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2009年初至今，中国建设银行股份有限公司（以下简称“建行”）的自助设备数量持续稳定增长，从3．1万台增加到4．1万台，短短2年时问增加了近30％。设备数量的增加带来了运营效率上的瓶颈：一方面是如何管理好这么多的自助设备，如何解决设备运营服务人手不足的问题；另一方面是如何做好客户服务，
专业化管理推动自助业务运营效率提升
【摘 要】
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2009年初至今，中国建设银行股份有限公司（以下简称“建行”）的自助设备数量持续稳定增长，从3．1万台增加到4．1万台，短短2年时问增加了近30％。设备数量的增加带来了运营效率上的瓶颈：一
【机 构】
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中国建设银行股份有限公司信息技术管理部广州开发中心
【出 处】
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中国金融电脑
【发表日期】
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2011年8期
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