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柜面排队问题是长期困扰银行的“顽疾”，要朝夕间根治绝非易事，其中涉及到银行内部的管理机制、网点设置、人员安排、业务流程再造等多个环节的重新思考和创新，从而来解决银行柜台排长队现象、缓解银行和储户间的紧张局面。
银行“排长队”顽症的原因分析及出路思考
【摘 要】
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柜面排队问题是长期困扰银行的“顽疾”，要朝夕间根治绝非易事，其中涉及到银行内部的管理机制、网点设置、人员安排、业务流程再造等多个环节的重新思考和创新，从而来解决银行柜
【机 构】
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中国工商银行徐汇支行
【出 处】
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上海管理科学
【发表日期】
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2007年3期
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