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随着烟草行业内创新工作、QC活动的不断深入开展,信息化建设已成为此项工作推进的重要技术支撑。如何做好信息化相关创新和QC项目的建设,已成为摆在信息部门面前一个新的重要课题。本文以杭州烟草《网上订货背景下异常客户甄别与管理路径研究》信息化创新项目为例,结合近几年来行业信息化创新、QC项目的运作与管理实践,谈些体会和心得。