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针对在物流行业竞争日益激烈背景下,第三方物流企业顾客投诉增加、服务满意度降低的现状,文中分析了第三方物流企业的物流服务失误对客户关系的影响,并在此基础上运用服务补救理论探讨了其服务补救策略。
第三方物流企业物流服务失误及其补救策略探讨
【摘 要】
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针对在物流行业竞争日益激烈背景下,第三方物流企业顾客投诉增加、服务满意度降低的现状,文中分析了第三方物流企业的物流服务失误对客户关系的影响,并在此基础上运用服务补
【机 构】
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中南民族大学管理学院
【出 处】
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物流工程与管理
【发表日期】
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2010年10期
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