【摘 要】
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<正>一、电子商务企业遭遇物流瓶颈退货不退款、订单凭空消失、订单付款后通知无货、购买商品迟迟不发货、货物损坏丢失是常事,不少电商更是无法提供诸如简单的安装或"试穿"
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<正>一、电子商务企业遭遇物流瓶颈退货不退款、订单凭空消失、订单付款后通知无货、购买商品迟迟不发货、货物损坏丢失是常事,不少电商更是无法提供诸如简单的安装或"试穿"之类的特殊服务,快递公司也是频频出现"爆仓"现象,员工屡屡罢工,快递也变成了"慢递""不递"……2012 年春节"黄金周",一方面是网购业务量额的爆增,一方面是客户购物体验的抱怨、投诉不断,
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