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我国<消法>已经颁布了12年,但是经营者欺诈消费者的行为依然存在,在司法实践中由于对"消费者"概念的不同认识,导致相同情况不同处理的事情时有发生,消费者受到精神损害在<消法>中找不到赔偿依据,精神损害赔偿问题运用<消法>还得不到很好解决.本文将援引案例对消费者权益的保护进行分析和探讨,为维护消费者的合法权益做一点努力.