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[摘 要] 为满足人民群众日益增长的文化需求，博物馆免费开放是一项艰巨的民生工程，责任重大，意义深远。近几年瑞金中央革命根据地历史博物馆按照“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的工作方针，积极适应新常态，改革创新，取得了良好的社会效益。
[关键词] 博物馆 免费开放 工作实践 文化大餐
2008年3月19日，中央电视台《焦点访谈》栏目以“永久免费的‘文化大餐’”为题，对瑞金中央革命根据地历史博物馆免费开放的工作和群众的反映情况进行了报道。作为一项永久免费的“文化大餐”，近几年该馆按照“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的工作方针，积极正视免费开放工作中出现的各种新问题，适应新常态，进行改革创新，取得了良好的社会效益。
一、该馆免费开放工作取得的成果
1.建立科学机制，强化内部管理。如何将博物馆免费开放这项利国利民的好事办好，让政府满意、让群众满意？该馆结合实际，围绕免费开放工作中有关参观秩序、文物安全、人员和岗位设置、优质服务、设备维护及环境卫生等主要问题，在实践中不断探索和完善，形成了一套科学的管理和运行机制。①“免费不免规”。制订出台了《免费开放实施办法》《文明参观须知》《文物安全管理办法》等规章制度，制定了包括应对可能出现的观众太多、停电、火灾、突发自然灾害、人员伤病等各种情况的安全应急预案，并定期组织演练，进一步完善了应急处理机制。②加强安全措施。在博物馆入口处安装了X光安检门，在展厅重要位置增设了安防监控，做到安防无死角。③加强参观秩序管理。该馆明确了各类人员的岗位职责、服务规范和管理办法。将服务项目、开放时间、文明参观须知等制度措施在显眼位置和LED显示屏上进行公示，让观众知晓。同时，为科学地控制参观人数，该馆采用“免费不免票”的办法，观众须凭身份证、工作证、驾驶证等有效证件登记免费领取参观券，一人一票，团队实行提前预约，建立了客流量控制制度和疏导制度。④强化内部管理。为确保管理到位，该馆以5A级景区的管理标准强化工作责任制，健全了每周例会和工作督查制度，对每一个工作环节和人员履职情况实施严格监管，发现问题及时纠正和解决，着力提升管理水平，做到“免费不降质”。自免费开放以来，该馆运行情况良好，参观秩序井然，未发生一起文物、展品损毁和观众意外等事件，观众满意率达95%以上。
2.坚持以人为本，完善服务设施。为了让广大观众享有一个方便、温馨的参观教育环境，该馆按照国家5A级景区标准，着力完善各种服务设施条件。①提供周到的服务项目。在游客服务中心内配置了咨询、领票、行李寄存、讲解服务联系、休息座椅、饮水、雨伞，以及影视和残疾人特殊服务等各种服务功能设施。在游客中心和序厅增设了电脑触摸屏，设立了免费投诉电话和咨询电话，免费提供印制的宣传折页，帮助观众了解博物馆的基本情况、参观线路、服务项目、注意事项等。②进一步美化馆区环境。改造兴建了生态停车场、游步道、景观灯，对馆前广场和周边环境进行了大力的绿化美化和环境整治，广场和展馆内垃圾箱增加到100多个；按三星级标准兴建了卫生间2个，改造卫生间3个；除游客中心配有可容纳70多人的休息座椅外，在馆前广场、景区主要道路和展馆各层设置了休息座椅。③对景区内外的所有导览标识、指示和警示标识等全部进行了科学的设计和布局，并增加了英语、韩语、法语等5种讲解语种。通过完善一系列服务措施，实现了展馆内外设施齐全、功能完善、环境优雅、服务温馨的目标。
3.强化队伍建设，提高服务水平。近年来，该馆十分注重强化队伍建设，创新服务方式，持续开展“微笑服务”活动，使各种服务更加贴近观众。①加强教育培训，配齐人员队伍。根据免费开放工作的实际需要，该馆对各个岗位进行了科学布局，配齐配强了管理人员、咨询发券人员、讲解员、保安人员、清扫保洁和设备维护等各类服务人员，明确了各岗位职责、工作纪律和监督措施，制定服务规范，组织定期培训和考核。对保安人员每年安排学习培训和技能演练。对讲解服务人员，实施等级管理办法，每月进行业务水平考核考评，按年度确定等级，与福利待遇挂钩，极大地调动他们学习业务知识、做好讲解接待工作的积极性。同时，采取馆内培训与外派培训相结合，观摩点评与考试考核相结合，以及外聘专家讲课等方法，促进所有讲解人员学习业务知识，提升专业素质，不断提高讲解服务水平。②积极创新服务方式，使服务工作更贴近实际、贴近观众。针对游客高峰期需排长队等候的情况，该馆及时购进了身份证识别系统，大大缩短了亮证登记发券的时间，方便了观众，消除了排队长时间等候的现象，又将参观人员准确录入电脑，方便了统计。尤其是针对节假日参观人数剧增的情况，该馆采取延长开放时间、充实疏导力量等多种措施，既满足了观众需要，又确保了参观的有序和文物安全。在讲解服务方面，该馆安排了每天5场的定时免费讲解，对未成年人集体参观实行随到随讲，在节假日参观人数多的情况下，适当增加免费讲解次数。此外，还配置数量充足的具有五种语种的讲解导览机，随时为游客提供导览讲解服务。
4.坚持探索创新，提升展览展示水平。该馆积极探索，丰富内容，创新形式，不断提升陈列的档次和水平。①举办了《人民共和国从这里走来——中华苏维埃共和国史》基本陈列，展览除以图片、实物、雕像、油画等形式外，对一些重点内容采用先进的仿真场景、幻影成像、实景模型等现代声、光、电高科技展陈手段。同时以打造精品展览的理念对基本陈列展览不断进行提升、改造，邀请全国知名陈列专家进行研究、改展。改展以后，我馆陈列主题更鲜明，内容更翔实，亮点更突出，形式更新颖。同时，还重点打造提升了“溯源廊”“功勋廊”和“共和国之根”等辅助展览，创作了巨幅漆画《溯源》和《从瑞金走出的共和国元勋》，成为全国博物馆陈列展览中的一大亮点。②积极举办或引进各种临时展览。为了满足观众文化生活需求，该馆还举办了《毛泽东同志遗物展》《红色出版物见证革命历程》《开天辟地——中国共产党创建史图片展》《中华苏维埃共和国成立80周年全国书法作品展》《中央苏区群众路线史料展》等临时展览20多个。③作为基本陈列的延伸，该馆还在旧址增加了富有感染力的表演和互动项目。例如，在叶坪旧址群增加了“报名参军”“选举”“怀念”项目，增加了“红色歌舞表演”等项目，这极大地提高观众的参与性、互动性。 5.拓宽宣教渠道，探索文化传播的新途径。近年来，该馆精心组织，开拓新路，强化社会教育功能，取得了显著效果。①开展博物馆进校园、进社区、进乡村活动。2008年以来，每年组织开展“红色文化进课堂”活动，分期分批走进全市各乡镇40多所中小学校、1000多个班级，通过展板、宣讲、红歌等多种形式，宣传苏区红色历史，使许多没有机会来到博物馆的农村和边远山区的近万名学生受到了生动教育，这项活动得到了省关工委领导的充分肯定。②经常与学校、党组织、团委联合开展各种教育活动。例如，举行“父母与我同行、走进共和国摇篮”“走进博物馆、放飞心中梦想”风筝绘画等系列活动；在节假日开展“红色小导游”活动；利用重大历史事件、历史人物纪念日和节假日，以及青少年入学、入队、入团、成人宣誓等特殊意义的日子，举行各种庆祝纪念活动等。③运用互联网络技术，打造新型传播载体，延伸传播和服务功能。该馆加强了智慧旅游和网站建设，以现代化的传媒手段丰富教育内容，对博物馆基本陈列进行了数字化项目设计，实现了博物馆网上游览，只要进入该馆网站或景区，就可以了解整个基本陈列，成为该馆红色文化传播的良好平台。④充分利用电视媒体扩大宣传。中央电视台《焦点访谈》对该馆免费开放作了专题报道，社会反映强烈；《国宝档案》栏目连续播了5集介绍该馆国宝级文物专题片，反响非常好。同时，该馆与瑞金电视台合作创办了由讲解员主讲的《红色传奇》《红都记忆》电视专栏，深受观众喜爱。据统计，自免费开放以来，先后有包括中央电视台、江西电视台以及福建、广东电视台在内的20多家电视台拍摄和播出了介绍该馆基本陈列的专题片。⑤研发博物馆文化产品，让观众把红色文化带回家。免费开放以来，该馆积极做好文化产品的研发工作，先后组织研发了仿制苏区纸币和银圆的《红色珍藏册》、以旧址为背景的《瑞京日记》记事本等30多种纪念品。这些文化产品不但受到观众的喜爱，更增强了历史文化的传播功能。到目前为止，该馆已经免费接待海内外游客达740万人次。
二、关于提升免费“文化大餐”营养的思考
博物馆免费开放是一项艰巨的民生工程，责任重大，意义深远。如何不断满足人民群众日益增长的文化需求，是摆在我们面前需要认真研究的课题。为此，我们要不断创新机制，大胆探索，着力解决免费开放工作中出现的新问题。
1.打造一支强有力的人才队伍。人才断层、人才匮乏是当前严重阻碍博物馆事业发展的主要问题，尤其是博物馆免费开放后，人民群众审美情趣、欣赏习惯、评价标准与过去有很大不同，给我们的工作提出了新的标准。这就要求我们要不断加强队伍建设，要全面打破现有用人机制，树立人才不求所有、但求所用的理念，采取面向社会公开聘用、以课题选聘人才、以相关单位共用人才等灵活多样的人才引进方式。在人才“能用、可用、好用、用好”上下功夫，充分发挥人才作用，壮大人才队伍，增添博物馆发展动力。
2.加大博物馆研究工作的力度。如何给人民群众提供更多的公共文化产品和更好的服务？只有加强博物馆研究工作，只有源源不断地创造出富有时代价值的成果，才能切实有效地扩大博物馆的社会影响力和教育辐射力，才能满足人民群众日益增长的文化需求。而且，博物馆必须从历史事件或历史人物的历史环境和历史条件中，去拓展研究新领域，积极探索历史规律和内在联系，发掘出蕴藏其中的精神，做到以史论今、史中见人、史中见情。
3.探索建立集多元管理于一体的模式。博物馆主要是集讲解服务、接待服务、环境服务于一体的服务系统。在博物馆免费开放工作中，要突出服务管理的重要地位，做到服务具体化、细节化、操作化、流程化，要积极借鉴和引进民航、酒店等服务类企业的管理模式，吸取有益的管理经验，创新博物馆特色的服务管理模式。同时，建议国家重点加大对智慧博物馆建设的投资力度。
责任编辑 彭月才
[关键词] 博物馆 免费开放 工作实践 文化大餐
2008年3月19日，中央电视台《焦点访谈》栏目以“永久免费的‘文化大餐’”为题，对瑞金中央革命根据地历史博物馆免费开放的工作和群众的反映情况进行了报道。作为一项永久免费的“文化大餐”，近几年该馆按照“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的工作方针，积极正视免费开放工作中出现的各种新问题，适应新常态，进行改革创新，取得了良好的社会效益。
一、该馆免费开放工作取得的成果
1.建立科学机制，强化内部管理。如何将博物馆免费开放这项利国利民的好事办好，让政府满意、让群众满意？该馆结合实际，围绕免费开放工作中有关参观秩序、文物安全、人员和岗位设置、优质服务、设备维护及环境卫生等主要问题，在实践中不断探索和完善，形成了一套科学的管理和运行机制。①“免费不免规”。制订出台了《免费开放实施办法》《文明参观须知》《文物安全管理办法》等规章制度，制定了包括应对可能出现的观众太多、停电、火灾、突发自然灾害、人员伤病等各种情况的安全应急预案，并定期组织演练，进一步完善了应急处理机制。②加强安全措施。在博物馆入口处安装了X光安检门，在展厅重要位置增设了安防监控，做到安防无死角。③加强参观秩序管理。该馆明确了各类人员的岗位职责、服务规范和管理办法。将服务项目、开放时间、文明参观须知等制度措施在显眼位置和LED显示屏上进行公示，让观众知晓。同时，为科学地控制参观人数，该馆采用“免费不免票”的办法，观众须凭身份证、工作证、驾驶证等有效证件登记免费领取参观券，一人一票，团队实行提前预约，建立了客流量控制制度和疏导制度。④强化内部管理。为确保管理到位，该馆以5A级景区的管理标准强化工作责任制，健全了每周例会和工作督查制度，对每一个工作环节和人员履职情况实施严格监管，发现问题及时纠正和解决，着力提升管理水平，做到“免费不降质”。自免费开放以来，该馆运行情况良好，参观秩序井然，未发生一起文物、展品损毁和观众意外等事件，观众满意率达95%以上。
2.坚持以人为本，完善服务设施。为了让广大观众享有一个方便、温馨的参观教育环境，该馆按照国家5A级景区标准，着力完善各种服务设施条件。①提供周到的服务项目。在游客服务中心内配置了咨询、领票、行李寄存、讲解服务联系、休息座椅、饮水、雨伞，以及影视和残疾人特殊服务等各种服务功能设施。在游客中心和序厅增设了电脑触摸屏，设立了免费投诉电话和咨询电话，免费提供印制的宣传折页，帮助观众了解博物馆的基本情况、参观线路、服务项目、注意事项等。②进一步美化馆区环境。改造兴建了生态停车场、游步道、景观灯，对馆前广场和周边环境进行了大力的绿化美化和环境整治，广场和展馆内垃圾箱增加到100多个；按三星级标准兴建了卫生间2个，改造卫生间3个；除游客中心配有可容纳70多人的休息座椅外，在馆前广场、景区主要道路和展馆各层设置了休息座椅。③对景区内外的所有导览标识、指示和警示标识等全部进行了科学的设计和布局，并增加了英语、韩语、法语等5种讲解语种。通过完善一系列服务措施，实现了展馆内外设施齐全、功能完善、环境优雅、服务温馨的目标。
3.强化队伍建设，提高服务水平。近年来，该馆十分注重强化队伍建设，创新服务方式，持续开展“微笑服务”活动，使各种服务更加贴近观众。①加强教育培训，配齐人员队伍。根据免费开放工作的实际需要，该馆对各个岗位进行了科学布局，配齐配强了管理人员、咨询发券人员、讲解员、保安人员、清扫保洁和设备维护等各类服务人员，明确了各岗位职责、工作纪律和监督措施，制定服务规范，组织定期培训和考核。对保安人员每年安排学习培训和技能演练。对讲解服务人员，实施等级管理办法，每月进行业务水平考核考评，按年度确定等级，与福利待遇挂钩，极大地调动他们学习业务知识、做好讲解接待工作的积极性。同时，采取馆内培训与外派培训相结合，观摩点评与考试考核相结合，以及外聘专家讲课等方法，促进所有讲解人员学习业务知识，提升专业素质，不断提高讲解服务水平。②积极创新服务方式，使服务工作更贴近实际、贴近观众。针对游客高峰期需排长队等候的情况，该馆及时购进了身份证识别系统，大大缩短了亮证登记发券的时间，方便了观众，消除了排队长时间等候的现象，又将参观人员准确录入电脑，方便了统计。尤其是针对节假日参观人数剧增的情况，该馆采取延长开放时间、充实疏导力量等多种措施，既满足了观众需要，又确保了参观的有序和文物安全。在讲解服务方面，该馆安排了每天5场的定时免费讲解，对未成年人集体参观实行随到随讲，在节假日参观人数多的情况下，适当增加免费讲解次数。此外，还配置数量充足的具有五种语种的讲解导览机，随时为游客提供导览讲解服务。
4.坚持探索创新，提升展览展示水平。该馆积极探索，丰富内容，创新形式，不断提升陈列的档次和水平。①举办了《人民共和国从这里走来——中华苏维埃共和国史》基本陈列，展览除以图片、实物、雕像、油画等形式外，对一些重点内容采用先进的仿真场景、幻影成像、实景模型等现代声、光、电高科技展陈手段。同时以打造精品展览的理念对基本陈列展览不断进行提升、改造，邀请全国知名陈列专家进行研究、改展。改展以后，我馆陈列主题更鲜明，内容更翔实，亮点更突出，形式更新颖。同时，还重点打造提升了“溯源廊”“功勋廊”和“共和国之根”等辅助展览，创作了巨幅漆画《溯源》和《从瑞金走出的共和国元勋》，成为全国博物馆陈列展览中的一大亮点。②积极举办或引进各种临时展览。为了满足观众文化生活需求，该馆还举办了《毛泽东同志遗物展》《红色出版物见证革命历程》《开天辟地——中国共产党创建史图片展》《中华苏维埃共和国成立80周年全国书法作品展》《中央苏区群众路线史料展》等临时展览20多个。③作为基本陈列的延伸，该馆还在旧址增加了富有感染力的表演和互动项目。例如，在叶坪旧址群增加了“报名参军”“选举”“怀念”项目，增加了“红色歌舞表演”等项目，这极大地提高观众的参与性、互动性。 5.拓宽宣教渠道，探索文化传播的新途径。近年来，该馆精心组织，开拓新路，强化社会教育功能，取得了显著效果。①开展博物馆进校园、进社区、进乡村活动。2008年以来，每年组织开展“红色文化进课堂”活动，分期分批走进全市各乡镇40多所中小学校、1000多个班级，通过展板、宣讲、红歌等多种形式，宣传苏区红色历史，使许多没有机会来到博物馆的农村和边远山区的近万名学生受到了生动教育，这项活动得到了省关工委领导的充分肯定。②经常与学校、党组织、团委联合开展各种教育活动。例如，举行“父母与我同行、走进共和国摇篮”“走进博物馆、放飞心中梦想”风筝绘画等系列活动；在节假日开展“红色小导游”活动；利用重大历史事件、历史人物纪念日和节假日，以及青少年入学、入队、入团、成人宣誓等特殊意义的日子，举行各种庆祝纪念活动等。③运用互联网络技术，打造新型传播载体，延伸传播和服务功能。该馆加强了智慧旅游和网站建设，以现代化的传媒手段丰富教育内容，对博物馆基本陈列进行了数字化项目设计，实现了博物馆网上游览，只要进入该馆网站或景区，就可以了解整个基本陈列，成为该馆红色文化传播的良好平台。④充分利用电视媒体扩大宣传。中央电视台《焦点访谈》对该馆免费开放作了专题报道，社会反映强烈；《国宝档案》栏目连续播了5集介绍该馆国宝级文物专题片，反响非常好。同时，该馆与瑞金电视台合作创办了由讲解员主讲的《红色传奇》《红都记忆》电视专栏，深受观众喜爱。据统计，自免费开放以来，先后有包括中央电视台、江西电视台以及福建、广东电视台在内的20多家电视台拍摄和播出了介绍该馆基本陈列的专题片。⑤研发博物馆文化产品，让观众把红色文化带回家。免费开放以来，该馆积极做好文化产品的研发工作，先后组织研发了仿制苏区纸币和银圆的《红色珍藏册》、以旧址为背景的《瑞京日记》记事本等30多种纪念品。这些文化产品不但受到观众的喜爱，更增强了历史文化的传播功能。到目前为止，该馆已经免费接待海内外游客达740万人次。
二、关于提升免费“文化大餐”营养的思考
博物馆免费开放是一项艰巨的民生工程，责任重大，意义深远。如何不断满足人民群众日益增长的文化需求，是摆在我们面前需要认真研究的课题。为此，我们要不断创新机制，大胆探索，着力解决免费开放工作中出现的新问题。
1.打造一支强有力的人才队伍。人才断层、人才匮乏是当前严重阻碍博物馆事业发展的主要问题，尤其是博物馆免费开放后，人民群众审美情趣、欣赏习惯、评价标准与过去有很大不同，给我们的工作提出了新的标准。这就要求我们要不断加强队伍建设，要全面打破现有用人机制，树立人才不求所有、但求所用的理念，采取面向社会公开聘用、以课题选聘人才、以相关单位共用人才等灵活多样的人才引进方式。在人才“能用、可用、好用、用好”上下功夫，充分发挥人才作用，壮大人才队伍，增添博物馆发展动力。
2.加大博物馆研究工作的力度。如何给人民群众提供更多的公共文化产品和更好的服务？只有加强博物馆研究工作，只有源源不断地创造出富有时代价值的成果，才能切实有效地扩大博物馆的社会影响力和教育辐射力，才能满足人民群众日益增长的文化需求。而且，博物馆必须从历史事件或历史人物的历史环境和历史条件中，去拓展研究新领域，积极探索历史规律和内在联系，发掘出蕴藏其中的精神，做到以史论今、史中见人、史中见情。
3.探索建立集多元管理于一体的模式。博物馆主要是集讲解服务、接待服务、环境服务于一体的服务系统。在博物馆免费开放工作中，要突出服务管理的重要地位，做到服务具体化、细节化、操作化、流程化，要积极借鉴和引进民航、酒店等服务类企业的管理模式，吸取有益的管理经验，创新博物馆特色的服务管理模式。同时，建议国家重点加大对智慧博物馆建设的投资力度。
责任编辑 彭月才