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了解服务设计人际触点,以及在服务设计中,服务提供者与服务接受者的角色转换以及环境要素的转换对价值共创共享的影响。采用文献研究方法。最终得出结论,环境要素包含物理要素和情感要素具有有形性与无形性特征,是服务设计构建关系的重要影响因素。
服务设计中的人际触点研究
【摘 要】
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了解服务设计人际触点,以及在服务设计中,服务提供者与服务接受者的角色转换以及环境要素的转换对价值共创共享的影响。采用文献研究方法。最终得出结论,环境要素包含物理要
【机 构】
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郑州轻工业学院,
【出 处】
：
大众文艺
【发表日期】
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2016年17期
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