做微信营销经常会遇到的一件事就是“掉粉”，粉丝是营销的基础，面对掉粉要做到尽可能地满足粉丝的需求，所以要多和粉丝沟通，了解粉丝。
　　如今，微信公众号数量已经超过800万，说明粉丝的选择空间越来越大，如果粉丝在同类型的微信公众号之间发现比较优质的公众号，那么取消关注公众号就成为必然。为了避免“掉粉”，就需要给自己企业的订阅号添加一定的人情味——互动。
　　很多时候微信用户都会有这样的一个体验，常常在微信订阅号中提问，但是通常没有回复，或者是自动回复一些关联性较差的答案，实际上并没有真正的解决粉丝的疑惑，久而久之这样的订阅号很容易被粉丝放弃。
　　与粉丝互动的第一步是解决粉丝燃眉之急，開通“客服功能”，在微公众平台功能板块中添加“客服功能”插件。
　　添加之后，订阅号能够通过客服功能，在线回复粉丝询问，并且客服功能可以支持多人同时为一个公众号提供客服服务。通过及时有效的客服回复，能够第一时间知道粉丝所想，然后为其解答疑惑。在一问一答的过程中，建立粉丝对企业的信任感，这也是营销的重点。
　　除了增加客服功能之外，粉丝留言区也是一个与粉丝互动交流、增进感情的好平台。很多时候粉丝在留言区留言并没有抱着一定会获得回复的，更多的是表达看完推送消息之后当下的感受，但是如果能够得到回复则算是一种意外，能够给人感动，代表订阅号的运营者比较关注粉丝。