【摘 要】
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<正>企业在制定忠诚计划时走进了误区,并非所有的忠诚客户都是盈利性的,并非所有盈利性的客户都是忠诚的。忠诚与盈利性之间的关系要比想象中弱得多,也微妙得多各行各业的公
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<正>企业在制定忠诚计划时走进了误区,并非所有的忠诚客户都是盈利性的,并非所有盈利性的客户都是忠诚的。忠诚与盈利性之间的关系要比想象中弱得多,也微妙得多各行各业的公司,都曾将忠诚计划作为与客户建立并维持长期关系的主要工具,他们往往会将盈利作为开展这些忠诚计划的理由。他们认为,随着时间的推移,长期客户往往会消费更多、在每个阶段的成本更低,并更有可能形成口碑效应,与短期客户相比,他们的价值更高。
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