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目的描述和分析患者就诊等候现况,并探讨改善措施。方法利用医院信息系统调取20795例患者信息,采用中位数描述就诊等候时间,运用多重线性回归分析其影响因素;现场调查76例患者,采用率的方式对就诊等候环境、分诊台护士服务态度、候诊区叫号设备方便程度及等候时间的满意度进行描述。结果患者就诊等候时间为58.7min(16.1~131.5),专家门诊患者、初诊患者、外地患者、预约挂号患者以及顺序号大的患者就诊等候时间较长,差异有统计学意义(P<0.001);层级诊疗科室的患者等候时间比其他科室的患者等候时间短