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某个周四的晚上,身为印度西部最大制药营销公司Novacib 的CEO,斯丁哈特·卡普尔很少看Facebook。
他没时间玩社交媒体。但现在他必须得登录。
他搜索了医生的名字——帕拉萨朗·斯里尼瓦桑,认出了搜索结果里第一张照片。跟他猜想的一样,两人曾上过孟买同一所大学。
他看着老同学的首页,忍不住痛苦地呻吟了一声。照片上是帕拉萨朗出席最近一届世界杯派对,也证实了Novacib Labs一位业绩顶尖的销售人员伪造了销售报告。
现在他必须做个决定。
Novacib每个员工都知道,斯丁哈特很讨厌标有红色感叹号的邮件。他看到邮箱里标有红色感叹号,标题上又写着“紧急”时,胃都痉挛了下。邮件来自孟买办事处,发件人是Novacib区域销售经理施拉德哈·皮莱。邮件的内容倒是十分简短:
![](https://www.soolun.com/img/pic.php?url=http://img.resource.qikan.cn/qkimages/xsgl/xsgl201916/xsgl20191610-1-l.jpg)
“可能出现违规行为,需要建议。”
斯丁哈特取消了接下来的会议,立刻回电。
“出什么事了。”施拉德哈一接起电话就听见斯丁哈特说。
“我擔心销售报告有问题。”施拉德哈小心翼翼地说。
“什么问题?”
“看起来乌代可能伪造了一些客户拜访信息。”
“乌代?”斯丁哈特毫未掩饰自己的惊讶。乌代·马达夫是Novacib最好的销售员之一。他的业绩经常超过目标10%到20%,过去五年里三次获得公司的最高佣金奖。他为人慷慨大方,经常照顾新入职的销售员,分享销售策略,还把容易打交道的客户让给别人。
毫无疑问,该公司具有雄心勃勃的目标。销售代表每天至少要拜访10位医生和4家零售药店,根据目标的潜力分配时间,其中50%时间给白金级客户,30%给黄金级,20%给白银级。区域销售经理与销售代表密切合作,提供指导和支持,但乌代很少需要施拉德哈帮助。事实上,他还经常指导资历浅一些的同事。
“会不会弄错?”斯丁哈特问道。
“有可能。但我知道你有多看重道德问题,所以想立刻汇报。”
五年前,当斯丁哈特掌舵Novacib Labs时,创始人也就是即将离任的CEO交给他一个任务:推动公司业务增长40%,确保市场领导者地位。每天都有新竞争对手出现,争相利用印度医药行业爆炸性增长的机遇。斯丁哈特深知,要实现目标就要极其注重战略。人人都说他成功了。他任期内公司负责的品牌从22个增长到46个,从10个销售区域扩大到印度西部大部分地区。
他认为,成功的原因在于Novacib对客户和员工的新定位,即“坚守道德准则的药品营销公司”。随着越来越多人担心公司贿赂客户或夸大产品利益,该口号帮助Novacib脱颖而出。斯丁哈特和领导团队甚至把公司的口号从“人人皆可享受健康”改为“诚信健康”。行为道德变成Novacib的一部分,鼓励所有员工分享,尤其是在销售电话中。对斯丁哈特来说,口号不仅仅是为了营销。他一向以生活遵守原则而自豪。
施拉德哈认为自己应关心报告有无造假,这种监督行为是绝对需要的。为了保护声誉,Novacib对违反道德的行为采取零容忍政策。但解雇乌代真的更符合公司利益吗,斯丁哈特不禁产生疑问。毕竟乌代业绩连连创新高,还带着同事们提升了业绩。
“斯丁哈特?”施拉德哈问道。
“我还在。”他说。
“告诉我到底发生了什么。”
“感觉有点不对劲。”
施拉德哈讲述了昨天晚上的发现。
“昨晚我要离开办公室时,”她开始说,“收到乌代的短信说孩子还病着,想让妻子休息下。下周再补上客户拜访。我当然挺同情他,也从他的立场考虑了下。孩子刚出生才几个星期,他和妻子都没怎么休息。他还在努力做业绩,看起来也很疲惫。
“我决定留在办公室完成报告,这样如果他需要帮助,我可以帮忙。所以我浏览了他的拜访记录,有个日期引起了我注意:6月21日。那天阿根廷在世界杯上输给了克罗地亚。
“我记得很清楚,因为我在网上看了直播。我一般不太记得清日期,但那天实在令人沮丧,所以很难忘,不仅因为我支持的球队输了,还因为我亲自看了直播。我家人像孟买大多数家庭一样,专门请假一起看比赛。但我不想落下工作,所以一个人在办公室里坐了一天。”
“比赛当天早上我和乌代谈过,他说他也要看比赛。然而他的日常联络名单列了三位医生,据说那天下午要去拜访。我给他发了条短信提醒,大概说的是对不起,你的孩子生病还打扰你。能不能把6月18日那周的工作报告再发给我一遍?十分钟后,他发给我同样的信息,所以我又发了一条短信问他:确定没错么?他回复了竖起大拇指的表情。”
她停顿了一下。“继续说。”斯丁哈特冷冷地说道。
“我没有跟踪销售人员行踪的习惯,尤其是乌代的行踪,乌代一直是优秀员工。一般来说我不会怀疑到他,但这次感觉有点不对劲。我去Twitter上找到他的账号,浏览6月21日发的推文。显然当天他在家里看了比赛。然后我找了一位乌代报告里提到的医生。他也在看比赛,并没有跟乌代见面。我心里开始有点发慌。”
斯丁哈特也有点慌了。信任对公司的使命至关重要,而乌代的行为有可能影响Novacib的文化和声誉,还有可能在员工中滋生怨恨。斯丁哈特承认,Novacib遇到不诚实的销售人员并不奇怪,但还是很难相信乌代会是第一个出问题的人。同时,也不可否认他对公司的成功做出过巨大的贡献,找人替代他也十分困难。
斯丁哈特感到震惊和愤怒,心想乌代怎么会这样做!
第二天,斯丁哈特在办公室见了Novacib人力资源总监芭菲娜·巴特拉。他们打电话给施拉德哈,开了免提。 “这事不妙。”斯丁哈特先开了口,“昨晚我查了报告列出的另一位医生,那天下午乌代也不可能见到他。”
“施拉德哈向你汇报后,我们俩找乌代开了一次电话会议,”芭菲娜说,“我们问了他报告的情况,他说见了列出的医生,但不是在6月21日。他几乎已经承认撒谎了。我认为除了开除他没别的选择。”
“我不明白他遇到困难为什么不跟别人说,”斯丁哈特说,“同事遇到事他总是最热心帮忙,有机会帮他大家都会很高兴。”
“这一点也不像他做的事,”施拉德哈说,“所以我强烈感觉应该警告他一下,尤其考虑到他刚当爸爸。毕竟,他跟列出来的人确实见了。这点不是编出来的。”
“但他改变了日期,以达到每日目标,”芭菲娜反驳道,一边身体倾向电话,“这是严重违规,如果只是略施惩戒,得考虑到造成的广泛影响。”她抬头看着斯丁哈特。“你调整品牌之后招我进公司,让我协助建立遵守道德和诚信的文化。如果现在我建议你遇到这种违规行为却放他一马,我就没做好自己的工作。我很了解乌代对团队的价值,但公司的座右铭不是‘偶尔诚信健康’,必须坚持做正确的事情。”“我同意,”斯丁哈特说,“诚信是公司向每位员工还有合作的每位客户的承诺。如果员工知道公司对他们进行道德培训之后却容忍了违规行为,公司就成了伪君子。而且我们确实会变成伪君子。如果客户或媒体得知此事,很可能会损害声誉。”
“但是,如果我们解雇一位深受大家热爱,家里刚生了孩子的同事,要如何面对团队其他成员呢?”施拉德哈问道,“他业绩那么好!想想公司收入可能遭受的损失。人们真会如此关心周报上与拜访日期不符的三个名字吗?其实拜访对象又不跟他的薪酬挂钩。”
“这是原则问题,”芭菲娜反驳道,“我们怎么知道这不是他第一次伪造报告呢?今后我们怎么能继续相信他呢?你打算每周都跟他的客戶确认报告没问题吗?”
电话里的施拉德哈沉默了。斯丁哈特闭了一会眼睛。他知道施拉德哈的话没错,如果解雇乌代,公司会受到损失。他每年贡献的收入超过25万美元,而且手握强大的客户关系,如果Novacib解雇他,客户也会流失。但斯丁哈特忍不住对乌代很失望。最后还是芭菲娜打破了沉默。“你一再强调过销售规范。”她说。
“你坚定地说,宁愿销售人员达不到业绩目标,也不允许伪造数字。如果你不采取行动,信誉就会受损。我知道这很痛苦,但我想是时候采取行动了。”
“非常感谢你送给孩子的礼物。有没有收到我妻子寄的感谢信?”电话里乌代的声音有些犹豫,闲聊也有点勉强的感觉。
周五下午,Novacib总部里斯丁哈特打这个电话时有些害怕,但在做决定之前他想跟乌代本人谈谈。
“收到信了。乌代,我不想弄得更尴尬,只想听听你对这事的解释。”
乌代把告诉施拉德哈的话又说了一遍,只是在其他时间见了医生。他不应该在报告里作假。“我犯了个大错,很抱歉。孩子出生让我压力很大。我知道没法完成目标,只是不想让人失望。”
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斯丁哈特不喜欢听到乌代如此沮丧的声音。但他还是有点遭到背叛的感觉。他提醒自己,乌代想找别的工作其实很容易,因为就算炒掉他,Novacib也不会公开真实原因。不过是否公开原因,乌代都会遭受严重的打击。“公司业务发展需要准确的数据,而且道德政策非常明确,”斯丁哈特说,“你遇到压力时如果跟施拉德哈谈谈就好了。”
“我明白,如果你想拿我当典型我会理解。但请相信我,之前从未发生过,以后也不会再有。难道人不能有悔过自新的机会?”
专家建议1——法伊扎·休格尔(Faiza Hughell)
不幸的是,领导有时必须解雇造假员工。
在我领导销售团队24年的经验中,遇到过很多人为达到业绩而造假。我不得不解雇行为不诚实的人,即使是像乌代这样的优秀员工。
本次案例中,斯丁哈特和施拉德哈似乎陷入了同样的陷阱,如果某人表现良好,就不会总是仔细盯着他。我告诉销售经理要“信任但核实”,意思是要仔细核查报告并调查异常情况。在我以前工作过的一家公司,曾经炒掉一位销售代表。他因为“积极维护”客户表现良好,他的通话记录很稳定,但我注意到他经常休息。于是我去他的工位看看情况。他不在那,电话却通着,我拿起电话才发现他打的是路边救援电话,一直在等待接通,等了近两个小时,这样一来他的通话时间就变长了。我立刻炒了他,即便这意味着失去优秀员工。明目张胆的欺诈不可容忍。
斯丁哈特遇到的困境又因为乌代的家庭状况有些复杂,但他做决定时不应将家庭情况考虑进去。我是个母亲,很同情乌代,但CEO的工作是保护全公司。斯丁哈特不能让情绪妨碍履行职责。话虽这么说,我还是建议他采取温和的手段,发出正式的书面警告,不是因为这样对乌代最好,而是因为这样对Novacib最好。他应该考虑两个关键因素。
首先,乌代的谎言没有影响薪酬。如果他在虚假报告的基础上赚取佣金或奖金,就有必要终止劳动合同。现在情况并非如此。第二,如果斯丁哈特解雇乌代,公司可能面临风险。乌代可以采取法律行动,声称公司检查他的社交媒体账户侵犯了隐私。如果解雇操作不当导致诉讼,对公司品牌的负面影响会比乌代的违规更严重。
我目前在RingCentral的工作中,比较注重跟员工建立信任。他们知道有公司支持,我们也相信他们会为公司利益而努力。但我也会做核实工作。即使我职位很高,每周也会留出一个小时查看数字,如果有异常之处就会深入追查。
斯丁哈特和施拉德哈要从乌代事件中吸取教训。想信任别人,希望他们做正确的事,但仅仅是希望而已,不能当成管理策略。
专家建议2——穆罕默德·伊萨克乌丁·库雷什(Mohammed Isaquddin Kureshi)
乌代应该获得改过的机会。
斯丁哈特是不应该容忍违规行为,但乌代已经承认了错误,并且向来表现出色,我认为有商量的余地。可以严重警告,并且明确如果再出错,哪怕只是小错也会严惩不贷。
我的判断来自马哈研究实验室的经验,有次一位员工故意在销售报告中写了虚假信息。当时我对如何处理很纠结。他是最优秀的员工之一,马上要迎来第一个孩子。我知道解雇他会对个人生活造成极为严重的影响。
为了更好地判断,我召集了七位区域经理和两位人力资源经理开会。我提出假设然后问他们的决定。
九个人中有四个人表示会解雇此人,但会提供三个月的遣散费。理由是有必要证明公司严肃对待违规行为的态度。他们担心,如果此人违规也能留下,将变成不好的榜样,今后如果该销售人员或其他人再有不道德行也很难处理。
其他五位经理则更担心高管流失对公司的影响。他们认为,最好的做法是警告,并取消六个月的销售奖金。他们建议起草法律协议,明确声明如果此人再出现犯规行为将被开除,并失去奖金和退休福利。他们还想利用机会与此人签署两年期的雇佣合同,以免他加入竞争对手公司并带走积累的客户关系。
最后我同意了多数意见,给予惩罚和书面警告。如果换一种情况,我可能已经解雇了这位员工,但这次我听从了内心,也相信自己做了正确决定。他很感激获得改过的机会,也很感激我们没拿他当负面典型。他向我保证将忠于马哈研究实验室,也承诺回报在他生命中最关键时刻我们给他的信任。过去一年他的表现确实证明了决心,业绩目标完成率达107%,比去年增长19%。他一直排在前十名,我打算明年1月给他升职。
这个决定并不容易做,相信斯丁哈特也有同感。他应该考虑跟公司其他管理人员协商一下,但不泄露有关细节。其他人可能会提出新建议。不过是本次还是以后的案例中,他再做决定都可以参考。
也许更重要的是,斯丁哈特应该反思鼓励遵守道德方面做得够不够。录取信和员工手册里有没有加入职业道德声明?能不能就销售中遵守道德进行进一步培训?能否让乌代负责相关工作?毫无疑问,这次乌代辜负了信任,必须对自己的行为负责。但是,斯丁哈特在制定高道德标准和让人遵守标准方面也应有所改进。
他没时间玩社交媒体。但现在他必须得登录。
他搜索了医生的名字——帕拉萨朗·斯里尼瓦桑,认出了搜索结果里第一张照片。跟他猜想的一样,两人曾上过孟买同一所大学。
他看着老同学的首页,忍不住痛苦地呻吟了一声。照片上是帕拉萨朗出席最近一届世界杯派对,也证实了Novacib Labs一位业绩顶尖的销售人员伪造了销售报告。
现在他必须做个决定。
Novacib总部的惊人消息
Novacib每个员工都知道,斯丁哈特很讨厌标有红色感叹号的邮件。他看到邮箱里标有红色感叹号,标题上又写着“紧急”时,胃都痉挛了下。邮件来自孟买办事处,发件人是Novacib区域销售经理施拉德哈·皮莱。邮件的内容倒是十分简短:
![](https://www.soolun.com/img/pic.php?url=http://img.resource.qikan.cn/qkimages/xsgl/xsgl201916/xsgl20191610-1-l.jpg)
“可能出现违规行为,需要建议。”
斯丁哈特取消了接下来的会议,立刻回电。
“出什么事了。”施拉德哈一接起电话就听见斯丁哈特说。
“我擔心销售报告有问题。”施拉德哈小心翼翼地说。
“什么问题?”
“看起来乌代可能伪造了一些客户拜访信息。”
“乌代?”斯丁哈特毫未掩饰自己的惊讶。乌代·马达夫是Novacib最好的销售员之一。他的业绩经常超过目标10%到20%,过去五年里三次获得公司的最高佣金奖。他为人慷慨大方,经常照顾新入职的销售员,分享销售策略,还把容易打交道的客户让给别人。
毫无疑问,该公司具有雄心勃勃的目标。销售代表每天至少要拜访10位医生和4家零售药店,根据目标的潜力分配时间,其中50%时间给白金级客户,30%给黄金级,20%给白银级。区域销售经理与销售代表密切合作,提供指导和支持,但乌代很少需要施拉德哈帮助。事实上,他还经常指导资历浅一些的同事。
“会不会弄错?”斯丁哈特问道。
“有可能。但我知道你有多看重道德问题,所以想立刻汇报。”
五年前,当斯丁哈特掌舵Novacib Labs时,创始人也就是即将离任的CEO交给他一个任务:推动公司业务增长40%,确保市场领导者地位。每天都有新竞争对手出现,争相利用印度医药行业爆炸性增长的机遇。斯丁哈特深知,要实现目标就要极其注重战略。人人都说他成功了。他任期内公司负责的品牌从22个增长到46个,从10个销售区域扩大到印度西部大部分地区。
他认为,成功的原因在于Novacib对客户和员工的新定位,即“坚守道德准则的药品营销公司”。随着越来越多人担心公司贿赂客户或夸大产品利益,该口号帮助Novacib脱颖而出。斯丁哈特和领导团队甚至把公司的口号从“人人皆可享受健康”改为“诚信健康”。行为道德变成Novacib的一部分,鼓励所有员工分享,尤其是在销售电话中。对斯丁哈特来说,口号不仅仅是为了营销。他一向以生活遵守原则而自豪。
施拉德哈认为自己应关心报告有无造假,这种监督行为是绝对需要的。为了保护声誉,Novacib对违反道德的行为采取零容忍政策。但解雇乌代真的更符合公司利益吗,斯丁哈特不禁产生疑问。毕竟乌代业绩连连创新高,还带着同事们提升了业绩。
“斯丁哈特?”施拉德哈问道。
“我还在。”他说。
“告诉我到底发生了什么。”
“感觉有点不对劲。”
施拉德哈讲述了昨天晚上的发现。
“昨晚我要离开办公室时,”她开始说,“收到乌代的短信说孩子还病着,想让妻子休息下。下周再补上客户拜访。我当然挺同情他,也从他的立场考虑了下。孩子刚出生才几个星期,他和妻子都没怎么休息。他还在努力做业绩,看起来也很疲惫。
“我决定留在办公室完成报告,这样如果他需要帮助,我可以帮忙。所以我浏览了他的拜访记录,有个日期引起了我注意:6月21日。那天阿根廷在世界杯上输给了克罗地亚。
“我记得很清楚,因为我在网上看了直播。我一般不太记得清日期,但那天实在令人沮丧,所以很难忘,不仅因为我支持的球队输了,还因为我亲自看了直播。我家人像孟买大多数家庭一样,专门请假一起看比赛。但我不想落下工作,所以一个人在办公室里坐了一天。”
“比赛当天早上我和乌代谈过,他说他也要看比赛。然而他的日常联络名单列了三位医生,据说那天下午要去拜访。我给他发了条短信提醒,大概说的是对不起,你的孩子生病还打扰你。能不能把6月18日那周的工作报告再发给我一遍?十分钟后,他发给我同样的信息,所以我又发了一条短信问他:确定没错么?他回复了竖起大拇指的表情。”
她停顿了一下。“继续说。”斯丁哈特冷冷地说道。
“我没有跟踪销售人员行踪的习惯,尤其是乌代的行踪,乌代一直是优秀员工。一般来说我不会怀疑到他,但这次感觉有点不对劲。我去Twitter上找到他的账号,浏览6月21日发的推文。显然当天他在家里看了比赛。然后我找了一位乌代报告里提到的医生。他也在看比赛,并没有跟乌代见面。我心里开始有点发慌。”
斯丁哈特也有点慌了。信任对公司的使命至关重要,而乌代的行为有可能影响Novacib的文化和声誉,还有可能在员工中滋生怨恨。斯丁哈特承认,Novacib遇到不诚实的销售人员并不奇怪,但还是很难相信乌代会是第一个出问题的人。同时,也不可否认他对公司的成功做出过巨大的贡献,找人替代他也十分困难。
斯丁哈特感到震惊和愤怒,心想乌代怎么会这样做!
现在怎么办?
第二天,斯丁哈特在办公室见了Novacib人力资源总监芭菲娜·巴特拉。他们打电话给施拉德哈,开了免提。 “这事不妙。”斯丁哈特先开了口,“昨晚我查了报告列出的另一位医生,那天下午乌代也不可能见到他。”
“施拉德哈向你汇报后,我们俩找乌代开了一次电话会议,”芭菲娜说,“我们问了他报告的情况,他说见了列出的医生,但不是在6月21日。他几乎已经承认撒谎了。我认为除了开除他没别的选择。”
“我不明白他遇到困难为什么不跟别人说,”斯丁哈特说,“同事遇到事他总是最热心帮忙,有机会帮他大家都会很高兴。”
“这一点也不像他做的事,”施拉德哈说,“所以我强烈感觉应该警告他一下,尤其考虑到他刚当爸爸。毕竟,他跟列出来的人确实见了。这点不是编出来的。”
“但他改变了日期,以达到每日目标,”芭菲娜反驳道,一边身体倾向电话,“这是严重违规,如果只是略施惩戒,得考虑到造成的广泛影响。”她抬头看着斯丁哈特。“你调整品牌之后招我进公司,让我协助建立遵守道德和诚信的文化。如果现在我建议你遇到这种违规行为却放他一马,我就没做好自己的工作。我很了解乌代对团队的价值,但公司的座右铭不是‘偶尔诚信健康’,必须坚持做正确的事情。”“我同意,”斯丁哈特说,“诚信是公司向每位员工还有合作的每位客户的承诺。如果员工知道公司对他们进行道德培训之后却容忍了违规行为,公司就成了伪君子。而且我们确实会变成伪君子。如果客户或媒体得知此事,很可能会损害声誉。”
“但是,如果我们解雇一位深受大家热爱,家里刚生了孩子的同事,要如何面对团队其他成员呢?”施拉德哈问道,“他业绩那么好!想想公司收入可能遭受的损失。人们真会如此关心周报上与拜访日期不符的三个名字吗?其实拜访对象又不跟他的薪酬挂钩。”
“这是原则问题,”芭菲娜反驳道,“我们怎么知道这不是他第一次伪造报告呢?今后我们怎么能继续相信他呢?你打算每周都跟他的客戶确认报告没问题吗?”
电话里的施拉德哈沉默了。斯丁哈特闭了一会眼睛。他知道施拉德哈的话没错,如果解雇乌代,公司会受到损失。他每年贡献的收入超过25万美元,而且手握强大的客户关系,如果Novacib解雇他,客户也会流失。但斯丁哈特忍不住对乌代很失望。最后还是芭菲娜打破了沉默。“你一再强调过销售规范。”她说。
“你坚定地说,宁愿销售人员达不到业绩目标,也不允许伪造数字。如果你不采取行动,信誉就会受损。我知道这很痛苦,但我想是时候采取行动了。”
再给一次机会?
“非常感谢你送给孩子的礼物。有没有收到我妻子寄的感谢信?”电话里乌代的声音有些犹豫,闲聊也有点勉强的感觉。
周五下午,Novacib总部里斯丁哈特打这个电话时有些害怕,但在做决定之前他想跟乌代本人谈谈。
“收到信了。乌代,我不想弄得更尴尬,只想听听你对这事的解释。”
乌代把告诉施拉德哈的话又说了一遍,只是在其他时间见了医生。他不应该在报告里作假。“我犯了个大错,很抱歉。孩子出生让我压力很大。我知道没法完成目标,只是不想让人失望。”
![](https://www.soolun.com/img/pic.php?url=http://img.resource.qikan.cn/qkimages/xsgl/xsgl201916/xsgl20191610-2-l.jpg)
斯丁哈特不喜欢听到乌代如此沮丧的声音。但他还是有点遭到背叛的感觉。他提醒自己,乌代想找别的工作其实很容易,因为就算炒掉他,Novacib也不会公开真实原因。不过是否公开原因,乌代都会遭受严重的打击。“公司业务发展需要准确的数据,而且道德政策非常明确,”斯丁哈特说,“你遇到压力时如果跟施拉德哈谈谈就好了。”
“我明白,如果你想拿我当典型我会理解。但请相信我,之前从未发生过,以后也不会再有。难道人不能有悔过自新的机会?”
斯丁哈特应该开除乌代吗?
专家建议1——法伊扎·休格尔(Faiza Hughell)
不幸的是,领导有时必须解雇造假员工。
在我领导销售团队24年的经验中,遇到过很多人为达到业绩而造假。我不得不解雇行为不诚实的人,即使是像乌代这样的优秀员工。
本次案例中,斯丁哈特和施拉德哈似乎陷入了同样的陷阱,如果某人表现良好,就不会总是仔细盯着他。我告诉销售经理要“信任但核实”,意思是要仔细核查报告并调查异常情况。在我以前工作过的一家公司,曾经炒掉一位销售代表。他因为“积极维护”客户表现良好,他的通话记录很稳定,但我注意到他经常休息。于是我去他的工位看看情况。他不在那,电话却通着,我拿起电话才发现他打的是路边救援电话,一直在等待接通,等了近两个小时,这样一来他的通话时间就变长了。我立刻炒了他,即便这意味着失去优秀员工。明目张胆的欺诈不可容忍。
斯丁哈特遇到的困境又因为乌代的家庭状况有些复杂,但他做决定时不应将家庭情况考虑进去。我是个母亲,很同情乌代,但CEO的工作是保护全公司。斯丁哈特不能让情绪妨碍履行职责。话虽这么说,我还是建议他采取温和的手段,发出正式的书面警告,不是因为这样对乌代最好,而是因为这样对Novacib最好。他应该考虑两个关键因素。
首先,乌代的谎言没有影响薪酬。如果他在虚假报告的基础上赚取佣金或奖金,就有必要终止劳动合同。现在情况并非如此。第二,如果斯丁哈特解雇乌代,公司可能面临风险。乌代可以采取法律行动,声称公司检查他的社交媒体账户侵犯了隐私。如果解雇操作不当导致诉讼,对公司品牌的负面影响会比乌代的违规更严重。
我目前在RingCentral的工作中,比较注重跟员工建立信任。他们知道有公司支持,我们也相信他们会为公司利益而努力。但我也会做核实工作。即使我职位很高,每周也会留出一个小时查看数字,如果有异常之处就会深入追查。
斯丁哈特和施拉德哈要从乌代事件中吸取教训。想信任别人,希望他们做正确的事,但仅仅是希望而已,不能当成管理策略。
专家建议2——穆罕默德·伊萨克乌丁·库雷什(Mohammed Isaquddin Kureshi)
乌代应该获得改过的机会。
斯丁哈特是不应该容忍违规行为,但乌代已经承认了错误,并且向来表现出色,我认为有商量的余地。可以严重警告,并且明确如果再出错,哪怕只是小错也会严惩不贷。
我的判断来自马哈研究实验室的经验,有次一位员工故意在销售报告中写了虚假信息。当时我对如何处理很纠结。他是最优秀的员工之一,马上要迎来第一个孩子。我知道解雇他会对个人生活造成极为严重的影响。
为了更好地判断,我召集了七位区域经理和两位人力资源经理开会。我提出假设然后问他们的决定。
九个人中有四个人表示会解雇此人,但会提供三个月的遣散费。理由是有必要证明公司严肃对待违规行为的态度。他们担心,如果此人违规也能留下,将变成不好的榜样,今后如果该销售人员或其他人再有不道德行也很难处理。
其他五位经理则更担心高管流失对公司的影响。他们认为,最好的做法是警告,并取消六个月的销售奖金。他们建议起草法律协议,明确声明如果此人再出现犯规行为将被开除,并失去奖金和退休福利。他们还想利用机会与此人签署两年期的雇佣合同,以免他加入竞争对手公司并带走积累的客户关系。
最后我同意了多数意见,给予惩罚和书面警告。如果换一种情况,我可能已经解雇了这位员工,但这次我听从了内心,也相信自己做了正确决定。他很感激获得改过的机会,也很感激我们没拿他当负面典型。他向我保证将忠于马哈研究实验室,也承诺回报在他生命中最关键时刻我们给他的信任。过去一年他的表现确实证明了决心,业绩目标完成率达107%,比去年增长19%。他一直排在前十名,我打算明年1月给他升职。
这个决定并不容易做,相信斯丁哈特也有同感。他应该考虑跟公司其他管理人员协商一下,但不泄露有关细节。其他人可能会提出新建议。不过是本次还是以后的案例中,他再做决定都可以参考。
也许更重要的是,斯丁哈特应该反思鼓励遵守道德方面做得够不够。录取信和员工手册里有没有加入职业道德声明?能不能就销售中遵守道德进行进一步培训?能否让乌代负责相关工作?毫无疑问,这次乌代辜负了信任,必须对自己的行为负责。但是,斯丁哈特在制定高道德标准和让人遵守标准方面也应有所改进。