【摘 要】
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目的通过品质圈活动，改进工作流程，增强主动服务意识，减少病房输液铃声，提高病人满意度。方法开展主题为“加强巡视，减少亮红灯次数”的品质圈活动，进行现状及原因分析，制订对策并实
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目的通过品质圈活动，改进工作流程，增强主动服务意识，减少病房输液铃声，提高病人满意度。方法开展主题为“加强巡视，减少亮红灯次数”的品质圈活动，进行现状及原因分析，制订对策并实施，进行持续质量改进。结果活动前后比较，输液红灯由原来的每周534次降至126次，病人满意度由原来的90．5％上升至96％。结论品质圈活动增强了护士主动服务的意识，优化了工作流程，提高了工作的效率，有效减少病房亮红灯次数，提升了患者的满意度。
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