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目的对急诊科护患矛盾原因进行调查分析，了解其主要原因，采取有效护理措施。减少护患矛盾的发生，提高急诊科护理质量。方法采用问卷的方法．对我院急诊科2011年7月-2012年5月收住院或留观患者进行急诊工作满意度调查。结果急诊科护患矛盾形成的主要原因有医疗费用方面、服务态度方面、医院环境、急救技术、急救意识、法律意识等。结论总结了急诊科护患矛盾形成的原因，加强急诊科规范管理，以减少急诊科护患矛盾。