平安甘肃公司按照总公司的要求，根据不同客户群不同类型和层次的消费需求，提供具有差异性和高附加值的服务，向客户推出“信守合约为您寻找理赔的理由”，在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。
　　
　　“服务至上、诚信保障”是平安人寿公司对客户服务的庄严承诺，也是平安公司拓展业务的基石。能否从客户角度着想，顺利地实施理赔是保险公司能否履行诚信的关键。
　　平安人寿甘肃公司按照总公司的要求，着力提升客户满意度，将客户关注的服务内容具体化，并树立明确的服务目标，以此提升服务品质，为客户提供高水平、专业化的金融服务。拓宽客户沟通渠道，积极顺应消费者的消费及生活习惯，提高客户服务的快捷性和便利性，根据不同客户群不同类型和层次的消费需求，提供具有差异性和高附加值的服务，向客户推出“信守合约为您寻找理赔的理由”，在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据，此举革新了理赔理念和理赔实践；为进一步提高理赔时效，平安寿险还一步升级了服务承诺，“标准案件，资料齐全，三天赔付”承诺对属于保险责任、并在收齐相关证明和资料后30日内仍未作出理赔核定的寿险个险理赔申请，除向保险金受益人支付保险金外，还将自第31日起，按超过天数赔偿客户因此受到的利息损失。这些服务承诺的推出，深受广大客户的好评和称赞。
　　去年11月起，平安人寿甘肃分公司在全省范围内组织开展为期2个月的“五星服务进万家活动”。活动期间所有中国平安的老客户，都有机会免费获赠由中国平安提供的“新春平安卡”。开通新春卡即可获得“24小时电话医学咨询”服务，享受资深专业医生为持卡人提供的病情咨询和建议；获得“24小时车辆道路救援”，在车辆无法正常行驶时，只要拨打电话即可享受到平安为车主提供的道路救援服务。
　　平安人寿甘肃分公司多年来既这么说的，也是这么做的。比如2012年3月的一项理赔中为客户实现了“10万元赔款、3天赔付”的效率，为客户解决了燃眉之急。这样数额的理赔速度在业内是不多见的，事情是这样的：
　　2012年3月16日下午,平安人寿甘肃分公司两核服务部经理刘红梅、理赔室主任刘涛和外勤伙伴刘玲一起前往因患重疾获赔的客户钟某家中，慰问、探视了客户。
　　钟某对平安人寿甘肃分公司的关怀表示感谢，并对其理赔速度与服务品质给予了高度认可。
　　据了解，钟某于2002年投保《康乃馨》5万、《个人费用99》1份/2档、《住院安心》1份/1档，2006年再次投保《智富重疾》5万。在2011年年底检查身体时，钟某被发现身患癌症，随后于2012年3月8日申请重疾赔付。
　　平安人寿甘肃分公司接到理赔资料后及时受理，于3月9日做出理赔决定，依条款约定赔付重疾加医疗共计10.2万余元，并豁免保费2.1万余元。理赔款在随后的3个工作日内打入了客户账户，为客户的后续治疗提供了切实的保障。
　　在攀谈中，钟某告诉记者：“我老公之前在平安做过外勤，对平安的险种比较了解也比较认可。这次，没想到申请重疾赔付后，仅仅1天就得到了赔付结果，理赔款也在3天内打过来了，真的帮助我们解决了燃眉之急。”这个客户同时表示，因自己投保时选择的保额不高，导致自己不能享受更高的保障，以后会在给家人投保时选择较高保额，以便享受到更高的保障。
　　这样五星级服务的理赔工作还有很多。平安人寿甘肃公司以自己的诚信行动践行着自己的诚信承诺，可谓“诚以力德，恒以致远”，这是平安人寿公司得以迅速发展的基因。