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本文以"信息技术和企业文化"双层模式分析客户关系管理的价值形成以及企业客户关系管理价值链重构,为企业实现信息技术和企业文化两个层面互动的客户关系管理提供借鉴.
“信息技术—企业文化”双层模式的客户关系管理价值分析
【摘 要】
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本文以"信息技术和企业文化"双层模式分析客户关系管理的价值形成以及企业客户关系管理价值链重构,为企业实现信息技术和企业文化两个层面互动的客户关系管理提供借鉴.
【机 构】
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浙江大学管理学院,湖南科技大学
【出 处】
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技术经济与管理研究
【发表日期】
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2005年1期
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