我们身处的大媒体、大数据时代，一个重要的特征就是海量信息。按照美国的研究，现在每分钟产生的信息相当于美国国会图书馆馆藏信息量的3倍。而且，消费者自己也是媒体，希望发出声音影响别人。在这样嘈杂的环境中，消费者内心会有冲突。
　　第一个冲突：“广泛接触” VS “谨慎信任”。
　　现在通过微博、微信、网站，各种各样的广告都可以接触到消费者，但是消费者真正信任的少了，他认为这是广告，他往往更加信任主流媒体的信息。在社科院的调查中，报纸、电视排在前面。
　　第二个冲突：“个性追求” VS “从众惯性”。
　　随着生活水平的提高，人们开始追求个性。但实际上，我们内心还是渴望跟一个群体在一起，从众还是有惯性的。大家一开始觉得用苹果手机是非常个性的，但是后来，所有人排队买苹果手机，这也是一种从众。我们渴望张扬自我，但是同时也担心偏离群体。
　　第三个冲突：“喜新厌旧” VS “情感忠诚”。
　　只有喜新厌旧才会带来创新。从早期的聊天室，到后来的开心网，到微博，现在的微信更火，下一个是什么样的沟通方式呢？我们拭目以待。
　　在这个过程中，传统的电视媒体就传出了开机率风波。那年的10月份，我见到建行的王总，问我的第一个问题：听说你们电视不行了，开机率从70%下降到30%，是真的吗？
　　我认为严重了，认知跟事实不符。央视索福瑞过去11年的电视开机率调查，是从21%到23%，略有增长或稳定增长的概念。开机率最高点是8点50分左右，66%，最低的点是凌晨两三点钟，2.13%，全天平均23%。这是什么概念？我们全中国13亿人，4亿户家庭，平均每分钟都有1亿户左右的家庭在打开电视机在看电视。
　　电视这样的传统媒体还在稳定增长。2012年我们人均收视的时长164分钟，两个半小时。年轻人肯定不相信。可是，我们全中国13亿人，精英只是少部分，对普通老百姓而言，电视是最重要的家庭娱乐工具。美国是250～280分钟，中国的电视还有非常大的潜力。
　　第四个冲突：“本能偏好” VS “高雅追求”。
　　现在大家注意到，低俗的娱乐节目和电视剧的收视率比较高，网络媒体也认同这样的观点。娱乐记者就告诉我说，点击率不行，就放两条八卦信息，甚至放两张比较暴露的照片，点击率就上来了。
　　我相信大家都会点过那样的照片，特别是一个人晚上悄悄上网的时候，这是我们的本能。但消费者是魔鬼与天使共存的，不能只看到魔鬼的一面。
　　央视最近搞了汉字听写大会，当时我们都认为这样的节目收视率不会好，因为节目太简单了，就是听写，会就会，不会就不会。央视卖的广告也很便宜。结果呢？收视率特别高，逼近2%，仅次于《中国好声音》。这是我们没想到的——我们没有想到消费者的内心，如此渴望高雅。
　　第五个冲突：“愤世嫉俗” VS “主流认同”。
　　央视等主流媒体经常受到批评，但是批评不等于不认同。消费者一边批评，“前10分钟中国领导人很忙，中间10分钟中国人民生活很好，后10分钟外国人民生活在水深火热中”，一边看新闻联播。今年新闻联播做了比较大的改革，收视率是11.73%，比去年增长将近10%。
　　大家都在批评说春节联欢晚会不行了。实际上呢？收视率30%多，很多栏目一年都达不到这个收视率。
　　消费者内心的这些冲突是会影响广告信息认知的，导致品牌沟通难度加大，这逼迫我们进一步思考：如何搭建一个更有效的沟通平台？