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关系营销最早是由斯堪的纳维亚和北欧的学者在20世纪70年代初提出，1983年首先引入文献的，1985年巴巴拉·杰克逊在产业市场营销领域提出这个概念：“关系营销是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系。”Gummesson指出关系营销核心的特征为关系营销是建立在关系、网络和互动的基础之上，存在于销售企业、市场和社会的广泛网络之中。关系营销的目的是让企业与顾客、利益相关人建立起双赢的关系，让处于关系链条上的各方共同创造价值，它超越了传统的专门职能和准则的界限。