，甚至对秘书本人有意见，影响秘书今后工作的开展。因此，必须确保自己的提议是以领导为本位，而不能想当然地在自己角度上思考问题。举一个中国历史上著名的成功案例。
战国时期，秦国进攻赵国。赵国向齐国求救。齐国要求用长安君作为人质，才出兵。赵国掌权的赵太后坚决不同意。群臣劝谏无效，一时陷入僵局。左帅触龙见到赵太后，先为小儿子求官，承认自己也疼爱儿子。随后进一步劝导，“父母爱子女，就要为他们考虑长远。地位高贵却没有功，俸禄优厚却没有劳，是诸侯子孙不能长久的原因。当初您送燕后出嫁时，握着她的脚后跟为她哭泣，惦念。送走以后，虽然想念她，但每次为她祈祷都说：‘一定别让她回来啊’，这是从长远考虑，希望她子孙相继为王。现在您让长安君地位高贵生活富足，却不趁现在让他有功于国，一旦您驾崩了，长安君凭什么在赵国立身呢？”经过这一番劝说，赵太后终于答应送长安君去齐国做人质了。
这个故事里，其他大臣劝说的办法都无效，导致赵太后大发雷霆，声言谁再劝说，就吐他一脸唾沫星子。这是因为其他大臣劝谏的角度都是站在国家民族大义上，自认为掌握了民族大义的真理，而没有考虑赵太后的心理。触龙的成功之处在于，首先，把自己拉在赵太后一边，表面自己和赵太后一样，也爱自己的小儿子，这样拉近了自己和赵太后的距离，方便进一步的沟通。之后便站在赵太后的角度考虑：谁都希望自己心爱的的儿子能够长久享受荣华富贵，赵太后只想到一时的保护儿子，触龙则替赵太后规划了长安君怎样长久立足于赵。因此他是站在赵太后的角度想到了赵太后来不及想到的事情。终于成功地为领导决策提供了适当的提醒。另一个故事，也是不同两种做法的对比，反映出对领导提醒方式的重要性。
3 因人而异原则
做秘书工作，应当尽快适应领导性格，针对其性格采取不同的建议方式。 性格虽是看不见摸不着，但是在人的行为中往往起到了决定性的作用，大到重要决策，小到做事方法，都体现着性格因素。在秘书和领导的关系中，领导性格起到了决定性的因素，秘书必须适应领导的性格特点，并调整自己的行为方式，在深入了解上司的品性特征的基础上，进一步把握领导的所思所想，从而站在其角度提出建议，使工作得以顺利进行。例如，領导行事缜密，喜欢从细微处入手，秘书就必须在细微处做足工夫，提前预想领导所需信息，尽快调查了解，确保领导领导工作的顺利，同时也要关注宏观局面，适时适当地提醒领导，防止领导过度追求细节而贻误大局。另一方面，摸清领导性格，还要据此调整自己的行为方式，来适应领导。比如临场逢迎作戏，一些领导觉得真诚可爱，非常享受，但却让另一些领导觉得不舒服，觉得造作，不真实。因此，秘书在平时工作中就要掌握领导的性格，根据不同性格营造不同的相处状态。举个例子，汉朝有个叫周文的人，官居郎中令，但他从来不随便说话，唯唯诺诺，基本属于无所作为型秘书，就因为这样，他被景帝、武帝两个皇帝亲信。但同样的为官方式，在张作霖手下就不行了，张作霖当了大帅之后，将他手下秘书长撤职，他自称原因是：“他做了8年秘书长，没有和我抬过一回杠，难道我8年之中，没有做错一件事吗？这样的秘书长，又有何益？”可见不同的领导对秘书的要求是不一样的，秘书必须根据领导的性格，选择自己与领导交往的方式。 而著名的“杨修之死”却是一个惨痛的案例。杨修是曹操手下的行军主簿，相当于政府秘书长，他才思敏捷，颇具才华，常常能看穿曹操内心，但由于没有看到曹操猜忌多疑的性格，多次耍小聪明，屡犯曹操之忌。有一次，塞北送来一盒酥，曹操在盒上写了“一盒酥”三个字，杨修便自作主张，把他拿来与众人分吃了，曹操问其原因，杨修说：“丞相写明一人一口酥”。这种做法完全是臆测领导的用意，甚至不经领导同意，自作主张，导致曹操对他更加讨厌。最后，曹操兵退斜谷，进退两难，传出夜间口令为“鸡肋”，杨修就自作聪明，对其他人说，鸡肋是“食之无肉，弃之有味”，声言曹操想退兵了，并军士收拾行装，准备归程。这样一来，又犯了曹操忌讳，便以惑乱军心的罪名杀了杨修。曹操也是聪明人，他的性格中一是多疑，另一个就是好胜，忌讳别人比他聪明，杨修偏偏要显摆自己的聪明，又多次臆测曹操意图，犯了曹操忌讳，落了个问罪处斩的下场。
4 適可而止原则
适可而止原则意即秘书在参与决策过程中，仅仅是提供参考的角色，一定要适可而止，不可越位，更不能对领导既定决策指手画脚，说三道四。在历史上许多时期，都发生过秘书或者秘书机构专权擅政的现象，李欣曾揭示中国历史上秘书权利“膨胀—回应—再膨胀—再回应”现象，这种现象表明：秘书或者秘书机构不能喧宾夺主，成为权力机关、决策机关，领导与秘书之间权利的主体与辅助关系是客观存在的，任何改变这种关系的企图都不会得逞。秘书活动空间主要在幕后，而不是“前台”，应该甘居幕后，多做幕后工作。如果秘书跳刀“前台”来，取代领导决策，甚至擅作主张，造成严重越位，可能会引起领导不满，僵化与领导的关系。有一位姓王的经理，因为与合作伙伴产生误会，盛怒之下，写信痛骂合作伙伴，几天之后真相大白，王经理冤枉了合作伙伴，十分后悔，决定打电话向对方道歉，这时一旁的李秘书得意洋洋地说：“不用了，我知道你会后悔的，所以我把信压下来了，根本没有发出去。”没想到王经理大怒：“这事是你做主，还是我做主？”后来不久李秘书就被开除了。李秘书犯的错误就是没有尊重领导职权，由领导决定的事情擅自更改，严重越权。凡涉及重要事项、重大问题，必须由领导表态，秘书只有在领导授权的情况下才可以表态。
要当好一个秘书，与领导建立和谐融洽的关系非常重要，也是开展好工作的必要前提，每一个秘书人员应当努力做到这一点。同时，又不能“和而不为”，做个无用的秘书，必须为领导提供所需的参考，如何适当地向领导进言，既要有实际的价值，又要保证领导愉快接受，这需要一些技巧与艺术，值得深入揣摩，本文提出了四项原则，是笔者认为至关重要的，秘书人员违背其中任何一条都有可能破坏与领导的和谐关系，当然还有其他原则，篇幅所限，不再介绍。
参考文献
[1]参见李欣.秘书工作[M].北京：高等教育出版社，1985.
[2]柯文斌.从追靠到同构—秘书与领导和谐关系研究，暨南大学2013年硕士学位论文。
作者简介：
柯青，2017年毕业于南京师范大学，长期研究文学以及中国哲学伦理方向。著有散文书籍《浓墨重彩》。现为上海潘言教育科技有限公司创始人。
关键词：秘书；进谏；决策参考；四项原则
1 审慎敬重原则
审慎敬重原则即自己所提意见是在充分研究调查的基础上，确有必要提出的。秘书工作的本质特征是综合辅助性，秘书人员实质上是领导者眼、耳、脑、口、手、足等器官的延伸。秘书的参谋咨询工作，可为领导“拾遗补缺”，为减轻领导工作压力，是“配角”服务于“主角”的关系。秘书不宜随便进言，不宜随便对领导既定决策妄加评论，不宜出过多“点子”、“建议”。一般应该是在领导垂问时，适当提出自己的看法。并且要格外注意语言艺术，要做到既能进言，又不失自己的身份。此外，进言之前，需做必要的准备，如了解相关政策法规、研判市场行情，同时也要充分了解领导的用意安排，不能想当然地用自己的理解曲解领导的意思。一定要体现出自己的进言是经过充分准备的，体现出对领导的敬重。那么，怎样才能在充分尊重领导的情况下，审慎发挥自己的作用，对领导提出有价值的参考意见呢？下面我们介绍一个广为人知的案例。
美国的佛罗伦萨州一家蔬菜贸易公司。有两个同时来的年轻雇员，约翰和哈里。公司总经理让两位年轻人分别出去预订一批土豆。哈里出去半小时后，回来汇报说，“二十公里外的‘集农蔬菜批发中心’有土豆卖”。总经理问：“一共几家卖？”哈里又跑二十公里去问，回来后报告说有三家在卖。总经理又问他三家土豆价格是否一样。哈里又跑出去问。这时，约翰回来了，向总经理汇报：“二十公里外的‘集农蔬菜批发中心’有三家卖土豆的，其中两家是卖0.9美元一斤，只有一家老头卖的是0.8美元一斤”，他又进一步建议说：“我看了一下他们的土豆，发现老头家的最便宜，而且质量也最好。如果需要的话，价格还可以更优惠些，并且他们家有货车，可以免费送货上门。我已经把那老头带来了，就在公司大门外等着，要不要让他进来具体洽谈一下？”
这个案例中约翰可以认为是总经理的真正好秘书。首先，他是在总经理垂询的基础上，经过自己调查研究之后提出建议；第二，他充分了解本公司的需要，“集农蔬菜批发中心”离本公司有20多公里远，土豆运输问题需要解决，因此他与卖家谈了运输问题，同时争取卖家进一步优惠的可能；第三，他没有替总经理做任何决定，只是提出了决策所需参考数据，至于具体采购事宜，他带来卖家与总经理直接商谈。相反，哈里的意见最大问题就是缺乏深入细致的调查研究，仓促进言，致使领导难以获得决策所需必要信息。再举一个毛泽东秘书田家英的例子。田家英1948年至1966年担任毛泽东同志的秘书，他经常到农村调研，正是由于广泛深入的调查研究和密切联系群众，积累了大量的第一手材料，所以他在给毛泽东提供决策参考时，大量引用自己调研得到的一手资料，厚积薄发、得心应手，受到毛泽东的赏识。
2 领导本位原则
领导本为原则即自己所提意见是出于为领导考虑的。秘书是为领导参谋决策的，这一意义上讲，秘书人员是领导脑器官的延伸，是服务性的角色，必须端正为领导服务的思想。领导工作千头万绪，理应在领导考虑不周的时候予以适当提醒，站在领导的角度考虑问题。如果超越了服务性的角色，让领导感觉秘书的提议并非站在自己的角度考虑，甚至可能对自己有害无益，那么会对这一提议充耳不闻，甚至对秘书本人有意见，影响秘书今后工作的开展。因此，必须确保自己的提议是以领导为本位，而不能想当然地在自己角度上思考问题。举一个中国历史上著名的成功案例。
战国时期，秦国进攻赵国。赵国向齐国求救。齐国要求用长安君作为人质，才出兵。赵国掌权的赵太后坚决不同意。群臣劝谏无效，一时陷入僵局。左帅触龙见到赵太后，先为小儿子求官，承认自己也疼爱儿子。随后进一步劝导，“父母爱子女，就要为他们考虑长远。地位高贵却没有功，俸禄优厚却没有劳，是诸侯子孙不能长久的原因。当初您送燕后出嫁时，握着她的脚后跟为她哭泣，惦念。送走以后，虽然想念她，但每次为她祈祷都说：‘一定别让她回来啊’，这是从长远考虑，希望她子孙相继为王。现在您让长安君地位高贵生活富足，却不趁现在让他有功于国，一旦您驾崩了，长安君凭什么在赵国立身呢？”经过这一番劝说，赵太后终于答应送长安君去齐国做人质了。
这个故事里，其他大臣劝说的办法都无效，导致赵太后大发雷霆，声言谁再劝说，就吐他一脸唾沫星子。这是因为其他大臣劝谏的角度都是站在国家民族大义上，自认为掌握了民族大义的真理，而没有考虑赵太后的心理。触龙的成功之处在于，首先，把自己拉在赵太后一边，表面自己和赵太后一样，也爱自己的小儿子，这样拉近了自己和赵太后的距离，方便进一步的沟通。之后便站在赵太后的角度考虑：谁都希望自己心爱的的儿子能够长久享受荣华富贵，赵太后只想到一时的保护儿子，触龙则替赵太后规划了长安君怎样长久立足于赵。因此他是站在赵太后的角度想到了赵太后来不及想到的事情。终于成功地为领导决策提供了适当的提醒。另一个故事，也是不同两种做法的对比，反映出对领导提醒方式的重要性。
3 因人而异原则
做秘书工作，应当尽快适应领导性格，针对其性格采取不同的建议方式。 性格虽是看不见摸不着，但是在人的行为中往往起到了决定性的作用，大到重要决策，小到做事方法，都体现着性格因素。在秘书和领导的关系中，领导性格起到了决定性的因素，秘书必须适应领导的性格特点，并调整自己的行为方式，在深入了解上司的品性特征的基础上，进一步把握领导的所思所想，从而站在其角度提出建议，使工作得以顺利进行。例如，領导行事缜密，喜欢从细微处入手，秘书就必须在细微处做足工夫，提前预想领导所需信息，尽快调查了解，确保领导领导工作的顺利，同时也要关注宏观局面，适时适当地提醒领导，防止领导过度追求细节而贻误大局。另一方面，摸清领导性格，还要据此调整自己的行为方式，来适应领导。比如临场逢迎作戏，一些领导觉得真诚可爱，非常享受，但却让另一些领导觉得不舒服，觉得造作，不真实。因此，秘书在平时工作中就要掌握领导的性格，根据不同性格营造不同的相处状态。举个例子，汉朝有个叫周文的人，官居郎中令，但他从来不随便说话，唯唯诺诺，基本属于无所作为型秘书，就因为这样，他被景帝、武帝两个皇帝亲信。但同样的为官方式，在张作霖手下就不行了，张作霖当了大帅之后，将他手下秘书长撤职，他自称原因是：“他做了8年秘书长，没有和我抬过一回杠，难道我8年之中，没有做错一件事吗？这样的秘书长，又有何益？”可见不同的领导对秘书的要求是不一样的，秘书必须根据领导的性格，选择自己与领导交往的方式。 而著名的“杨修之死”却是一个惨痛的案例。杨修是曹操手下的行军主簿，相当于政府秘书长，他才思敏捷，颇具才华，常常能看穿曹操内心，但由于没有看到曹操猜忌多疑的性格，多次耍小聪明，屡犯曹操之忌。有一次，塞北送来一盒酥，曹操在盒上写了“一盒酥”三个字，杨修便自作主张，把他拿来与众人分吃了，曹操问其原因，杨修说：“丞相写明一人一口酥”。这种做法完全是臆测领导的用意，甚至不经领导同意，自作主张，导致曹操对他更加讨厌。最后，曹操兵退斜谷，进退两难，传出夜间口令为“鸡肋”，杨修就自作聪明，对其他人说，鸡肋是“食之无肉，弃之有味”，声言曹操想退兵了，并军士收拾行装，准备归程。这样一来，又犯了曹操忌讳，便以惑乱军心的罪名杀了杨修。曹操也是聪明人，他的性格中一是多疑，另一个就是好胜，忌讳别人比他聪明，杨修偏偏要显摆自己的聪明，又多次臆测曹操意图，犯了曹操忌讳，落了个问罪处斩的下场。
4 適可而止原则
适可而止原则意即秘书在参与决策过程中，仅仅是提供参考的角色，一定要适可而止，不可越位，更不能对领导既定决策指手画脚，说三道四。在历史上许多时期，都发生过秘书或者秘书机构专权擅政的现象，李欣曾揭示中国历史上秘书权利“膨胀—回应—再膨胀—再回应”现象，这种现象表明：秘书或者秘书机构不能喧宾夺主，成为权力机关、决策机关，领导与秘书之间权利的主体与辅助关系是客观存在的，任何改变这种关系的企图都不会得逞。秘书活动空间主要在幕后，而不是“前台”，应该甘居幕后，多做幕后工作。如果秘书跳刀“前台”来，取代领导决策，甚至擅作主张，造成严重越位，可能会引起领导不满，僵化与领导的关系。有一位姓王的经理，因为与合作伙伴产生误会，盛怒之下，写信痛骂合作伙伴，几天之后真相大白，王经理冤枉了合作伙伴，十分后悔，决定打电话向对方道歉，这时一旁的李秘书得意洋洋地说：“不用了，我知道你会后悔的，所以我把信压下来了，根本没有发出去。”没想到王经理大怒：“这事是你做主，还是我做主？”后来不久李秘书就被开除了。李秘书犯的错误就是没有尊重领导职权，由领导决定的事情擅自更改，严重越权。凡涉及重要事项、重大问题，必须由领导表态，秘书只有在领导授权的情况下才可以表态。
要当好一个秘书，与领导建立和谐融洽的关系非常重要，也是开展好工作的必要前提，每一个秘书人员应当努力做到这一点。同时，又不能“和而不为”，做个无用的秘书，必须为领导提供所需的参考，如何适当地向领导进言，既要有实际的价值，又要保证领导愉快接受，这需要一些技巧与艺术，值得深入揣摩，本文提出了四项原则，是笔者认为至关重要的，秘书人员违背其中任何一条都有可能破坏与领导的和谐关系，当然还有其他原则，篇幅所限，不再介绍。
参考文献
[1]参见李欣.秘书工作[M].北京：高等教育出版社，1985.
[2]柯文斌.从追靠到同构—秘书与领导和谐关系研究，暨南大学2013年硕士学位论文。
作者简介：
柯青，2017年毕业于南京师范大学，长期研究文学以及中国哲学伦理方向。著有散文书籍《浓墨重彩》。现为上海潘言教育科技有限公司创始人。