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摘 要：改革开放以来，秘书已经从行政职位发展成为一种社会职业，广泛服务于党政机关、企事业单位、社会团体和个人，承担着辅助管理和综合服务的职能。在秘书职业的知名度提高的同时，社会公众对秘书职业却存在一定的认知偏见，“花瓶论”、“小蜜论”、“二首长论”、“家奴论”一度甚嚣尘上，造成我国秘书职业的美誉度偏低，严重制约了秘书职业的健康稳定发展。为此采用问卷调查和访谈等实证研究方法，深入探索秘书职业美誉度偏低的原因，在此基础上提出了提升秘书职业美誉度的对策。
关键词：秘书；美誉度；路径
中图分类号：F24
文献标识码：A
文章编号：16723198（2015）25010202
1 我国秘书职业美誉度的现状
为了深入了解我国秘书职业的美誉度现状，笔者抽样选取了300个受访者进行问卷调查，共回收有效问卷286份。在问卷调查样本中，男性占44%，女性占56%，性别分配基本均衡；年龄18岁以下的占12%，18岁—35岁的占56%，35—60岁的占23%，60岁以上的占9%，年龄呈橄榄型分布，年轻人所占比重较大；大学本科以下的占58%，大学本科及以上的占42%，受访者学历分布基本均衡。在问卷调查的基础上，笔者选取了20名秘书从业人员进行深入访谈，其中女性14名，占70%，男性6人占30%；35岁以下的18人，占90%，35岁以上的2人，占10%。
调查研究结果显示，社会公众对秘书职业存在一定的认知偏见，秘书从业人员对秘书职业缺乏信心，秘书职业的美誉度整体偏低，主要体现在以下几个方面。
1.1 大多数受访者认为秘书的职业价值偏低
秘书的职业价值是指秘书作为一个社会职业对组织和社会的贡献程度，分为组织价值和社会价值，是衡量秘书职业美誉度的重要指标。在秘书的组织价值调查中，63%的受访者认为秘书在组织中主要承担“端茶倒水、打印复印、接打电话、办公环境美化、上传下达”等琐碎的事务性工作，与领导岗位、销售岗位、研发岗位、生产岗位相比，秘书岗位并不直接为组织创造价值，对组织的贡献度较小。在秘书的社会价值调查中，有66%的受访者认为秘书具有辅助性和幕后性等特征，在社会中并不直接创造价值，其职业贡献度远低于工程师、会计、医生、教师等社会职业。
1.2 仅有少数受访者将秘书作为其职业选择
职业选择是指个体将某一职业纳入其未来人生规划，有意愿将其作为人生的阶段性职业或终身职业。将秘书作为职业选择体现了社会公众对秘书职业的认可和接纳程度，是秘书职业美誉度的一个重要衡量指标。
问卷调查结果显示，在年龄维度上，35岁以下的受访者中有8%的人愿意将秘书作为其职业选择，35岁以上的受访者中仅有1%愿意将秘书作为其未来的职业选择；在性别维度上，鲜有男性将秘书作为其职业选择；在学历维度上，本科学历及以上的受访者选择秘书职业的比例远低于本科学历以下的受访者。在原因调查中，大部分受访者认为秘书职业“门槛低、技术含量低、薪酬水平低”、“名声差、社会地位低”等因素是其不愿意选择秘书职业的主要原因。针对秘书从业人员的访谈结果显示，90%的秘书从业人员仅将秘书职业作为其人生的过渡性职业，以后会考虑成为管理者或选择其他职业，究其原因主要在于秘书行业薪酬水平低、工作琐碎而无挑战性、难以实现其人生价值。
1.3 大多数受访者对秘书职业的整体印象较差
问卷调查结果显示，68%的受访者对秘书的整体印象较差，给秘书贴上了“花瓶”、“小三”、“家奴”等负面标签。在为秘书职业打分（满分为5颗星）的调查中，仅有3%的受访者给秘书职业打了5星，打分3星及3星以下的受访者占70%的比重。访谈结果显示，大部分秘书从业人员认为社会公众对秘书职业的整体印象较差，部分公众对秘书职业存在认知偏见。
2 我国秘书职业美誉度偏低的原因分析
2.1 秘书工作的基本特征影响了秘书职业的整体价值
秘书工作从其诞生的那一刻起并与领导工作相辅相成，与领导工作的“主动性”相比，秘书工作的基本特征在于其“辅助性”、“幕后性”和“事务性”。秘书工作的辅助性决定了秘书工作要围绕领导工作开展，要根据领导的意图和指示行事；秘书工作的幕后性决定了秘书的工作成果往往不能以自己的名义发表，只能以领导者和部门整体的名义呈现，秘书辛苦的工作成果往往是“为他人做嫁衣”；秘书工作的事务性决定了秘书工作往往是细繁杂乱的，端茶倒水、打印复印、打接电话、收发文件、安排食宿都是秘书的日常工作。
2.2 秘书人员的负面行为影响了秘书职业的整体形象
社会公众对秘书职业的整体评价部分源于秘书从业人员的态度和行为，秘书人员的负面行为主要有贪污腐败、办公室恋情、缺乏职业认同等几类典型。
贪污腐败行为主要发生在党政机关、企事业单位的高级秘书身上，当秘书人员接近权力核心之后，往往有机会利用职务之便，行贪污腐败之事。曾任陈良宇秘书的“上海第一秘”秦裕，在职期间利用职务之便，收受贿赂款物折合682万余元，最终被开除党籍和公职并判处无期徒刑。办公室恋情主要发生在党政机关、企事业单位的男性领导和女性秘书身上，因为秘书工作具有近身性等特征，秘书往往与领导朝夕相处，容易发展出超越工作关系的办公室恋情，使得女性秘书容易被贴上“情人”、“小三”等负面标签。
2.3 影视文学作品误导了公众对秘书职业的理性认知
问卷调查结果显示，80%的受访者对秘书职业的认知主要源于影视作品和文学作品，因此，影视文学作品的正确引导对秘书职业的形象塑造至关重要。然而，大多数的影视作品和文学作品为了吸引受众的眼球，往往片面强调秘书的负面行为，从而误导了社会公众对秘书职业的认知。
电影《风流老板俏秘书》讲述的是风流老板和漂亮的女秘书的在工作中产生了一段奇妙的办公室恋情，该电影着重拍摄的是老板和秘书的爱情故事，对秘书工作的拍摄仅仅是轻描淡写，几笔带过；电视剧《曹老板的十八个秘书》主要讲述曹老板在一年时间之内换了18个秘书，有的造假文凭、有的觊觎曹老板的资产、有的是商业间谍等，该剧中秘书多以反面角色出现；在很多家庭伦理剧中，秘书都被塑造成“小三”或者是“二奶”的角色，这些影视作品娱乐性强，但教育性低，并且极易误导社会公众。 3 提升我国秘书职业美誉度的对策探究
秘书职业作为一项古老而常青的职业，其知名度不言而喻，然而在职业竞争日益加剧的新时代，秘书职业必须提升其职业美誉度，纠正公众的错误认知，营造良好的公众形象，方能不断吸引优秀人才，实现秘书职业的健康长远发展。根据实证研究分析可知，提升秘书职业的美誉度主要应从“加强秘书职业建设”和“注重秘书形象营销”两个方面入手。
3.1 加强秘书职业建设
3.1.1 成立秘书行业自律协会
协会的作用是通过组织和利用行业的社会资源，形成行业良好的发展前途，使其更健康、有序地发展。秘书从业人员数不胜数，可以利用成立地方秘书协会、中国秘书协会甚至世界秘书协会的形式，将秘书人员凝聚起来，不仅能整合秘书行业的资源，还能提高秘书职业的知名度，使得秘书职业获得社会更高的认可，加速提升秘书职业的美誉度。
3.1.2 提高秘书职业道德水平
秘书从业人员展现出的贪污腐败、办公室恋情、缺乏职业认同等负面行为从根本上来讲是缺乏职业道德所致。基于秘书工作具有近身性、辅助性、幕后性和事务性等基本特征，要求秘书从业人员必须通过自我教育和自我修炼等活动，不断改造自身的主观世界，培养爱岗敬业、任劳任怨、尊重领导、主动服务、遵纪守法、严守机密等职业道德情操。
3.1.3 提升秘书工作专业化程度
问卷调查结果显示，65%的受访者认为秘书是一个“万金油”似的职业，秘书从业人员只需长相过关、耐心细致、具备基本的沟通能力就可胜任秘书工作，秘书行业门槛低，缺乏专业化水平。公众对秘书职业的评价体现了秘书工作事务性的一面，但是新时期的秘书除了完成日常事务性工作之外，还需要完成公文撰写、调查研究、网站管理、危机管理等技术含量较高的工作，这意味着秘书工作的专业化程度在不断提升。秘书职业要想获得长远发展，必须不断提升秘书工作的专业化程度，逐步实现其“不可替代性”。为适应秘书工作日益专业化的要求，高等院校需不断改革以培养社会需要的秘书人才，秘书行业需加强职业培训以提升秘书人员的素质与能力，秘书从业人员需不断学习知识和技能方能应对新时期的挑战。
3.2 注重秘书形象营销
3.2.1 规范影视、文学作品传播
梅尔温·德弗勒的文化规范论认为大众媒介发出的信息能形成一种道德文化的规范力量，在日积月累、潜移默化的过程中，渗透到受众的脑海中，间接地影响人们的行为。现代影视、文学作品对秘书形象的扭曲和丑化是影响秘书职业美誉度的一个重要因素，因此为了提升秘书职业的美誉度，影视剧和文学作品有必要尽量多地塑造秘书的良好形象，促进公众对秘书职业的理解和赞赏。
要想实现影视、文学作品的积极引导，首先需要影视、文学作品创作者有高度的职业道德情操，客观正面地描述秘书的职业形象；其次需要国家新闻出版广电局等政府部门加强对影视剧和文学作品的监管，坚决抵制扭曲秘书形象、传播恶俗文化的影视作品和文学作品；最后，还需要秘书行业协会和秘书从业人员具有维权意识和公关意识，例如喜剧演员贾玲在小品中将花木兰恶搞成贪吃不孝、胸无大志、怕死的傻大妞形象，节目播出后，中国木兰文化研究中心刊发公开信，要求贾玲及剧组公开道歉，在一定程度上维护了花木兰的历史形象。
3.2.2 加强秘书正面形象宣传
古有言“酒香不怕巷子深”，但对于当下秘书所处的不利环境和各类职业残酷的竞争局面而言，秘书职业的宣传迫在眉睫，秘书职业有必要加强对秘书正面形象的宣传。一方面，可整理历史上优秀秘书的材料，通过各大媒体进行主题宣传，比如毛泽东同志的秘书田家英曾为主席写下“谦虚使人进步、骄傲使人落后”的至理名言，罗斯福的秘书威廉·洛布在总统犯错误时主动承担责任以维护总统权威。另一方面，秘书行业协会可举办“全国模范秘书”、“各省模范秘书”评选活动，走近一线秘书工作人员，挖掘他们身上的闪光点，借助媒体的力量进行广泛报道，以营造秘书新形象。
总之，提升秘书职业的美誉度需要多元主体的共同参与，媒体需要理性客观地报道，行业协会需注重秘书形象营销，最重要的是秘书从业人员需要不断加强职业道德修养、提升职业技能水平、增强职业认同感和归属感，向社会传递更多秘书行业的正能量。
参考文献
[1]姜爽.秘书学[M].北京：北京大学出版社，2012.
[2]张凤，韩丽娜.国家电网品牌美誉度测评[J].分析与实证研究，2013，（08）.
关键词：秘书；美誉度；路径
中图分类号：F24
文献标识码：A
文章编号：16723198（2015）25010202
1 我国秘书职业美誉度的现状
为了深入了解我国秘书职业的美誉度现状，笔者抽样选取了300个受访者进行问卷调查，共回收有效问卷286份。在问卷调查样本中，男性占44%，女性占56%，性别分配基本均衡；年龄18岁以下的占12%，18岁—35岁的占56%，35—60岁的占23%，60岁以上的占9%，年龄呈橄榄型分布，年轻人所占比重较大；大学本科以下的占58%，大学本科及以上的占42%，受访者学历分布基本均衡。在问卷调查的基础上，笔者选取了20名秘书从业人员进行深入访谈，其中女性14名，占70%，男性6人占30%；35岁以下的18人，占90%，35岁以上的2人，占10%。
调查研究结果显示，社会公众对秘书职业存在一定的认知偏见，秘书从业人员对秘书职业缺乏信心，秘书职业的美誉度整体偏低，主要体现在以下几个方面。
1.1 大多数受访者认为秘书的职业价值偏低
秘书的职业价值是指秘书作为一个社会职业对组织和社会的贡献程度，分为组织价值和社会价值，是衡量秘书职业美誉度的重要指标。在秘书的组织价值调查中，63%的受访者认为秘书在组织中主要承担“端茶倒水、打印复印、接打电话、办公环境美化、上传下达”等琐碎的事务性工作，与领导岗位、销售岗位、研发岗位、生产岗位相比，秘书岗位并不直接为组织创造价值，对组织的贡献度较小。在秘书的社会价值调查中，有66%的受访者认为秘书具有辅助性和幕后性等特征，在社会中并不直接创造价值，其职业贡献度远低于工程师、会计、医生、教师等社会职业。
1.2 仅有少数受访者将秘书作为其职业选择
职业选择是指个体将某一职业纳入其未来人生规划，有意愿将其作为人生的阶段性职业或终身职业。将秘书作为职业选择体现了社会公众对秘书职业的认可和接纳程度，是秘书职业美誉度的一个重要衡量指标。
问卷调查结果显示，在年龄维度上，35岁以下的受访者中有8%的人愿意将秘书作为其职业选择，35岁以上的受访者中仅有1%愿意将秘书作为其未来的职业选择；在性别维度上，鲜有男性将秘书作为其职业选择；在学历维度上，本科学历及以上的受访者选择秘书职业的比例远低于本科学历以下的受访者。在原因调查中，大部分受访者认为秘书职业“门槛低、技术含量低、薪酬水平低”、“名声差、社会地位低”等因素是其不愿意选择秘书职业的主要原因。针对秘书从业人员的访谈结果显示，90%的秘书从业人员仅将秘书职业作为其人生的过渡性职业，以后会考虑成为管理者或选择其他职业，究其原因主要在于秘书行业薪酬水平低、工作琐碎而无挑战性、难以实现其人生价值。
1.3 大多数受访者对秘书职业的整体印象较差
问卷调查结果显示，68%的受访者对秘书的整体印象较差，给秘书贴上了“花瓶”、“小三”、“家奴”等负面标签。在为秘书职业打分（满分为5颗星）的调查中，仅有3%的受访者给秘书职业打了5星，打分3星及3星以下的受访者占70%的比重。访谈结果显示，大部分秘书从业人员认为社会公众对秘书职业的整体印象较差，部分公众对秘书职业存在认知偏见。
2 我国秘书职业美誉度偏低的原因分析
2.1 秘书工作的基本特征影响了秘书职业的整体价值
秘书工作从其诞生的那一刻起并与领导工作相辅相成，与领导工作的“主动性”相比，秘书工作的基本特征在于其“辅助性”、“幕后性”和“事务性”。秘书工作的辅助性决定了秘书工作要围绕领导工作开展，要根据领导的意图和指示行事；秘书工作的幕后性决定了秘书的工作成果往往不能以自己的名义发表，只能以领导者和部门整体的名义呈现，秘书辛苦的工作成果往往是“为他人做嫁衣”；秘书工作的事务性决定了秘书工作往往是细繁杂乱的，端茶倒水、打印复印、打接电话、收发文件、安排食宿都是秘书的日常工作。
2.2 秘书人员的负面行为影响了秘书职业的整体形象
社会公众对秘书职业的整体评价部分源于秘书从业人员的态度和行为，秘书人员的负面行为主要有贪污腐败、办公室恋情、缺乏职业认同等几类典型。
贪污腐败行为主要发生在党政机关、企事业单位的高级秘书身上，当秘书人员接近权力核心之后，往往有机会利用职务之便，行贪污腐败之事。曾任陈良宇秘书的“上海第一秘”秦裕，在职期间利用职务之便，收受贿赂款物折合682万余元，最终被开除党籍和公职并判处无期徒刑。办公室恋情主要发生在党政机关、企事业单位的男性领导和女性秘书身上，因为秘书工作具有近身性等特征，秘书往往与领导朝夕相处，容易发展出超越工作关系的办公室恋情，使得女性秘书容易被贴上“情人”、“小三”等负面标签。
2.3 影视文学作品误导了公众对秘书职业的理性认知
问卷调查结果显示，80%的受访者对秘书职业的认知主要源于影视作品和文学作品，因此，影视文学作品的正确引导对秘书职业的形象塑造至关重要。然而，大多数的影视作品和文学作品为了吸引受众的眼球，往往片面强调秘书的负面行为，从而误导了社会公众对秘书职业的认知。
电影《风流老板俏秘书》讲述的是风流老板和漂亮的女秘书的在工作中产生了一段奇妙的办公室恋情，该电影着重拍摄的是老板和秘书的爱情故事，对秘书工作的拍摄仅仅是轻描淡写，几笔带过；电视剧《曹老板的十八个秘书》主要讲述曹老板在一年时间之内换了18个秘书，有的造假文凭、有的觊觎曹老板的资产、有的是商业间谍等，该剧中秘书多以反面角色出现；在很多家庭伦理剧中，秘书都被塑造成“小三”或者是“二奶”的角色，这些影视作品娱乐性强，但教育性低，并且极易误导社会公众。 3 提升我国秘书职业美誉度的对策探究
秘书职业作为一项古老而常青的职业，其知名度不言而喻，然而在职业竞争日益加剧的新时代，秘书职业必须提升其职业美誉度，纠正公众的错误认知，营造良好的公众形象，方能不断吸引优秀人才，实现秘书职业的健康长远发展。根据实证研究分析可知，提升秘书职业的美誉度主要应从“加强秘书职业建设”和“注重秘书形象营销”两个方面入手。
3.1 加强秘书职业建设
3.1.1 成立秘书行业自律协会
协会的作用是通过组织和利用行业的社会资源，形成行业良好的发展前途，使其更健康、有序地发展。秘书从业人员数不胜数，可以利用成立地方秘书协会、中国秘书协会甚至世界秘书协会的形式，将秘书人员凝聚起来，不仅能整合秘书行业的资源，还能提高秘书职业的知名度，使得秘书职业获得社会更高的认可，加速提升秘书职业的美誉度。
3.1.2 提高秘书职业道德水平
秘书从业人员展现出的贪污腐败、办公室恋情、缺乏职业认同等负面行为从根本上来讲是缺乏职业道德所致。基于秘书工作具有近身性、辅助性、幕后性和事务性等基本特征，要求秘书从业人员必须通过自我教育和自我修炼等活动，不断改造自身的主观世界，培养爱岗敬业、任劳任怨、尊重领导、主动服务、遵纪守法、严守机密等职业道德情操。
3.1.3 提升秘书工作专业化程度
问卷调查结果显示，65%的受访者认为秘书是一个“万金油”似的职业，秘书从业人员只需长相过关、耐心细致、具备基本的沟通能力就可胜任秘书工作，秘书行业门槛低，缺乏专业化水平。公众对秘书职业的评价体现了秘书工作事务性的一面，但是新时期的秘书除了完成日常事务性工作之外，还需要完成公文撰写、调查研究、网站管理、危机管理等技术含量较高的工作，这意味着秘书工作的专业化程度在不断提升。秘书职业要想获得长远发展，必须不断提升秘书工作的专业化程度，逐步实现其“不可替代性”。为适应秘书工作日益专业化的要求，高等院校需不断改革以培养社会需要的秘书人才，秘书行业需加强职业培训以提升秘书人员的素质与能力，秘书从业人员需不断学习知识和技能方能应对新时期的挑战。
3.2 注重秘书形象营销
3.2.1 规范影视、文学作品传播
梅尔温·德弗勒的文化规范论认为大众媒介发出的信息能形成一种道德文化的规范力量，在日积月累、潜移默化的过程中，渗透到受众的脑海中，间接地影响人们的行为。现代影视、文学作品对秘书形象的扭曲和丑化是影响秘书职业美誉度的一个重要因素，因此为了提升秘书职业的美誉度，影视剧和文学作品有必要尽量多地塑造秘书的良好形象，促进公众对秘书职业的理解和赞赏。
要想实现影视、文学作品的积极引导，首先需要影视、文学作品创作者有高度的职业道德情操，客观正面地描述秘书的职业形象；其次需要国家新闻出版广电局等政府部门加强对影视剧和文学作品的监管，坚决抵制扭曲秘书形象、传播恶俗文化的影视作品和文学作品；最后，还需要秘书行业协会和秘书从业人员具有维权意识和公关意识，例如喜剧演员贾玲在小品中将花木兰恶搞成贪吃不孝、胸无大志、怕死的傻大妞形象，节目播出后，中国木兰文化研究中心刊发公开信，要求贾玲及剧组公开道歉，在一定程度上维护了花木兰的历史形象。
3.2.2 加强秘书正面形象宣传
古有言“酒香不怕巷子深”，但对于当下秘书所处的不利环境和各类职业残酷的竞争局面而言，秘书职业的宣传迫在眉睫，秘书职业有必要加强对秘书正面形象的宣传。一方面，可整理历史上优秀秘书的材料，通过各大媒体进行主题宣传，比如毛泽东同志的秘书田家英曾为主席写下“谦虚使人进步、骄傲使人落后”的至理名言，罗斯福的秘书威廉·洛布在总统犯错误时主动承担责任以维护总统权威。另一方面，秘书行业协会可举办“全国模范秘书”、“各省模范秘书”评选活动，走近一线秘书工作人员，挖掘他们身上的闪光点，借助媒体的力量进行广泛报道，以营造秘书新形象。
总之，提升秘书职业的美誉度需要多元主体的共同参与，媒体需要理性客观地报道，行业协会需注重秘书形象营销，最重要的是秘书从业人员需要不断加强职业道德修养、提升职业技能水平、增强职业认同感和归属感，向社会传递更多秘书行业的正能量。
参考文献
[1]姜爽.秘书学[M].北京：北京大学出版社，2012.
[2]张凤，韩丽娜.国家电网品牌美誉度测评[J].分析与实证研究，2013，（08）.