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客户资源管理作为质检机构业务的重中之重,在质检行业发展中尤为重要,但是由于体制、观念和资源的限制,有些质检机构目前还没有形成完整的客户资源管理系统,客户资源管理创造的价值还没有得到最大的展现,论文从质检机构的定义出发,阐述了质检机构业务发展的核心——客户资源管理的具体问题,最后对未来质检行业的发展进行了简述。