【摘 要】
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目的通过对门诊患者投诉原因深度剖析,寻找管理存在的漏洞,并持续改进,提出门诊建设亮点。方法回顾性总结2014年1月至2015年1月门诊发生的213例投诉案例,采取一般统计描述法
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目的通过对门诊患者投诉原因深度剖析,寻找管理存在的漏洞,并持续改进,提出门诊建设亮点。方法回顾性总结2014年1月至2015年1月门诊发生的213例投诉案例,采取一般统计描述法分析。结果门诊投诉暴露出管理漏洞有门诊病历书写不规范、门诊布局不合理等,医务部门诊办公室根据短板做出一系列调整,效果显著。结论门诊医患关系是管理部门重要抓手,重视医患关系管理,深度剖析原因,持续提出改进措施是医院门诊工作持续改进的重要方法。
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