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在过去的几年中,新的理念(比如,“客户对象”,“客户资产管理”,和“1∶1市场”)已经引起了全球各大公司广泛的注意,他们发现在业务增长中客户是至关重要的成功因素。每个客户的价值以及建立与这些客户的个人关系的价值,都使得客户关系管理(CRM)成为全球会议室中的第一话题。公司为了保证未来的领先地位,现在必须致力于有效的客户管理。