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“我们自己就有电商部门,为什么要跟你合作?你难道不是来抢我们的生意的吗?”卜蜂莲花的高级副总裁陶源直接拒绝了邵元元的合作请求。
自从2012年成立了社区001,邵元元经常遇到这种被拒绝的窘境。他希望创造一个连接线上消费者和线下零售商超的平台。用户在线上下单购物,配送员从线下实体店提货,在1小时之内就配送到用户的家里。
为了谈合作,邵元元跑遍了北京市区的所有大型商超,但得到的答案是无一例外的拒绝。他接触到的商超,要么对电商的投入并不重视,要么对自己的电商部门十分自信,认为根本不需要靠一个外部的初创公司帮忙。甚至一些商超的电商负责人还对他非常警惕,认为他有可能抢掉自己部门的任务。
“这个过程非常艰难。O2O不是简单的加法,是一个复杂的数字方程式。一环扣不住,都很难往下继续。每一环都有很大的苦处。”邵元元说。
现在,社区001已经拥有86个服务站点,覆盖了全国14个城市,年底计划开通的城市总数将达30个。2014年10月,其天使投资人之一的薛蛮子在微博公布,社区001获得了1亿美元的B轮融资,估值达到20亿元人民币。
创业之前,邵元元是搜房网的副总裁。在搜房网那段时间里,邵元元最大的困扰,是怎么样让用户来了之后不再离开。用户买房,是几年甚至几十年才有一次的行为。在买到了心仪的房屋之后,很多用户就会离开,在相当长一段时间内不再登录搜房网。
当时,邵元元认为搜房网的下一步,应该要进入房地产的后服务市场,做房地产的4S店。在他看来,尽管中国物业现状很差,还处在原始落后的阶段,但是物业的手中有一个大金矿—业主。业主是消费用户最集中的群体,谁掌握了业主,谁就能够获得大量优质的用户。
获得了用户之后,还需要将他们转化成消费者。实体商城最大的问题是守株待兔。如果能够建立一个互联网平台,让业主直接在上面购买实体商店里的商品,再用配送人员送货上门。这样一来,从获得用户到变现消费就可以顺利实现了。
想清楚了房地产后服务市场的商业模式,邵元元十分兴奋。他很快向搜房网的控股股东澳洲电讯公司提交了方案申请。可澳洲电讯对这个提议并不感兴趣,它退回了邵元元的方案。
![](https://www.soolun.com/img/pic.php?url=http://img.resource.qikan.cn/qkimages/dycj/dycj201503/dycj20150326-1-l.jpg)
这时的邵元元早已过了适合创业的年龄。他已经过了45岁,女儿都上大学了。他甚至考虑过将这个想法当成知识产权,免费赠送给一些正在创业的朋友。但朋友们听了之后,对他的想法不屑一顾。“这不就是做超市的搬运工吗?”他们纷纷反问。
“听到他们这么说,我干脆就不给他们了。我自己来做。”邵元元说。他找到了自己的朋友杜国强和薛蛮子,3个人一起凑了500万元作为启动资金。2011年年底,邵元元离开搜房网,创立了社区001。
邵元元创办社区001的第一件事,是制作一套物业信息管理系统,免费提供给各大物业公司使用。之前物业公司发布水电煤气通知,只能通过贴公告、塞纸条进信箱等原始而低效的方式。现在使用了社区001的信息管理系统,物业公司能够直接将通知短信发到用户的手机上。
邵元元原先在搜房网时,积累了一大批房地产开发商的资源。通过这些开发商资源,他在将这套物业信息管理系统推荐给各个物业公司时,一路商谈得比较顺利。而且使用这套系统之后,物业公司每年能够省下50万至100万元的管理和人力成本,因此物业公司也愿意使用。由于系统是免费提供给各个物业公司使用,发短信的费用都是由社区001承担,加上研发费用,社区001总共为物业信息系统投入了几千万元的成 本。
投入成本这么大,却在做一件跟电商看起来没有太大关系的事情。周围许多人一开始都不理解。但邵元元有自己的打算。他希望通过这套物业系统掌握业主信息,为社区001获得真实的用户。
在获取用户上,邵元元没有采取一般互联网公司的通常做法,在线上购买流量。因为他并不相信这种方式能够大规模带来真正的用户。邵元元在互联网已经打拼了将近20年,他很清楚,虚假流量是目前中国互联网最大的问题之一。
“现在购买流量的成本非常高,但转化率却很低,千分之一都达不到。公共互联网的流量已经透支了。中国网民的成长速度是有限的,但是99%的互联网公司将大部分成本都给了流量。”邵元元说。
邵元元用了半年时间,让社区001开发的物业信息系统覆盖了北京的800多个小区。这种从物业下手的巧妙方式取得了不错的效果。如今一个新成立的互联网公司,获取一个用户的成本往往超过100元。就算是已经颇具规模的大电商平台,也得在每个新用户身上花掉5至10元。但在社区001,这个成本只有4元。
邵元元瞄准的用户群体是35至55岁之间的中年人。他们掌握着家庭的采购大权,但由于不熟悉网络,成为了绝大多数互联网公司忽略的群体。为了迎合这些用户的使用习惯,邵元元将自己的网站设计成了“傻瓜式导航”。用户上去后,只要选择自己家在哪个城市的哪个小区,就可以顺利购物。
小区地推是邵元元找到的另一个吸引目标用户的有效方式。员工会定期到各个小区支起“社区001”的展台,上面放上各种各样的商品。这些商品都是只看不卖。如果有业主感兴趣,员工会手把手教他们如何使用微信或者电话下单。再按照正常的业务流程,由配送人员送货上门。
手中握有了用户,邵元元觉得是时候去找线下商超谈合作了。他在自己的办公室墙上贴了一张大大的北京市地图。在上面用不同颜色的塑料图钉,将北京比较重要的商超门店都标记出来。这些都是他理想的合作对象。
他计划将全北京划成方圆5公里的商圈。每个商圈的中心设立一个社区001的站点,安排10至20个配送人员。5公里之内的所有线下商超都在这个门店的服务范围内。用户在网上下单之后,配送员前往线下商超拿货,然后在1小时之内送到用户的家中。 邵元元没有想到,和商超的谈判会进行得这么艰难。他跑遍了北京所有大型的商超,费尽口舌说服它们和社区001合作。1个月内,商超的合作回复陆续传来,全都是不接受合作的坏消息。现在,卜蜂莲花是他剩下的希望。
但卜蜂莲花的陶源并不认为自己会给邵元元带来什么好消息。他是卜蜂莲花高级副总裁。在收到社区001的合作方案后,他没有给邵元元任何回信,直接飞去了日本休假。
陶源之前在日本做了8年的电商业务。他曾经在惠普日本分公司负责电商服务部门,在两个月的时间内将惠普日本区线上销售的满意度从43%提升到88%。2011年日本大地震之后,他回到中国,加入卜蜂莲 花。
这次回国,陶源希望通过自己的能力,帮助卜蜂莲花开拓新的电商业务。在他的眼里,中国线下零售业的电商发展和日本起码有10年的差距,还处在非常初级的阶段。他在日本的成熟电商经验,在中国正好有了用武之地。
至于社区001的电商合作提议,他并不觉得有多大意义。他相信有了自己的加入,卜蜂莲花能够在电商业务方面取得突破,根本不需要和外来的一个初创公司进行合作。
转机发生在陶源看樱花的某个时刻。他无意中瞥见,日本的一队建筑工人正在建造房子。他们的做法和中国完全不同。中国如果要造一个50层的房子,会首先搭好50层的框架,然后一层一层往里填。但日本是在另一个工厂先搭建好每一个房间,甚至连内部的装修都全部完成。最后将这些建好的单个房间运到地基上面一拼装,一栋完整的房屋就出现了。
这给了他思维方式上极大的震撼。“那一瞬间好像被雷劈到了一样,一下子就想通了。”陶源对《第一财经周刊》说。
他觉得,线下零售商的电商化,也应该采取同样的思路,不是自己一个人从零开始全部一点点搭建好,而是每个合作对象专注负责自己的部分,然后将大家的成品拼合在一起。
陶源看得很清楚,线下零售业的传统行业思维让它们没办法做好电商。他的前任电商部门负责人,花了100万元发展电商之后,就被卜蜂莲花集团紧急叫停。传统的零售行业非常重视盈利。它们一分钱也不愿意多投入,却要求电商部门从第一天起就开始挣钱。互联网公司通过烧投资人的钱,在早期大量抢占用户的做法,对于线下零售业来说是不可能发生的事情。这样一来,它们在线上不可能竞争得过互联网公司。如果卜蜂莲花擅长的是线下零售,那么线上电商和配送就应该由社区001这样的互联网公司负责。
从日本回来后,陶源第一时间联系了邵元元。卜蜂莲花成为了社区001第一家达成合作的大型商 超。
尽管合作已经达成,但是卜蜂莲花除了电商,其他部门对社区001始终抱有怀疑态度。它们害怕社区001抢走卜蜂莲花的顾客。再加上卜蜂莲花集团作为一家大公司,行政层级太多,双方在合作的过程中遇到了不少麻烦。
卜蜂莲花有27台闲置的服务器。陶源打算将这些服务器申请下来,用来支持电商部门和社区001的合作。申请报告打上去了半年,这些闲置的服务器也没有批下来。邵元元只好自己出钱,购买了一批服务器,提供给电商部门使用。
卜蜂莲花也不愿意跟社区001打通资金链。双方在提货的账期上纠缠了许久,也没有达成一致。最后,邵元元不得不咬咬牙:“好,就当我是一般的顾客,从你们这里买商品总行了吧?”
最开始的一段时期,社区001的配送员都是先交钱给卜蜂莲花,才能够从里面拿货出去。随着合作时间的推移,卜蜂莲花才渐渐对社区001开放了一定的信用额度,可以先不打款直接提货。
有了第一家合作商超作示范,愿意和社区001合作的线下门店逐渐多了起来。如今,社区001在全国总共有4000多家供货商,包括家乐福、世纪联华等大型超市,SKU(库存量单位)超过了66万。
从2014年7月开始,社区001和德国超市集团麦德龙开始尝试合作运营。麦德龙对社区001全面开放商品系统,打通资金链,共享顾客数据。社区001的配送员会定期前往麦德龙店面接受培训,体验顾客购买商品的情境。这次合作在未来的一年里,将覆盖麦德龙在全中国56个城市的80家门店。
过去的3年时间,邵元元一直只重点开拓北京这一个城市的市场。到了2014年,社区001已经覆盖了全北京4300多个小区,每个月的营收流水超过20亿元。邵元元觉得,社区001已经到了向全国拓展的时 候。
2014年1月,社区001获得了上亿元的A轮融资。有了大量资金作支撑,邵元元在3月开通了社区001的上海站点。经过两个月的运营尝试后,他判断,将社区001的模式成功复制到其他城市应该没有问题。于是从6月开始,邵元元迅速将社区001拓展到广州、深圳、沈阳等城市。最高峰的时候,他在1个月内同时开通了6个城市。到了12月,社区001已经开通的城市达到20个,还有10个城市正在筹备开通当中。
对于邵元元来说,这种拓展速度并不夸张。他2015年的新年愿望,是将社区001在全国开通至100个城市。他表示,除了购物,未来社区001的业务还可能拓展到子女教育、父母健康、买车换车等小区业主的典型需求。
“我们想做的不只是电商,而是房地产后服务市场。”邵元元说。
自从2012年成立了社区001,邵元元经常遇到这种被拒绝的窘境。他希望创造一个连接线上消费者和线下零售商超的平台。用户在线上下单购物,配送员从线下实体店提货,在1小时之内就配送到用户的家里。
为了谈合作,邵元元跑遍了北京市区的所有大型商超,但得到的答案是无一例外的拒绝。他接触到的商超,要么对电商的投入并不重视,要么对自己的电商部门十分自信,认为根本不需要靠一个外部的初创公司帮忙。甚至一些商超的电商负责人还对他非常警惕,认为他有可能抢掉自己部门的任务。
“这个过程非常艰难。O2O不是简单的加法,是一个复杂的数字方程式。一环扣不住,都很难往下继续。每一环都有很大的苦处。”邵元元说。
现在,社区001已经拥有86个服务站点,覆盖了全国14个城市,年底计划开通的城市总数将达30个。2014年10月,其天使投资人之一的薛蛮子在微博公布,社区001获得了1亿美元的B轮融资,估值达到20亿元人民币。
创业之前,邵元元是搜房网的副总裁。在搜房网那段时间里,邵元元最大的困扰,是怎么样让用户来了之后不再离开。用户买房,是几年甚至几十年才有一次的行为。在买到了心仪的房屋之后,很多用户就会离开,在相当长一段时间内不再登录搜房网。
当时,邵元元认为搜房网的下一步,应该要进入房地产的后服务市场,做房地产的4S店。在他看来,尽管中国物业现状很差,还处在原始落后的阶段,但是物业的手中有一个大金矿—业主。业主是消费用户最集中的群体,谁掌握了业主,谁就能够获得大量优质的用户。
获得了用户之后,还需要将他们转化成消费者。实体商城最大的问题是守株待兔。如果能够建立一个互联网平台,让业主直接在上面购买实体商店里的商品,再用配送人员送货上门。这样一来,从获得用户到变现消费就可以顺利实现了。
想清楚了房地产后服务市场的商业模式,邵元元十分兴奋。他很快向搜房网的控股股东澳洲电讯公司提交了方案申请。可澳洲电讯对这个提议并不感兴趣,它退回了邵元元的方案。
![](https://www.soolun.com/img/pic.php?url=http://img.resource.qikan.cn/qkimages/dycj/dycj201503/dycj20150326-1-l.jpg)
这时的邵元元早已过了适合创业的年龄。他已经过了45岁,女儿都上大学了。他甚至考虑过将这个想法当成知识产权,免费赠送给一些正在创业的朋友。但朋友们听了之后,对他的想法不屑一顾。“这不就是做超市的搬运工吗?”他们纷纷反问。
“听到他们这么说,我干脆就不给他们了。我自己来做。”邵元元说。他找到了自己的朋友杜国强和薛蛮子,3个人一起凑了500万元作为启动资金。2011年年底,邵元元离开搜房网,创立了社区001。
邵元元创办社区001的第一件事,是制作一套物业信息管理系统,免费提供给各大物业公司使用。之前物业公司发布水电煤气通知,只能通过贴公告、塞纸条进信箱等原始而低效的方式。现在使用了社区001的信息管理系统,物业公司能够直接将通知短信发到用户的手机上。
邵元元原先在搜房网时,积累了一大批房地产开发商的资源。通过这些开发商资源,他在将这套物业信息管理系统推荐给各个物业公司时,一路商谈得比较顺利。而且使用这套系统之后,物业公司每年能够省下50万至100万元的管理和人力成本,因此物业公司也愿意使用。由于系统是免费提供给各个物业公司使用,发短信的费用都是由社区001承担,加上研发费用,社区001总共为物业信息系统投入了几千万元的成 本。
投入成本这么大,却在做一件跟电商看起来没有太大关系的事情。周围许多人一开始都不理解。但邵元元有自己的打算。他希望通过这套物业系统掌握业主信息,为社区001获得真实的用户。
在获取用户上,邵元元没有采取一般互联网公司的通常做法,在线上购买流量。因为他并不相信这种方式能够大规模带来真正的用户。邵元元在互联网已经打拼了将近20年,他很清楚,虚假流量是目前中国互联网最大的问题之一。
“现在购买流量的成本非常高,但转化率却很低,千分之一都达不到。公共互联网的流量已经透支了。中国网民的成长速度是有限的,但是99%的互联网公司将大部分成本都给了流量。”邵元元说。
邵元元用了半年时间,让社区001开发的物业信息系统覆盖了北京的800多个小区。这种从物业下手的巧妙方式取得了不错的效果。如今一个新成立的互联网公司,获取一个用户的成本往往超过100元。就算是已经颇具规模的大电商平台,也得在每个新用户身上花掉5至10元。但在社区001,这个成本只有4元。
邵元元瞄准的用户群体是35至55岁之间的中年人。他们掌握着家庭的采购大权,但由于不熟悉网络,成为了绝大多数互联网公司忽略的群体。为了迎合这些用户的使用习惯,邵元元将自己的网站设计成了“傻瓜式导航”。用户上去后,只要选择自己家在哪个城市的哪个小区,就可以顺利购物。
小区地推是邵元元找到的另一个吸引目标用户的有效方式。员工会定期到各个小区支起“社区001”的展台,上面放上各种各样的商品。这些商品都是只看不卖。如果有业主感兴趣,员工会手把手教他们如何使用微信或者电话下单。再按照正常的业务流程,由配送人员送货上门。
手中握有了用户,邵元元觉得是时候去找线下商超谈合作了。他在自己的办公室墙上贴了一张大大的北京市地图。在上面用不同颜色的塑料图钉,将北京比较重要的商超门店都标记出来。这些都是他理想的合作对象。
他计划将全北京划成方圆5公里的商圈。每个商圈的中心设立一个社区001的站点,安排10至20个配送人员。5公里之内的所有线下商超都在这个门店的服务范围内。用户在网上下单之后,配送员前往线下商超拿货,然后在1小时之内送到用户的家中。 邵元元没有想到,和商超的谈判会进行得这么艰难。他跑遍了北京所有大型的商超,费尽口舌说服它们和社区001合作。1个月内,商超的合作回复陆续传来,全都是不接受合作的坏消息。现在,卜蜂莲花是他剩下的希望。
但卜蜂莲花的陶源并不认为自己会给邵元元带来什么好消息。他是卜蜂莲花高级副总裁。在收到社区001的合作方案后,他没有给邵元元任何回信,直接飞去了日本休假。
陶源之前在日本做了8年的电商业务。他曾经在惠普日本分公司负责电商服务部门,在两个月的时间内将惠普日本区线上销售的满意度从43%提升到88%。2011年日本大地震之后,他回到中国,加入卜蜂莲 花。
这次回国,陶源希望通过自己的能力,帮助卜蜂莲花开拓新的电商业务。在他的眼里,中国线下零售业的电商发展和日本起码有10年的差距,还处在非常初级的阶段。他在日本的成熟电商经验,在中国正好有了用武之地。
至于社区001的电商合作提议,他并不觉得有多大意义。他相信有了自己的加入,卜蜂莲花能够在电商业务方面取得突破,根本不需要和外来的一个初创公司进行合作。
转机发生在陶源看樱花的某个时刻。他无意中瞥见,日本的一队建筑工人正在建造房子。他们的做法和中国完全不同。中国如果要造一个50层的房子,会首先搭好50层的框架,然后一层一层往里填。但日本是在另一个工厂先搭建好每一个房间,甚至连内部的装修都全部完成。最后将这些建好的单个房间运到地基上面一拼装,一栋完整的房屋就出现了。
这给了他思维方式上极大的震撼。“那一瞬间好像被雷劈到了一样,一下子就想通了。”陶源对《第一财经周刊》说。
他觉得,线下零售商的电商化,也应该采取同样的思路,不是自己一个人从零开始全部一点点搭建好,而是每个合作对象专注负责自己的部分,然后将大家的成品拼合在一起。
陶源看得很清楚,线下零售业的传统行业思维让它们没办法做好电商。他的前任电商部门负责人,花了100万元发展电商之后,就被卜蜂莲花集团紧急叫停。传统的零售行业非常重视盈利。它们一分钱也不愿意多投入,却要求电商部门从第一天起就开始挣钱。互联网公司通过烧投资人的钱,在早期大量抢占用户的做法,对于线下零售业来说是不可能发生的事情。这样一来,它们在线上不可能竞争得过互联网公司。如果卜蜂莲花擅长的是线下零售,那么线上电商和配送就应该由社区001这样的互联网公司负责。
从日本回来后,陶源第一时间联系了邵元元。卜蜂莲花成为了社区001第一家达成合作的大型商 超。
尽管合作已经达成,但是卜蜂莲花除了电商,其他部门对社区001始终抱有怀疑态度。它们害怕社区001抢走卜蜂莲花的顾客。再加上卜蜂莲花集团作为一家大公司,行政层级太多,双方在合作的过程中遇到了不少麻烦。
卜蜂莲花有27台闲置的服务器。陶源打算将这些服务器申请下来,用来支持电商部门和社区001的合作。申请报告打上去了半年,这些闲置的服务器也没有批下来。邵元元只好自己出钱,购买了一批服务器,提供给电商部门使用。
卜蜂莲花也不愿意跟社区001打通资金链。双方在提货的账期上纠缠了许久,也没有达成一致。最后,邵元元不得不咬咬牙:“好,就当我是一般的顾客,从你们这里买商品总行了吧?”
最开始的一段时期,社区001的配送员都是先交钱给卜蜂莲花,才能够从里面拿货出去。随着合作时间的推移,卜蜂莲花才渐渐对社区001开放了一定的信用额度,可以先不打款直接提货。
有了第一家合作商超作示范,愿意和社区001合作的线下门店逐渐多了起来。如今,社区001在全国总共有4000多家供货商,包括家乐福、世纪联华等大型超市,SKU(库存量单位)超过了66万。
从2014年7月开始,社区001和德国超市集团麦德龙开始尝试合作运营。麦德龙对社区001全面开放商品系统,打通资金链,共享顾客数据。社区001的配送员会定期前往麦德龙店面接受培训,体验顾客购买商品的情境。这次合作在未来的一年里,将覆盖麦德龙在全中国56个城市的80家门店。
过去的3年时间,邵元元一直只重点开拓北京这一个城市的市场。到了2014年,社区001已经覆盖了全北京4300多个小区,每个月的营收流水超过20亿元。邵元元觉得,社区001已经到了向全国拓展的时 候。
2014年1月,社区001获得了上亿元的A轮融资。有了大量资金作支撑,邵元元在3月开通了社区001的上海站点。经过两个月的运营尝试后,他判断,将社区001的模式成功复制到其他城市应该没有问题。于是从6月开始,邵元元迅速将社区001拓展到广州、深圳、沈阳等城市。最高峰的时候,他在1个月内同时开通了6个城市。到了12月,社区001已经开通的城市达到20个,还有10个城市正在筹备开通当中。
对于邵元元来说,这种拓展速度并不夸张。他2015年的新年愿望,是将社区001在全国开通至100个城市。他表示,除了购物,未来社区001的业务还可能拓展到子女教育、父母健康、买车换车等小区业主的典型需求。
“我们想做的不只是电商,而是房地产后服务市场。”邵元元说。