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当企业流程的设计或变革,不是仅从成本控制或方便管理的角度引发,而是以消费者体验为指针时,它将实现从消费者体验的正向累积到提升企业竞争力、降低成本的有效循环。卓越亚马逊便意识到了这一道理,建立了一套基于消费者需求又富有竞争力的物流体系。
由体验引发的流程变革——卓越亚马逊的物流管理逻辑
【摘 要】
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当企业流程的设计或变革,不是仅从成本控制或方便管理的角度引发,而是以消费者体验为指针时,它将实现从消费者体验的正向累积到提升企业竞争力、降低成本的有效循环。卓越亚
【出 处】
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21世纪商业评论
【发表日期】
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2007年12期
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