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公交驾驶员是公交企业对外的窗口,其窗口形象直接影响着公交企业的整体形象和利益,决定公交驾驶员窗口形象的必定是其服务质量,因此提升公交驾驶员服务质量尤为重要.本文以公交驾驶员为研究对象,分析公交驾驶员在服务工作中存在的问题及原因,并尝试从“法”、“理”、“情”三方面借助企业文化有针对性的提出解决措施.