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[摘 要]随着服务经济的到来，商场从过去的以商品为中心转向以客户为中心。想要真正做到以客户为中心，商场必须建立客户关系管理信息系统，积累与商场客户有关的数据信息，整合信息并利用数据挖掘技术实现客户细分、交叉销售、商品推荐、客户价值分析、客户获得和客户保持等。同时，还要将传统客户关系管理信息系统与数据挖掘技术相结合，以深入了解客户，辅助商场管理人员决策，从而挖掘潜在客户、提高客户忠诚度，最终增加商场利润。
[关键词]数据挖掘技术;客户关系管理;信息系统
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.24.048
[中图分类号]F270.7;TP315 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2020）24-0-02
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[关键词]数据挖掘技术;客户关系管理;信息系统
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.24.048
[中图分类号]F270.7;TP315 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2020）24-0-02
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