【摘 要】
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目的应用护理研究成果,推进临床护理服务质量的持续改进。方法以2001年在《中华护理杂志》刊登的护士礼仪服务论文中的具体方法为基础,逐步完善护士服务礼仪培训工作。2003年
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目的应用护理研究成果,推进临床护理服务质量的持续改进。方法以2001年在《中华护理杂志》刊登的护士礼仪服务论文中的具体方法为基础,逐步完善护士服务礼仪培训工作。2003年,编写礼仪服务用书,拍摄配套DVD。2009年,建立了护士礼仪服务示范基地,重新编写了《护士服务礼仪规范手册》,拍摄了DVD,并建立了护士服务质量常态督查体系,促进护理服务质量持续改进。结果医院护理服务质量在上海市近3年明察暗访万人问卷调查中取得较好的成绩,患者年平均满意度从2004年的94.8%提升到2009年的97.9%。结论护理研究成果要在临床实践中不断推广并加以完善,才能达到提高护理服务质量持续改进的目的。
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