【摘 要】
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随着市场竞争的激化,银行客户群体素质的提升,客户对银行服务的需求也在不断增加,原有的设施完备、环境优良、营业人员行为规范、接待服务统一标准等简单要求已经远远不能满
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随着市场竞争的激化,银行客户群体素质的提升,客户对银行服务的需求也在不断增加,原有的设施完备、环境优良、营业人员行为规范、接待服务统一标准等简单要求已经远远不能满足现在的客户需求,人们要求的是细心、耐心、贴心、热心、发自真心的服务,是想客户之所想、全身心的服务。按照中国银监会"以客户为中心"的服务理念,银行的服务质量管理仍需进一步提升。
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