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自20世纪90年代以来,服务质量研究已取得了巨大的成果,为企业判断并提高服务质量奠定了坚实的理论基础。本文对服务质量评价理论研究进行了梳理和总结,希望能够为相关理论和实证研究提供一定的参考。
服务质量评价理论研究综述
【摘 要】
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自20世纪90年代以来,服务质量研究已取得了巨大的成果,为企业判断并提高服务质量奠定了坚实的理论基础。本文对服务质量评价理论研究进行了梳理和总结,希望能够为相关理论和
【机 构】
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四川农业大学经济管理学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2009年06期
【基金项目】
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四川省农村发展研究中心课题《正规金融机构小额信贷与农民增收研究》(项目编号:CR0418)的资助
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