【摘 要】
：
随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心
论文部分内容阅读
随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究框架,结果表明顾客参与对顾客感知价值和顾客服务体验均有显著正向影响,而对顾客正面情感的影响则需通过服务体验实现;顾客感知价值、顾客服务体验和顾客正面情感之间均有密切正向关系;顾客感知价值、顾客正面情感均对品牌关系质量有显著正向影响,而服务体验则需通过顾客正面情感和感知价值对品牌关系质量产生作用。
其他文献
吴元梁研究员认为,只有既分析了当代科技革命对利益性社会结构的影响,又分析了当代科技革命对功能性社会结构的影响,我们才能对当代科技革命的社会影响作出全面的判断。丰子
苏词是古典诗词中一朵盛开的奇葩,他的"别是一家"奠定了词言志的基础。探讨其词与其人的关系,会使读者更加了解苏词,读懂真正的苏词。同时,在大学语文的诗词教学中,需注意要"
患者男，42岁。阴茎根部触及异物半年，无排尿异常，既往无尿道损伤史。查体：阴茎中隔左侧可触及一条索状结节，表面呈串珠样，质硬，无压痛。超声检查：于阴茎海绵体中段尿道区，可见一范围约
五苓散不但能温阳化气利水,而且能健脾袪湿,将滞留过多的水液排出体外,使水液代谢正常。凡是由于脾虚水湿泛滥于肌肤经脉引起的病变,无论男女老少,病变在脏在腑,或在经脉之间
目前,泡沫轻质土的应用仍然处于起步阶段,质量控制方面仍然有很多值得探索的地方。结合多年来泡沫轻质土路堤的施工实践,介绍泡沫轻质土路堤施工质量控制要点及注意事项。
本文采用预期理论的假设体系,从汇率变动预期的动态过程,而非实际汇率变动的静态结果出发,采取典型调查的方式,了解涉外企业群体的汇率变动预期特点,分析企业预期汇率变动情
针对2009—2011年全国"小金库"专项治理工作有关数据的分析发现,国有企业国有资产流失在新的经济和社会条件下呈现出新的特点,一是资产流失问题由外部更多的转向更为隐蔽的企
中小企业融资难是一个世界范围内的普遍现象。其成因既有中小企业自身的特性,也有金融机构放贷的企业规模偏好,还有各种制度安排的偏差等。中小企业融资难问题复杂,现实中难
特发性肺纤维化的诊治研究是中医呼吸疾病研究的热点问题之一。中医药干预具有一定临床疗效。但由于该领域中医科研的一些基本问题尚乏明确,影响了研究结论的真实性和可靠性,
传统的企业投资理论一直忽略了资本市场的作用,但是托宾的Q投资理论却把企业与资本市场有机地结合起来。本文对既有文献的理论脉络进行了简单的总结,在此基础之上评述了托宾