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随着社会的发展，人们对于医疗服务质量有了越来越高的要求，护理人员所承担的护理工作与医患关系及患者满意度息息相关。人性化管理原本是企业管理范畴，是充分注意人性要素，发掘人性潜能的管理模式[1]。在内科护理管理中运用人性化管理模式，可以全面提高护理人员的整体素质，充分调动起护理人员的积极性，是提高护理服务质量，融洽医患关系，提高患者满意度的重--素[2]。为此，选取我院内科护理部具有1年以上工作经验的84名护理人员作为人性化管理对象，评价人性化管理模式在内科护理管理中的运用效果。