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本文针对当前商业银行开展的金融产品服务过程中,基层营业网点客户排队现象比较严重,服务标示不明,服务效率不高的现实,从内部控制角度入手,多方位、多角度、多层次分析了制约金融服务效率提高的因素,揭示了经营风险防范与金融服务效率的关系,着重从环境建设、制度建设、素质建设、投诉建设、人文建设方面,提出了提高服务效率的主要措施。