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品牌与产品的差别在于，品牌是客户情感的结晶，其存在的基础和意义与消费者情感需求息息相关。品牌的载体一产品是实在的、客观的和理性的。客户经由体验产生不同的情绪，经多次叠加、累积，便成为客户对产品的情感。也就是说，品牌建立在情感、形象和人文的基础上。企业如果不理性把关质量和建立严谨的系统，情感就没有依托和归属。