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摘 要：驱动市场是创造需求的战略模式，它和市场驱动是市场导向的两个方面。驱动市场战略可以使企业由被动满足顾客需求转向主动创造顾客需求。本文通过对驱动市场战略的内涵、维度的分析，归纳了驱动市场的方法。
关键词：驱动市场；市场驱动；价值创新
2000年2月，在对包括Dell，Amazon，Body Shop等全球25家领先企业进行研究之后，Kumar和Scheer Kotler认为：尽管众多企业倡导市场驱动（Marketdriven），但业内以高成长为标志的领先企业更多的表现出驱动市场 （Markerdriving）的特征。“驱动市场”战略成为营销创新领域的新课题，引起了学者们的广泛关注。
一、驱动市场战略
Sheth and Sisodia认为，驱动市场是指组织采取一些主动方式重塑、教育和引导市场参与者的偏好及行为，从而获得竞争优势。Kumar概括了驱动市场的两个特征：顾客价值主张的非连续跳跃式创新和支持这一创新的独特的价值网络的重构。
笔者认为，驱动市场是企业通过影响产品、市场和行业层面的价值创新过程而领导行业环境演进的根本性的战略。这种战略认为，消费者的认知能力是有限 的，在当今市场激烈的竞争下，消费者在产品的技术性和专业性方面具有盲点；同时，又易受周围购买环境的影响。因此，消费者需求具有引导性。企业可以影响消 费者的需求和偏好来创造有需求价值的新卖点，改变市场结构及市场成员的行为，领导行业发生根本性变化。
二、驱动市场的维度
驱动市场的维度包括实现途径和驱动层面。
（1）实现途径：①技术变革。驱动市场的企业仍然应该关心技术上的不断创新，特 别是对以功能为主要卖点的企业。技术变革以诸如新产品开发、建立技术进入壁垒等方式实现；②价值创新。驱动市场的本质是变革和创新，技术和产品创新是实现 驱动市场的有效途径，但不是必须的和唯一的途径。由于技术创新的艰巨性，更多企业应该将驱动市场转向非技术创新方向，通过重设市场边界、超越现有需求、市 场细分、渠道重组、组织变革等创新来主动影响市场；③领导。任何类型的企业者可能创造价值或者进行变革，但是驱动市场的企业往往更进一步，它们能够迫使其 它行业参与者不断地跟随他们的行动方向，使自己永远在竞争中领先对手一步。
（2）驱动市场的层面。①产品层面。产品层面的驱动市场战略就是根据顾客的消费特点对产品卖点进行重新构建，比如增加产品和服务的价值、增加产品便 捷性等来显著影响市场和行业的演进。同时，还要从根本上推出满足顾客隐性需求的全新产品。②市场层面。市场层面的驱动市场活动表现为，企业通过改变顾客偏 好和行为，间接驱动行业内一个或者多个市场的改变。主要包括重新界定行业细分市场、超越现在需求和增加可接近性。其中，重新划分行业细分市场是指改变行业 遵循的现在市场细分格局；改善对现在市场的可接近性就是改善产品或服务的销售渠道，尽量直接面向最终顾客。定制产品或者服务则可以为顾客提供独一无二和个 性他的感觉。这些行为鼓励顾客思考和采纳新的市场定义和边界。③行业层面。企业通过破坏、构造和推动产业集群三种手段而驱动竞争性质的改变。破坏指将市场 参与者如供应商、批发商、分销商和关键影响者从价值链中清除出支。此战略的成功取决于企业能比被清除出去的企业为顾客提供更多的价值。
三、驱动市场的实施
（1）开发顾客隐性需求。顾客需求分为显性和隐性需求两种，以驱动市场为战略的企业应致力于隐性需求的开发。一般来说，对隐性方面的需求，顾客本身 也不一定十分清楚，所以，正确找出有市场价值的隐性需求是驱动市场战略的关键一步。通常可以采用以下方法：①组织镜象法。就是从顾客对本企业的印象或意见 中推理得出顾客需求的方法。一般是通过发邀请函给有关具有代表性的顾客征询对企业在产品、服务和其它方面的意见和看法；②实地调查法。实地调查是企业派出 调查人员，深入顾客购物现场或跟踪顾客接受服务的全过程来观察问题、征求意见。这种方法还可以辅以摄像和录音等手段，以便于事后分析。③角色转换法。这种 方法是由企业中的有关成员设身处地地分析顾客需求的方法。这种方法运用的关键是要把参与人员的角色转换为顾客的角色，否则，就会受到本企业现在状况和既定 模式的限制。
（2）价值创新。这是驱动市场的主要方法。价值创新的核心是通过剔除、减少、增加和创造产品要素四个步骤，从而达到既减少成本，又满足顾客隐性需求 的目的。价值创新的主要步骤为：①全面分析目前行业竞争的主要决定要素，并和本企业作比较。如果本企业的竞争要素和其它企业高度雷同，则表示该企业已经身 陷白热化的竞争当中；②在这些要素中，哪些目前看来已完全没有必要？将它们删除。有些竞争要素在企业看来理所当然很重要，但顾客往往不这么认为。对这样的 竞争要素，企业应毫不手软地减少或完全删除；③在这些要素中，哪些是目前看来重要性不如以前的？将这些要素的重要性降低能减少多少成本？④哪些要素的重要 性现在必须增加了？会增加多少成本？⑤还有哪些要素必须新加进去？会增加多少成本？新增加的要素必须是基于从市场调查中得出的有一定市场容量的隐性需求。
通过这些步骤，有助于企业建立有别于竞争对手的驱动市场型战略。由于这种战略的建立一方面在于满足顾客的隐性需求，另一方面又力求减少成本，因此一般能比竞争者提供更多的顾客让渡价值。否则，若成本太高而不能为顾客所接受，那么企业必须重新再定位。
（3）组织变革。驱动市场型企业要求对市场是一个预见者，而不是被动地去满足市 场。作为一种新型的战略，驱动市场意味着挑战现状，在实行时往往面临着以下方面的组织障碍：①认识上的。要唤醒员工，让他们意识到战略转型的必要性；②资 源有限。战略转型程度越大，执行新战略所需的资源就越多，许多企业可能就会面临资源不足的困境。解决资源问题的行之有效的办法是将有限资源集中在瓶颈处， 提高资源的配置效率；③激励。如何激励关键人员快速有效地执行新战略，脱离现状？这可能需要花费一段时间。④信息流。传统企业组织的信息流是：企业管理者 —员工—顾客。事实上，与顾客接触最多、最能了解顾客需求的往往是员工，所以，驱动市场型企业的信息流应该是：顾客—员工—企业管理者。
（4）教育和引导消费者。这是驱动市场战略的关键。革命性的创新产品要赢得市场 的接受需要一个过程，这一过程的核心不在于销售产品，而在于教育顾客，让顾客认识到这一创新的巨大价值，教会顾客如何使用和消费这一创新产品。同时，要利 用各种媒体宣传、赢得品牌知名度。一旦顾客的潜在需求被启动和激发出来，往往短期内便可创造出相当大的市场，驱动这一市场成长的企业就能在顾客心目中取得 难以动摇的领先地位。
参考文献：
[1]菲利普·科特勒《营销管理》第11版 梅清豪译，上海人民出版社，2004
[2]W·钱·金，勒妮·莫博涅《蓝海战略》2005
[3]杜鹏，万后芬《企业营销战略的转型：从市场驱动到驱动市场》，市场营销导刊，2007
关键词：驱动市场；市场驱动；价值创新
2000年2月，在对包括Dell，Amazon，Body Shop等全球25家领先企业进行研究之后，Kumar和Scheer Kotler认为：尽管众多企业倡导市场驱动（Marketdriven），但业内以高成长为标志的领先企业更多的表现出驱动市场 （Markerdriving）的特征。“驱动市场”战略成为营销创新领域的新课题，引起了学者们的广泛关注。
一、驱动市场战略
Sheth and Sisodia认为，驱动市场是指组织采取一些主动方式重塑、教育和引导市场参与者的偏好及行为，从而获得竞争优势。Kumar概括了驱动市场的两个特征：顾客价值主张的非连续跳跃式创新和支持这一创新的独特的价值网络的重构。
笔者认为，驱动市场是企业通过影响产品、市场和行业层面的价值创新过程而领导行业环境演进的根本性的战略。这种战略认为，消费者的认知能力是有限 的，在当今市场激烈的竞争下，消费者在产品的技术性和专业性方面具有盲点；同时，又易受周围购买环境的影响。因此，消费者需求具有引导性。企业可以影响消 费者的需求和偏好来创造有需求价值的新卖点，改变市场结构及市场成员的行为，领导行业发生根本性变化。
二、驱动市场的维度
驱动市场的维度包括实现途径和驱动层面。
（1）实现途径：①技术变革。驱动市场的企业仍然应该关心技术上的不断创新，特 别是对以功能为主要卖点的企业。技术变革以诸如新产品开发、建立技术进入壁垒等方式实现；②价值创新。驱动市场的本质是变革和创新，技术和产品创新是实现 驱动市场的有效途径，但不是必须的和唯一的途径。由于技术创新的艰巨性，更多企业应该将驱动市场转向非技术创新方向，通过重设市场边界、超越现有需求、市 场细分、渠道重组、组织变革等创新来主动影响市场；③领导。任何类型的企业者可能创造价值或者进行变革，但是驱动市场的企业往往更进一步，它们能够迫使其 它行业参与者不断地跟随他们的行动方向，使自己永远在竞争中领先对手一步。
（2）驱动市场的层面。①产品层面。产品层面的驱动市场战略就是根据顾客的消费特点对产品卖点进行重新构建，比如增加产品和服务的价值、增加产品便 捷性等来显著影响市场和行业的演进。同时，还要从根本上推出满足顾客隐性需求的全新产品。②市场层面。市场层面的驱动市场活动表现为，企业通过改变顾客偏 好和行为，间接驱动行业内一个或者多个市场的改变。主要包括重新界定行业细分市场、超越现在需求和增加可接近性。其中，重新划分行业细分市场是指改变行业 遵循的现在市场细分格局；改善对现在市场的可接近性就是改善产品或服务的销售渠道，尽量直接面向最终顾客。定制产品或者服务则可以为顾客提供独一无二和个 性他的感觉。这些行为鼓励顾客思考和采纳新的市场定义和边界。③行业层面。企业通过破坏、构造和推动产业集群三种手段而驱动竞争性质的改变。破坏指将市场 参与者如供应商、批发商、分销商和关键影响者从价值链中清除出支。此战略的成功取决于企业能比被清除出去的企业为顾客提供更多的价值。
三、驱动市场的实施
（1）开发顾客隐性需求。顾客需求分为显性和隐性需求两种，以驱动市场为战略的企业应致力于隐性需求的开发。一般来说，对隐性方面的需求，顾客本身 也不一定十分清楚，所以，正确找出有市场价值的隐性需求是驱动市场战略的关键一步。通常可以采用以下方法：①组织镜象法。就是从顾客对本企业的印象或意见 中推理得出顾客需求的方法。一般是通过发邀请函给有关具有代表性的顾客征询对企业在产品、服务和其它方面的意见和看法；②实地调查法。实地调查是企业派出 调查人员，深入顾客购物现场或跟踪顾客接受服务的全过程来观察问题、征求意见。这种方法还可以辅以摄像和录音等手段，以便于事后分析。③角色转换法。这种 方法是由企业中的有关成员设身处地地分析顾客需求的方法。这种方法运用的关键是要把参与人员的角色转换为顾客的角色，否则，就会受到本企业现在状况和既定 模式的限制。
（2）价值创新。这是驱动市场的主要方法。价值创新的核心是通过剔除、减少、增加和创造产品要素四个步骤，从而达到既减少成本，又满足顾客隐性需求 的目的。价值创新的主要步骤为：①全面分析目前行业竞争的主要决定要素，并和本企业作比较。如果本企业的竞争要素和其它企业高度雷同，则表示该企业已经身 陷白热化的竞争当中；②在这些要素中，哪些目前看来已完全没有必要？将它们删除。有些竞争要素在企业看来理所当然很重要，但顾客往往不这么认为。对这样的 竞争要素，企业应毫不手软地减少或完全删除；③在这些要素中，哪些是目前看来重要性不如以前的？将这些要素的重要性降低能减少多少成本？④哪些要素的重要 性现在必须增加了？会增加多少成本？⑤还有哪些要素必须新加进去？会增加多少成本？新增加的要素必须是基于从市场调查中得出的有一定市场容量的隐性需求。
通过这些步骤，有助于企业建立有别于竞争对手的驱动市场型战略。由于这种战略的建立一方面在于满足顾客的隐性需求，另一方面又力求减少成本，因此一般能比竞争者提供更多的顾客让渡价值。否则，若成本太高而不能为顾客所接受，那么企业必须重新再定位。
（3）组织变革。驱动市场型企业要求对市场是一个预见者，而不是被动地去满足市 场。作为一种新型的战略，驱动市场意味着挑战现状，在实行时往往面临着以下方面的组织障碍：①认识上的。要唤醒员工，让他们意识到战略转型的必要性；②资 源有限。战略转型程度越大，执行新战略所需的资源就越多，许多企业可能就会面临资源不足的困境。解决资源问题的行之有效的办法是将有限资源集中在瓶颈处， 提高资源的配置效率；③激励。如何激励关键人员快速有效地执行新战略，脱离现状？这可能需要花费一段时间。④信息流。传统企业组织的信息流是：企业管理者 —员工—顾客。事实上，与顾客接触最多、最能了解顾客需求的往往是员工，所以，驱动市场型企业的信息流应该是：顾客—员工—企业管理者。
（4）教育和引导消费者。这是驱动市场战略的关键。革命性的创新产品要赢得市场 的接受需要一个过程，这一过程的核心不在于销售产品，而在于教育顾客，让顾客认识到这一创新的巨大价值，教会顾客如何使用和消费这一创新产品。同时，要利 用各种媒体宣传、赢得品牌知名度。一旦顾客的潜在需求被启动和激发出来，往往短期内便可创造出相当大的市场，驱动这一市场成长的企业就能在顾客心目中取得 难以动摇的领先地位。
参考文献：
[1]菲利普·科特勒《营销管理》第11版 梅清豪译，上海人民出版社，2004
[2]W·钱·金，勒妮·莫博涅《蓝海战略》2005
[3]杜鹏，万后芬《企业营销战略的转型：从市场驱动到驱动市场》，市场营销导刊，2007