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近年来，顾客满意战略逐渐成为企业在动态环境中获取竞争优势的重要手段。相关理论受到了企业界的极大关注。然而，当前学术界对顾客满意战略的研究主要集中在内涵界定和测量指标方面，鲜有对具有重要实践指导意义的决策方法和作用原理进行深入讨论的。本文就是依据对顾客满意战略主要影响因素的整合分析，建立了企业动态决策分析模型，构造出了企业动态定位框架，并对顾客满意战略选择和决策控制进行了系统研究，从而为提升企业竞争力提供有效的理论支持和管理工具。