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一研究背景品牌作为一种重要的非价格竞争手段,可以帮助顾客区分自身与其他竞争对手,进而使企业利用差异化获取竞争优势。随着市场竞争激烈程度的增加,服务品牌逐渐成为关注焦点和发展方向,未来服务领域的竞争,更多的将是依托品牌形成的差异化竞争。企业的品牌建设受到我国政府的高度重视。在《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》和《国务院办公厅关于印发国内贸易发展十二五规划的通知等文件中均提出实施品牌战略，鼓励服务企业开发自有品牌，培育发展知名品牌。这些文件明确表达了政府支持企业开展品牌建设的态度和决心。