【摘 要】
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目的了解涉外门诊环境、护理服务相关性问题,为改善环境及制定护理服务对策提供依据。方法自行设计调查问卷,由患者亲自填写。结果患者对门诊环境、服务态度满意度较高;对门
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目的了解涉外门诊环境、护理服务相关性问题,为改善环境及制定护理服务对策提供依据。方法自行设计调查问卷,由患者亲自填写。结果患者对门诊环境、服务态度满意度较高;对门诊预约及挂号、取药的等待时间最不满意,其次是就诊流程、护士的外语交流满意度较低。结论为提高就诊环境,护理服务质量,必须以'质量第一''患者就是上帝'为服务宗旨,强化提高自身素质,加强自身宣传,充分利用资源。
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