【摘 要】
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已有关于企业社会责任的研究多聚焦于产品伤害危机下企业"做不做CSR(企业社会责任)",并主张危机企业能通过CSR活动修复受损的品牌形象,却鲜有考虑"如何做CSR"的问题。但现实
【机 构】
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中南财经政法大学工商管理学院; 华中科技大学管理学院;
【基金项目】
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国家自然科学基金青年项目“企业伪善行为的真伪边界与治理策略研究:基于消费者视角”(71602190);国家自然科学基金面上项目“品牌丑闻跨国非对称溢出效应研究:基于国家形象构成要素视角”(71572193);国家自然科学基金面上项目“企业对非市场诉求的战略性响应机制研究”(71572064)
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已有关于企业社会责任的研究多聚焦于产品伤害危机下企业"做不做CSR(企业社会责任)",并主张危机企业能通过CSR活动修复受损的品牌形象,却鲜有考虑"如何做CSR"的问题。但现实却是企业若将CSR行为作为危机公关的"万灵药",可能招致消费者怀疑,危机反而"雪上加霜"。本文立足于中国社会环境,从消费者怀疑的视角出发,基于归因理论实证研究了危机下消费者感知企业CSR修复策略的心理机制和影响因素。研究发现,CSR修复行为的匹配度对消费者购买意愿有正向影响,其中消费者怀疑起中介作用,CSR历史起调节作用。研究结论补充了现有CSR理论及产品危机修复方面的研究,同时,对危机应对能力不够成熟的中国企业如何规避危机及"转危为安"具有一定理论价值及实践指导意义。
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