【摘 要】
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客户服务是企业对外形象的重要窗口,如何利用语言智能处理技术深入分析客户服务的通话内容,达到对用户的深度感知与理解,从而更准确地理解用户意图,提升自有业务和客户服务质
【机 构】
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北京理工大学计算机学院,北京市海量语言信息处理与云计算应用工程研究中心
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客户服务是企业对外形象的重要窗口,如何利用语言智能处理技术深入分析客户服务的通话内容,达到对用户的深度感知与理解,从而更准确地理解用户意图,提升自有业务和客户服务质量,实施对客户的及时关怀,这种智能客服能力是电信运营商最迫切的需求。本文,从面向电信领域的文本信息抽取和知识资源构建、基于深层语义分析理解的自动问答和多语机器翻译三个方面,浅析语言智能处理在电信客服领域的典型应用。
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