【摘 要】
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当今,全球化和市场化的快速发展使得服务型企业的服务质量与顾客需求之间存在偏差,因此,掌握有效的营销策略是其制胜的关键。将餐饮界标杆企业海底捞作为案例,运用“4S”营销
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当今,全球化和市场化的快速发展使得服务型企业的服务质量与顾客需求之间存在偏差,因此,掌握有效的营销策略是其制胜的关键。将餐饮界标杆企业海底捞作为案例,运用“4S”营销理论中“满意”“服务”“速度”“诚意”等基本要素详细阐述了其一线服务人员:人本导向,顾客至上;主动服务,细心周到;快速反应,有求必应;诚心诚意,贴心服务的成功实践。对于服务型企业来讲,应以顾客需求为导向,以全员营销为基础,以制度建设为保障。
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