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顾客对专业的服务供应商的忠诚度如何？受访者中近50％的人都表示无所谓忠诚不忠诚。他们的言下之意就是。在某些情况下，他们会毫不犹豫地更换供应商。获取顾客忠诚比以往更加艰难了，但是对顾客来说，与熟悉的、称职的供应商打交道，要更容易一些，认知成本更低一些，取得预期收益的成本也要更低一些。所以，专业的服务供应商如果采取合适的策略，是能将顾客的这种无所谓态度转化成顾客忠诚的。