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“咨询”一词在我国东周就已出现,最早见于《诗·小雅·皇皇者华》“周爱咨询”。这里,“咨”和“询”都是问的意思。《玉篇》解释“咨,问也”,《正字通》解释“询,博问也”。 1876年,图书馆学家格林·S第一次提出,图书馆应对要求获取信息的读者给予个别的帮助,就此为参考咨询的定义奠定了基础。1890年,美国图书馆专家采尔德在此基础上第一次