【摘 要】
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目的探讨出院患者电话回访中存在的问题及对策,进一步提高电话回访率及患者对健康指导的依从性和满意度。方法2005年7月～2007年7月对1930例次患者电话回访过程中出现的问题进
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目的探讨出院患者电话回访中存在的问题及对策,进一步提高电话回访率及患者对健康指导的依从性和满意度。方法2005年7月～2007年7月对1930例次患者电话回访过程中出现的问题进行分析,针对存在问题提出相应对策并实施。结果患者对回访工作满意度由原来84.0%提高至96.0%(P﹤0.05);回访率由原来82.0%提高至96.0%(P﹤0.05),知识掌握率由原来80.0%提高至94.0%(P<0.05)结论选择合适回访时间,回访前详细了解患者病情并明确回访目的,加强护理人员专业知识及相关学科知识培训及提高沟通技巧等,是确保电话回访质量的有效措施,可提高患者电话回访满意度及回访率。
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