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“工长”是企业最基层作业单位“班组”的负责人，是集“工匠素质”与“基层管理者素质”于一身的新时代企业生产（服务）一线管理者。进入新时代，企业组织结构扁平化和管理柔性化的发展趋势日益明显，生产的自动化、数字化、智能化、个性化与柔性化更加突出，班组边界与班组管理的内涵和外延都在扩大，从班组组织形态转变为项目组织形态或在班组引入项目管理已是发展趋势。所以，把 “班组负责人”统称为“工长”更为合适。与此同时，我国企业工长岗位工作出现了许多新特征、产生了许多新要求，而目前工长队伍在知识能力素质结构上则趋于老化，只有认真分析研究这些新特征新要求，并针对性地加大新型工长选拔和培养力度，进行必要的更新换代，才能保证企业的细胞充满活力，使我国企业在经济全球化背景下国际竞争中胜出。
一、新时代工长岗位工作的新特征
新时代我国整体发展战略是由高速发展转向高质量发展，由国内发展转向“一带一路”以至全球发展，全面深入落实创新驱动发展战略，把高科技和知识作为最重要的资源，通过市场化、网络化实现科技与经济的一体化，依靠知识创造和应用，提高包括企业在内的各机构自主创新能力，充分发挥科技的支撑和引领作用，驱动经济的长期持续增长。显然，新时代给我国企业包括班组工作带来了深刻影响：例如，“互联网 ”使生产与管理实现信息化；“中国制造2025”带来的生产高度数字化、自动化、智能化、网络化、个性化、柔性化；“一带一路”的深入实施使企业经营与竞争面临全球化；由于社会发展不断加速衍生出的许多颠覆性的新科技、新业态、新模式带来的生产、管理、经营的全新化与陌生化。在此过程中，我国高等教育大众化的程度愈来愈显著，企业中包括普通工人在内的全体员工受过高等教育的比例与层次不断整体大幅度提升，意味着班组工长管理的员工大多是高职大专及以上层次的大学生，甚至包括研究生，是“知识型工人”。他们的文化水平、专业技术、综合素质等起点相对较高，有较强的个性与独立思考能力，容易接受、理解、学会与掌握新的生产技术与方法，有较强的创造潜力，这给工长开展工作带来了方便。但前提是工长自身的综合素质要更加过硬，更要用心做事、以情待人，不然，工长工作将遇到巨大的阻力。产业结构发生根本性持续性变化，由劳动密集型、资本密集型转向技术密集型。企业由生产型转向生产服务型，由三资（资本、资金、资产）企业转向三化（企业平台化、员工创客化、用户定制化）企业，企业智能化改造全面深入进行，智能化生产不断普及并不断升级，智能化工厂大量涌现且不断向高级形态更替；企业生产经营呈现出越来越开放的特征，国内外各企业、各行业之间既相互交融相互依存又彼此競争的局面也空前加剧。
二、新时代工长岗位工作的新要求
1.要求工长的人格品位更高。人格是个人的道德品质，是个人的性格、气质、能力等特征的总和。人格如磁石，是人生靓丽的风景线，唯有它才具有吸引人、影响人的巨大魅力。人格品位，是人骨子里所特有的内质，是一种积淀、一种习惯，体现为人潇洒的风度，有见地的思想，优雅的谈吐，得体的衣着，高尚的内心，丰富的情感，渊博的知识，非凡的鉴赏，谦逊的举止，与人为善的行为，助人为乐的精神，推功揽过的担当，胸怀天下的情怀，充满灵动的活力，举重若轻的能力。随着工长所管理的员工整体学历层次的提升，迫切需要工长具备更高的人格品位，以自己高尚完美的人格感化员工，引导员工，激励员工，使班组工作在和谐的氛围中愉快地开展，提高工作效率。
2.要求工长的有效沟通能力更强。新时代是信息技术应用高度普及的时代，工长需要充分将信息及信息技术运用于与各方面的沟通之中，彻底消除信息沟通漏洞，掌握多样化的沟通技巧。随着企业发展融入国际大环境并向生产服务转型，许多工长的工作不再局限于班组内部，而有更多的机会接触包括国外企业在内的外部人员。因此，工长不仅要与班组员工、与上级、与生产链上的其他班组进行有效沟通，而且要与外部企业、与用户进行有效沟通。显然，工长的沟通任务更重了，沟通责任更大了，仅仅凭借自己的技术能力埋头工作、仅仅将上级布置的任务进行转达、仅仅对员工进行严格考核奖惩，已经不能有效地开展班组工作，有效沟通能力在工长管理能力中所占的比重越来越大。
3.要求工长更善于进行班组文化建设与思想政治工作。新时代企业的员工、包括工长自身，“00”后所占的比例得越来越大。同时，随着互联网、自媒体技术的不断普及和经济全球化的推进，中外文化交流与相互渗透不断升级，对这些年轻一代员工的价值观、人生观、世界观产生了深刻的影响，也给企业班组工作带来了许多新的问题。如何调动员工的工作积极性、主动性和创造性成为班组工作的难题。对此，工长要以班组文化建设为引领，通过开展丰富多彩、内涵深厚、积极向上、体现时代特色且契合班组员工特点的文化活动，建设班组思想文化、技术文化与安全文化，渗透社会主义核心价值观，塑造班组理念、规范班组行为，发挥导向、凝聚、激励、约束、融合作用，重塑员工的“三观”，获得工作的原动力，使班组成为充满活力的团队。
4.要求工长的学习与创新能力更优。新时代各种颠覆性的新知识、新技术与新模式不断涌现，使企业生产呈现全新且不断升级、转型和迭代的状态。不学习、学习慢了都会被淘汰，不创新、创新慢了就意味着死亡。所以，面对高科技密集且不断进步的企业生产过程，工长需要有更强的学习能力和创新能力，工作学习化，学习工作化，在学习中创新，在创新中学习，始终把握最前沿生产技术掌握设备和管理模式，成为学习型工长、创客型工长、研究性工长与专家型工长。
5.要求工长的质量意识更强与质量控制能力更好。新时代对工作质量提出了更高的要求，产品质量、服务质量都是由工作质量决定的，没有质量和质量不高的工作都是没有价值甚至是带来危害的行动。因此，工长的质量意识要更强，工长要抓的核心工作就是不断提高班组工作质量。要明确“优秀的产品是优秀的人做出来的”。所以，工长要发挥教练员职能，通过各种途径强化员工的质量意识、责任意识，以主人翁态度和工匠精神用心做事，加强对员工的技术能力培训，不断提升员工的技术水平，善于运用互联网信息技术手段管控质量，做到高标准、精细化、零缺陷。 6.要求工长的技术能力更加过硬。技术能力是指直接从事具体生产（服务）的专业能力，是能否胜任工长工作的最重要的基础能力，必须有较高水平，不然其它能力就如空中楼阁。新时代企业生产过程的技术性越来越强。高科技密集，数字化、智能化凸顯，因此，要求工长的技术能力、特别是对高科技智能化生产技术的掌握能力及创新能力更强，技术水平更高。调研表明，新时代工长的技能要求是：能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的、非常规性的工作；掌握本职业的关键操作技能技术；能够独立处理和解决技术或工艺问题；在操作技能技术方面有创新；能组织指导他人进行工作；能培训一般操作人员；能领导班组员工开展技术创新和管理创新。
三、面对工长岗位工作的新要求应采取的对策
1.实现工长素质人才培养的正规化。首先要以工长必须履行的职责与工作特点、工长岗位职责的时代特征与新要求及发展趋势为依据，遵循既满足当前工长岗位的任职要求，又凸显时代的发展性与超前性的原则，制订出科学的工长素质人才标准，一改目前工长培养选拔任用无标准可循、无规范可言、随意性较大的现状。其次应以标准为依据，制订科学的工长培养计划，有步骤分阶段分层次对工长型人才进行系统培养，一改目前只使用不培养或随意培养的现状。再其次按标准对企业现有工长队伍进行再培养，建立每半年一轮训的常态化培养机制，结合工长岗位工作出现的新情况新问题进行针对性教育培训，内容包括人文素质，职业道德，沟通技能，学习技巧，创新思维，质量管理，新知识新技术新设备新工艺新方法等方面，聘请企业、行业、高校等国内内外相关领域的专家，采用企业内部培训、到高校及研究院所培训、出国培训以及网络培训相结合的方式，培训结束时必须进行考核，考核合格才能继续上岗任职。
2.实现工长选拔任用的规范化。要以工长素质人才标准为依据，结合班组生产实际情况，按规范的企业干部聘用流程选拔任用合适的工长。要有企业人事部门牵头组成的正式的选拔任命机构，制订科学的选拔考核标准和办法，通过严谨的流程任命工长，并加强任职期间的工作考核，企业人事部门要有每位工长的完整档案材料。要建立企业工长职业资格认证体系，以规范工长的履职行为，提升履职能力，使工长的选拔任用更加科学合理，使工长队伍整体素质得以根本性提升。
3.实现工长的职业化和管理的合理化。要鼓励具备基层管理潜质的高技能人才担任工长，使工长成为令人羡慕的职业，在企业中建立一支高素质的职业化工长队伍；要明确工长的基层管理干部的地位，对工长的管理要纳入企业人力资源管理系统，改变目前工长在企业中各部门都在管但都没有认真管的现状，提高工长的职业认同感，激发工作热情。
4.打通工长成长发展绿色通道。要创造条件，使工长成为一个有发展前途的职业，使工长在岗位上为企业作出贡献的同时有实现自己人生价值的机会。做法之一是特别优秀的工长被企业提干。当然，能上升到车间主任、部门经理等中层管理层以至于更高层次，承担更多的生产管理任务，将能更好地发挥自己的才能，为企业作出更多的贡献，是一条重要的也是必要的成长通道。同时建议我国企业实行五级工长制，将工长分为一级到五级，初任工长是五级工长，然后根据工作业绩与担任工长的年限，依次晋升到四级、三级、二级、一级工长，工资福利待遇依次提升，高技能人才可以直接从三级及以上开始任职，工资应高于其技能等级工资。这样，就能吸引并留住大量高素质人才在工长岗位上创造性地工作，既带好班组、又发挥专业技能特长，在实现个人的人生价值的同时促进企业高水平发展。[基金项目：湖南省教育科学规划课题阶段性成果。课题名称：新时代高职院校“工长素质人才”培养研究。课题批准号：XJK18BZY039。]
（作者单位：湖南机电职业技术学院经济贸易学院）
一、新时代工长岗位工作的新特征
新时代我国整体发展战略是由高速发展转向高质量发展，由国内发展转向“一带一路”以至全球发展，全面深入落实创新驱动发展战略，把高科技和知识作为最重要的资源，通过市场化、网络化实现科技与经济的一体化，依靠知识创造和应用，提高包括企业在内的各机构自主创新能力，充分发挥科技的支撑和引领作用，驱动经济的长期持续增长。显然，新时代给我国企业包括班组工作带来了深刻影响：例如，“互联网 ”使生产与管理实现信息化；“中国制造2025”带来的生产高度数字化、自动化、智能化、网络化、个性化、柔性化；“一带一路”的深入实施使企业经营与竞争面临全球化；由于社会发展不断加速衍生出的许多颠覆性的新科技、新业态、新模式带来的生产、管理、经营的全新化与陌生化。在此过程中，我国高等教育大众化的程度愈来愈显著，企业中包括普通工人在内的全体员工受过高等教育的比例与层次不断整体大幅度提升，意味着班组工长管理的员工大多是高职大专及以上层次的大学生，甚至包括研究生，是“知识型工人”。他们的文化水平、专业技术、综合素质等起点相对较高，有较强的个性与独立思考能力，容易接受、理解、学会与掌握新的生产技术与方法，有较强的创造潜力，这给工长开展工作带来了方便。但前提是工长自身的综合素质要更加过硬，更要用心做事、以情待人，不然，工长工作将遇到巨大的阻力。产业结构发生根本性持续性变化，由劳动密集型、资本密集型转向技术密集型。企业由生产型转向生产服务型，由三资（资本、资金、资产）企业转向三化（企业平台化、员工创客化、用户定制化）企业，企业智能化改造全面深入进行，智能化生产不断普及并不断升级，智能化工厂大量涌现且不断向高级形态更替；企业生产经营呈现出越来越开放的特征，国内外各企业、各行业之间既相互交融相互依存又彼此競争的局面也空前加剧。
二、新时代工长岗位工作的新要求
1.要求工长的人格品位更高。人格是个人的道德品质，是个人的性格、气质、能力等特征的总和。人格如磁石，是人生靓丽的风景线，唯有它才具有吸引人、影响人的巨大魅力。人格品位，是人骨子里所特有的内质，是一种积淀、一种习惯，体现为人潇洒的风度，有见地的思想，优雅的谈吐，得体的衣着，高尚的内心，丰富的情感，渊博的知识，非凡的鉴赏，谦逊的举止，与人为善的行为，助人为乐的精神，推功揽过的担当，胸怀天下的情怀，充满灵动的活力，举重若轻的能力。随着工长所管理的员工整体学历层次的提升，迫切需要工长具备更高的人格品位，以自己高尚完美的人格感化员工，引导员工，激励员工，使班组工作在和谐的氛围中愉快地开展，提高工作效率。
2.要求工长的有效沟通能力更强。新时代是信息技术应用高度普及的时代，工长需要充分将信息及信息技术运用于与各方面的沟通之中，彻底消除信息沟通漏洞，掌握多样化的沟通技巧。随着企业发展融入国际大环境并向生产服务转型，许多工长的工作不再局限于班组内部，而有更多的机会接触包括国外企业在内的外部人员。因此，工长不仅要与班组员工、与上级、与生产链上的其他班组进行有效沟通，而且要与外部企业、与用户进行有效沟通。显然，工长的沟通任务更重了，沟通责任更大了，仅仅凭借自己的技术能力埋头工作、仅仅将上级布置的任务进行转达、仅仅对员工进行严格考核奖惩，已经不能有效地开展班组工作，有效沟通能力在工长管理能力中所占的比重越来越大。
3.要求工长更善于进行班组文化建设与思想政治工作。新时代企业的员工、包括工长自身，“00”后所占的比例得越来越大。同时，随着互联网、自媒体技术的不断普及和经济全球化的推进，中外文化交流与相互渗透不断升级，对这些年轻一代员工的价值观、人生观、世界观产生了深刻的影响，也给企业班组工作带来了许多新的问题。如何调动员工的工作积极性、主动性和创造性成为班组工作的难题。对此，工长要以班组文化建设为引领，通过开展丰富多彩、内涵深厚、积极向上、体现时代特色且契合班组员工特点的文化活动，建设班组思想文化、技术文化与安全文化，渗透社会主义核心价值观，塑造班组理念、规范班组行为，发挥导向、凝聚、激励、约束、融合作用，重塑员工的“三观”，获得工作的原动力，使班组成为充满活力的团队。
4.要求工长的学习与创新能力更优。新时代各种颠覆性的新知识、新技术与新模式不断涌现，使企业生产呈现全新且不断升级、转型和迭代的状态。不学习、学习慢了都会被淘汰，不创新、创新慢了就意味着死亡。所以，面对高科技密集且不断进步的企业生产过程，工长需要有更强的学习能力和创新能力，工作学习化，学习工作化，在学习中创新，在创新中学习，始终把握最前沿生产技术掌握设备和管理模式，成为学习型工长、创客型工长、研究性工长与专家型工长。
5.要求工长的质量意识更强与质量控制能力更好。新时代对工作质量提出了更高的要求，产品质量、服务质量都是由工作质量决定的，没有质量和质量不高的工作都是没有价值甚至是带来危害的行动。因此，工长的质量意识要更强，工长要抓的核心工作就是不断提高班组工作质量。要明确“优秀的产品是优秀的人做出来的”。所以，工长要发挥教练员职能，通过各种途径强化员工的质量意识、责任意识，以主人翁态度和工匠精神用心做事，加强对员工的技术能力培训，不断提升员工的技术水平，善于运用互联网信息技术手段管控质量，做到高标准、精细化、零缺陷。 6.要求工长的技术能力更加过硬。技术能力是指直接从事具体生产（服务）的专业能力，是能否胜任工长工作的最重要的基础能力，必须有较高水平，不然其它能力就如空中楼阁。新时代企业生产过程的技术性越来越强。高科技密集，数字化、智能化凸顯，因此，要求工长的技术能力、特别是对高科技智能化生产技术的掌握能力及创新能力更强，技术水平更高。调研表明，新时代工长的技能要求是：能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的、非常规性的工作；掌握本职业的关键操作技能技术；能够独立处理和解决技术或工艺问题；在操作技能技术方面有创新；能组织指导他人进行工作；能培训一般操作人员；能领导班组员工开展技术创新和管理创新。
三、面对工长岗位工作的新要求应采取的对策
1.实现工长素质人才培养的正规化。首先要以工长必须履行的职责与工作特点、工长岗位职责的时代特征与新要求及发展趋势为依据，遵循既满足当前工长岗位的任职要求，又凸显时代的发展性与超前性的原则，制订出科学的工长素质人才标准，一改目前工长培养选拔任用无标准可循、无规范可言、随意性较大的现状。其次应以标准为依据，制订科学的工长培养计划，有步骤分阶段分层次对工长型人才进行系统培养，一改目前只使用不培养或随意培养的现状。再其次按标准对企业现有工长队伍进行再培养，建立每半年一轮训的常态化培养机制，结合工长岗位工作出现的新情况新问题进行针对性教育培训，内容包括人文素质，职业道德，沟通技能，学习技巧，创新思维，质量管理，新知识新技术新设备新工艺新方法等方面，聘请企业、行业、高校等国内内外相关领域的专家，采用企业内部培训、到高校及研究院所培训、出国培训以及网络培训相结合的方式，培训结束时必须进行考核，考核合格才能继续上岗任职。
2.实现工长选拔任用的规范化。要以工长素质人才标准为依据，结合班组生产实际情况，按规范的企业干部聘用流程选拔任用合适的工长。要有企业人事部门牵头组成的正式的选拔任命机构，制订科学的选拔考核标准和办法，通过严谨的流程任命工长，并加强任职期间的工作考核，企业人事部门要有每位工长的完整档案材料。要建立企业工长职业资格认证体系，以规范工长的履职行为，提升履职能力，使工长的选拔任用更加科学合理，使工长队伍整体素质得以根本性提升。
3.实现工长的职业化和管理的合理化。要鼓励具备基层管理潜质的高技能人才担任工长，使工长成为令人羡慕的职业，在企业中建立一支高素质的职业化工长队伍；要明确工长的基层管理干部的地位，对工长的管理要纳入企业人力资源管理系统，改变目前工长在企业中各部门都在管但都没有认真管的现状，提高工长的职业认同感，激发工作热情。
4.打通工长成长发展绿色通道。要创造条件，使工长成为一个有发展前途的职业，使工长在岗位上为企业作出贡献的同时有实现自己人生价值的机会。做法之一是特别优秀的工长被企业提干。当然，能上升到车间主任、部门经理等中层管理层以至于更高层次，承担更多的生产管理任务，将能更好地发挥自己的才能，为企业作出更多的贡献，是一条重要的也是必要的成长通道。同时建议我国企业实行五级工长制，将工长分为一级到五级，初任工长是五级工长，然后根据工作业绩与担任工长的年限，依次晋升到四级、三级、二级、一级工长，工资福利待遇依次提升，高技能人才可以直接从三级及以上开始任职，工资应高于其技能等级工资。这样，就能吸引并留住大量高素质人才在工长岗位上创造性地工作，既带好班组、又发挥专业技能特长，在实现个人的人生价值的同时促进企业高水平发展。[基金项目：湖南省教育科学规划课题阶段性成果。课题名称：新时代高职院校“工长素质人才”培养研究。课题批准号：XJK18BZY039。]
（作者单位：湖南机电职业技术学院经济贸易学院）