【摘 要】
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目的：研究分析品管圈活动在提高眼科出院患者电话回访有效率的应用。方法：将2012年9月～2013年9月作为对照阶段,该阶段施予常规回访,抽取55例眼科患者作为研究对象;自2013年10月
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目的：研究分析品管圈活动在提高眼科出院患者电话回访有效率的应用。方法：将2012年9月～2013年9月作为对照阶段,该阶段施予常规回访,抽取55例眼科患者作为研究对象;自2013年10月本科室开始应用品管圈活动以提高出院患者电话回访有效率,把2013年10月～2014年10月作为研究阶段,抽取55例患者作为研究对象,比较分析两阶段患者电话回访情况。结果：研究阶段出院患者电话回访有效率为92.7%,回访满意度评分为（93.4±3.6）分;对照阶段出院患者电话回访有效率为72.7%,回访满意度评分为
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